Các chuyên gia UPS nổi bật
David Sobie, Người đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Happy Returns, một công ty thuộc UPS: David đã giữ chức Giám đốc Điều hành của Happy Returns kể từ khi ông đồng sáng lập công ty vào năm 2015. Hiện nay, Happy Returns là mạng lưới xử lý hàng trả lại hợp nhất lớn nhất tại Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ trả hàng không cần đóng gói hay dán nhãn, cùng các giải pháp tiên tiến giúp ngăn chặn gian lận.
Gần đây, chúng tôi đã thông báo rằng UPS và Happy Returns, một công ty thuộc UPS, đang mở rộng mạng lưới Return Bar lên 10.000 địa điểm trên khắp Hoa Kỳ – bổ sung hơn 1.700 địa điểm mới thông qua Các đại lý Ủy quyền Gửi hàng của UPS, như Annex Brands và Các trung Tâm kinh doanh PackageHub.
Nhờ có sự mở rộng này, chúng tôi mang đến cho người mua sắm nhiều địa điểm hơn để trả lại hàng mà không cần hộp hoặc nhãn, đồng thời giúp các nhà bán lẻ giảm thiểu gian lận và thu hồi hàng tồn kho nhanh hơn.
Chúng tôi đã trao đổi với David Sobie, Người đồng sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành của Happy Returns, để tìm hiểu lý do tại sao tin tức này lại có ý nghĩa quan trọng đối với người mua sắm, khách hàng của chúng tôi và UPS:
Các địa điểm Return Bar bổ sung như thế nào cho mạng lưới toàn diện của UPS cũng như giá trị cốt lõi mà chúng tôi mang lại cho khách hàng?
Các địa điểm Return Bar đóng vai trò là cửa ngõ dẫn vào mạng lưới logistics ngược toàn diện của chúng tôi.
Đó là nơi chúng tôi tập hợp các mặt hàng trả lại. Thay vì hàng triệu kiện hàng riêng lẻ di chuyển trong mạng lưới, các sản phẩm không cần đóng hộp hay dán nhãn sẽ được kiểm tra ngay tại điểm tiếp nhận, gom lại và luân chuyển qua các trung tâm trung chuyển trước khi được chuyển ngược lại cho nhà bán lẻ theo lô lớn. Mô hình đó cho phép chúng tôi tận dụng triệt để mạng lưới của UPS.
Việc mở rộng này có ý nghĩa gì đối với UPS?
Khi chúng tôi bổ sung thêm các địa điểm Return Bar, hàng trả lại sẽ gia nhập mạng lưới UPS theo cách có tổ chức và dễ dự đoán hơn.
Việc mở rộng này giúp củng cố vị thế của UPS trong lĩnh vực thương mại điện tử bằng cách mang đến cho khách hàng giải pháp tốt hơn để xử lý một trong những khâu khó khăn của trải nghiệm mua sắm.
Điều này đang thúc đẩy gia tăng sản lượng, nâng cao hiệu quả và củng cố sức mạnh tổng thể của mạng lưới. Hiện nay, UPS và Happy Returns cùng vận hành mạng lưới trả hàng không cần hộp và không cần nhãn dán lớn nhất tại Hoa Kỳ, mang lại sự thuận tiện và khả năng tiếp cận tốt hơn cho khách hàng.
UPS và Happy Returns thể hiện như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
Việc mở rộng này được xây dựng trên mạng lưới vốn đã mạnh mẽ của chúng tôi, mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết.
Mạng lưới của chúng tôi có quy mô lớn hơn gấp ba lần so với mạng lưới lớn thứ hai. Với quy trình trả hàng không cần hộp hay nhãn dán, cùng mã QR có thể lưu trực tiếp vào ví kỹ thuật số trên điện thoại, chúng tôi mang đến trải nghiệm trả hàng dễ dàng và thuận tiện hơn.
Để ngăn chặn gian lận, chúng tôi sử dụng Return Vision – công cụ tích hợp AI giúp phát hiện các yêu cầu trả hàng có rủi ro để kiểm tra lại trước khi thực hiện hoàn tiền. Chúng tôi đang mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng kiểm soát và sự bảo vệ tốt hơn bao giờ hết.
Đối với hiệu quả vận hành, yếu tố then chốt chính là tốc độ. Nhờ việc gom các kiện hàng và tận dụng cơ sở hạ tầng đẳng cấp thế giới của UPS, hàng hoàn trả có thể được chuyển từ điểm ký gửi về lại nhà bán lẻ chỉ trong vòng 3,6 ngày, với thời gian trung bình là khoảng bảy ngày.
Chúng tôi không chỉ sở hữu mạng lưới rộng lớn hơn, mà còn là một mạng lưới tốt hơn cho người mua sắm, nhà bán lẻ và cả UPS.
Khi nhìn lại một cách bao quát, điều gì thực sự đã tạo điều kiện cho sự mở rộng này?
UPS mang đến quy mô vượt trội, sự kỷ luật trong vận hành và mạng lưới đẳng cấp thế giới. Happy Returns mang đến phương thức đổi trả đầy sáng tạo, cùng với công nghệ và quy trình để hiện thực hóa phương thức đó.
Điều đầy ấn tượng là cách những thế mạnh đó kết hợp lại với nhau. Các đội ngũ trên toàn hệ thống UPS đều đang cùng hướng về một mục tiêu chung.
Quá trình mở rộng này không phải là một sự kiện đơn lẻ mang tính bước ngoặt, mà là kết quả của hàng nghìn quyết định đúng đắn được đưa ra theo thời gian. Đó chính là cách để đạt tới cột mốc 10.000 điểm Return Bar, và quan trọng hơn, đó là cách xây dựng một hệ thống sẽ tiếp tục phát triển tốt hơn nữa trong tương lai.
Happy Returns mang lại sự tiện lợi, phòng chống gian lận và tốc độ cần thiết để quản lý việc trả lại hàng trên quy mô lớn, với 79% dân số Hoa Kỳ sống cách Return Bar trong vòng 5 dặm. Lên lịch tư vấn miễn phí trong 15 phút để tìm hiểu cách bạn có thể cung cấp dịch vụ trả lại hàng không cần hộp, không cần nhãn dán cho khách hàng của mình.