Ngôn ngữ nói: Tại UPS, chúng tôi bị ám ảnh bởi việc tìm ra những cách thức mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Ngày nay, chúng tôi đang tận dụng trí tuệ nhân tạo thông qua nền tảng Logistics Đa ngôn ngữ (Languages Across Logistics, LAL) để phá bỏ rào cản ngôn ngữ và chào đón các nhân viên UPS bất kể họ đến từ đâu – và bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
Xem 20 ngôn ngữ khác nhau trở thành một giọng nói chung của UPS với bản dịch AI:
Zahra Bouye, nhân viên kho hàng cho biết: “Bot cho bạn biết cần đóng gói bao nhiêu món hàng và khi bạn bỏ lỡ thứ gì đó, anh ấy sẽ cho bạn biết cách thực hiện”. “Tôi nói là anh ấy, vì anh ấy giống như một đồng nghiệp”.
Cách thức hoạt động? Công nghệ trong các cơ sở của chúng tôi hiểu hơn 20 ngôn ngữ, cho phép những nhân viên giỏi nhất của chúng tôi sát cánh bên nhau – bất kể họ đến từ đâu. Đến nay, chương trình đã hỗ trợ tuyển dụng nhân viên từ khắp 20 quốc gia, tăng gấp đôi cam kết của chúng tôi về lực lượng lao động đa dạng và hòa nhập.
“Với sự hỗ trợ của nhóm LAL, chúng tôi đã bổ nhiệm được các vai trò cần thiết ở nhiều cơ sở với các ứng viên đa dạng”, Chủ tịch UPS, Giám đốc Phân phối và Logistics Toàn cầu, Steve Gundlach cho biết. “Công nghệ đa ngôn ngữ tăng tốc độ đào tạo để các nhân viên mới có thể bắt tay vào làm việc ngay cả khi người giám sát nói một ngôn ngữ khác”.
LAL chỉ là một ví dụ về cách chúng tôi đang chuyển đổi hoạt động kinh doanh và ngành của mình bằng các công cụ mang lại trải nghiệm tốt hơn.
“Việc làm tại UPS ngày càng an toàn và dễ dàng hơn nhờ các giải pháp đổi mới. Khi chúng tôi nâng cao hoạt động của mình bằng các công nghệ mới nhất, chúng tôi làm như vậy với mục đích cải thiện trải nghiệm hàng ngày của nhân viên”, Denise Foster, Phó Chủ tịch Đối tác Kinh doanh Nhân sự của bộ phận Các Giải pháp Chuỗi Cung ứng cho biết.
Bạn có biết? Có khoảng 500.000 nhân viên UPS trên toàn thế giới đang giao hàng mỗi ngày. Hãy xem thêm các ví dụ về cách chúng tôi đổi mới cho nhân viên và khách hàng của mình: