Đối với công ty công nghệ nha khoa Mamisch Dental Health (MDH), mỗi lô hàng đều là một bước quan trọng hướng tới việc cải thiện sức khỏe và mang lại sự an tâm. Là công ty dẫn đầu thị trường Đức với các cơ sở sản xuất tại Đức và Trung Quốc, MDH hỗ trợ gần 3.000 phòng khám nha khoa trên khắp châu Âu và sản xuất mão răng, cầu răng, răng giả, phục hình trên phần cấy ghép và nhiều sản phẩm khác.
Đối với hàng trăm nghìn bệnh nhân mà MDH phục vụ, các lô hàng phải đến đúng thời điểm mà các phòng khám nha khoa mong đợi, để các liệu trình điều trị được thực hiện theo đúng lộ trình. Đó là khi họ cần đến UPS.
Khó khăn: Công ty cần một đối tác logistics có thể làm được nhiều hơn là chỉ vận chuyển hàng hóa. Những rủi ro: các thủ tục bị trì hoãn, lịch hẹn của bệnh nhân bị dời lại và làm gia tăng áp lực lo lắng. MDH cần một nhà vận chuyển có thể đảm bảo độ tin cậy ở mỗi lộ trình.
“Các sản phẩm phục hình răng của chúng tôi là một phần trong quá trình điều trị của bệnh nhân, vì vậy độ tin cậy là quan trọng”, ông André König, Trưởng bộ phận Bán hàng và Dịch vụ của MDH, cho biết. “UPS giúp chúng tôi đảm bảo các lô hàng được giao sớm, đều đặn và minh bạch hoàn toàn, nhờ đó các phòng khám nha khoa có thể tự tin lên kế hoạch và bệnh nhân không bị trì hoãn không cần thiết”.
Giải pháp của UPS: Chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với MDH để xây dựng một giải pháp logistics phù hợp với tốc độ và độ chính xác của dịch vụ chăm sóc nha khoa hiện đại.
Cốt lõi của quy trình là chuyển phát nhanh vào sáng sớm đến MDH các mẫu dấu răng được thu thập từ ngày hôm trước. Với hệ thống phương tiện chuyên dụng được hỗ trợ bởi các trung tâm của UPS tại Frankfurt, Herne và Hanover, chúng tôi đảm bảo khối lượng hàng hóa nội địa của nhà sản xuất được giao đến trước 7:30 sáng.
Nhờ dịch vụ UPS Premier Silver của chúng tôi, các sản phẩm phục hình răng hoàn thiện được giao đến phòng khám nha khoa mà không bị chậm trễ. Trong nhiều trường hợp, bệnh nhân đã có mặt tại phòng khám vào thời điểm giao sản phẩm phục hình răng, sẵn sàng để được lắp sản phẩm phục hình răng mới.
Khả năng hiển thị tích hợp: Với nhãn vận chuyển UPS Premier tùy chỉnh và hệ thống theo dõi nhận hàng tùy chỉnh, chúng tôi đang giảm thiểu thời gian xử lý cho mỗi lô hàng đồng thời cung cấp sự minh bạch tối đa trong suốt quá trình vận chuyển hàng đến và đi.
Chúng tôi cũng thiết lập một kênh liên lạc chuyên dụng kết nối MDH với đội ngũ hỗ trợ UPS Healthcare của chúng tôi. Điều này có nghĩa là email của khách hàng được đánh dấu để đảm bảo phản hồi trong vòng năm phút, giúp giải quyết thắc mắc nhanh chóng và giữ cho các nha sĩ luôn được cập nhật thông tin.
Kết quả: Chúng tôi truyền cảm hứng và tạo dựng niềm tin – cho MDH, cho các phòng khám nha khoa và cuối cùng là cho những bệnh nhân đang chờ được chăm sóc.
“Công việc của MDH đòi hỏi một chuỗi cung ứng được xây dựng dựa trên sự chính xác, tốc độ và trách nhiệm giải trình”, Tobias Hartz, Giám đốc quản lý Khách hàng của UPS, cho biết. “Bằng cách kết hợp dịch vụ chuyển phát nhanh vào sáng sớm, hiệu suất cao và hỗ trợ ngành chăm sóc sức khỏe chuyên biệt, chúng tôi đang giúp họ duy trì việc chăm sóc răng miệng – chính xác vào đúng thời điểm và địa điểm cần thiết”.
Bắt đầu sử dụng UPS Healthcare tại đây.