Trong hơn một thế kỷ qua, UPS đã cách mạng hóa ngành logistics toàn cầu.
Giờ đây, chúng tôi đang kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo với chuyên môn của ~460.000 nhân viên UPS để một lần nữa chuyển đổi hoạt động thương mại toàn cầu. Chúng tôi tập trung vào việc đơn giản hóa để thúc đẩy quyết định nhanh hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trên toàn thế giới.
"Mỗi bước chúng tôi thực hiện đều hỗ trợ chiến lược của mình – luôn ưu tiên khách hàng, trao quyền cho nhân viên và đẩy nhanh tốc độ đổi mới", Giám đốc Điều hành Carol Tomé cho biết. "Trí tuệ Nhân tạo không phải là một từ ngữ thời thượng tại UPS. Chúng tôi đang xây dựng dựa trên bề dày lịch sử về công nghệ được ứng dụng trong mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi đang nỗ lực thực hiện điều đó – sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để chuyển đổi thương mại toàn cầu".
Dưới đây là một vài cách mà nhân viên UPS đang ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của chúng tôi:
🔎 Cung cấp khả năng hiển thị và kiểm soát toàn diện hàng đầu trong ngành
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi giờ đây có các thông tin chuyên sâu về lô hàng được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo theo thời gian thực để xử lý các yêu cầu nhanh hơn. Khách hàng tại hơn 20 quốc gia có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng thông qua các công cụ kỹ thuật số và thoại – không cần phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ. Và chúng tôi đang xây dựng các trung tâm điều khiển tích hợp dữ liệu, các mô hình dự đoán và các dịch vụ được kết nối để phát hiện và khắc phục sự cố gián đoạn, ngay cả trên các mạng lưới liên kết nhiều đơn vị vận chuyển.
Hơn nữa, khi kết hợp Trí tuệ Nhân tạo với cảm biến RFID, khách hàng sẽ có được khả năng theo dõi gần như theo thời gian thực ở cấp độ gói hàng.
📈 Cung cấp các giải pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn trên toàn cầu.
Về mặt kỹ thuật, chúng tôi đang sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để mô phỏng các kịch bản "nếu như" dựa trên dữ liệu thời gian thực - chẳng hạn như dự báo thời tiết và lưu lượng giao thông - để chúng tôi có thể thấy trước các sự chậm trễ và chủ động giải quyết chúng. Trong nhiều trường hợp, nhân viên UPS giải quyết vấn đề trước khi khách hàng nhận thấy có vấn đề.
Đồng thời, chúng tôi đang xây dựng một bản sao kỹ thuật số của mạng lưới – một bản sao kỹ thuật số kết nối các cơ sở của chúng tôi, mọi phương thức vận chuyển và quy trình vận chuyển bưu kiện từ đầu đến cuối. Điều này có nghĩa là chúng tôi luôn biết mình đang hoạt động như thế nào và cần điều chỉnh ở đâu.
🌎 Đơn giản hóa hoạt động vận chuyển quốc tế
Chúng tôi đang đơn giản hóa quy trình logistics xuyên biên giới cho khách hàng thông qua sự kết hợp hoàn hảo giữa Trí tuệ Nhân tạo và chuyên môn của đội ngũ nhân viên UPS. Hiện nay, 97% lô hàng của UPS được thông quan ngay trong ngày đầu tiên nhập cảnh, nhờ vào các công cụ thông minh của chúng tôi về phân loại sản phẩm, chứng từ thương mại và bảo đảm tổng chi phí giao hàng đến tay người nhận khi thanh toán.
🙌 Bằng chứng hơn lời hứa
Các doanh nghiệp không cần thêm những lời hứa hẹn về những gì công nghệ có thể làm được trong tương lai. Các doanh nghiệp cần bằng chứng về những gì đang có hiệu quả hiện nay – và đó chính là điều mà nhân viên của UPS mang đến. Tìm hiểu thêm về các sáng kiến AI táo bạo của chúng tôi.