Melanie Alavi, President of U.S. Product Marketing: Melanie has more than 25 years of experience across marketing, strategy and product development. She leads Product Lifecycle Management at UPS overseeing the concepting, building, testing, launching and sunsetting products based on customer needs and product portfolio rationalization.
Dave Hudson, President of Global Digital and Indirect Channels: Dave has more than 30 years of experience across product development, pricing, marketing and digital strategy. He leads UPS's digital and indirect channels, helping businesses access UPS services through digital platforms and partner networks.
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, một tuần yên ắng có thể nhanh chóng trở nên dồn dập đơn hàng cần được giao ngay. Đó là lý do tại sao UPS đang cải thiện trải nghiệm nhận hàng và bổ sung thêm một số cập nhật hữu ích khác để giúp việc vận chuyển hàng hóa hàng ngày trở nên dễ dàng hơn.
Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát cao hơn và giảm bớt các bước thao tác thừa.
Chúng tôi đã nhờ hai chuyên gia của UPS phân tích chi tiết vấn đề này: Melanie Alavi, Chủ tịch phụ trách Tiếp thị Sản phẩm tại Hoa Kỳ, chia sẻ về dịch vụ nhận hàng; và Dave Hudson, Chủ tịch phụ trách Kênh Kỹ thuật số và Kênh Gián tiếp Toàn cầu, chia sẻ về các công cụ vận chuyển kỹ thuật số.
Hỏi: Những cập nhật kỹ thuật số này có thể giúp việc vận chuyển trở nên dễ dàng hơn như thế nào?
Melanie Alavi: Các chủ doanh nghiệp nhỏ vốn đã phải xoay xở với các đơn hàng, khách hàng và hoạt động vận hành hàng ngày. Việc vận chuyển hàng hóa là một trong những công việc có thể nhanh chóng ngốn hết thời gian. Các bản cập nhật này nhằm giúp các bước cơ bản trở nên dễ dàng hơn, để các chủ sở hữu có thể tiếp tục luân chuyển các gói hàng mà không làm gián đoạn những công việc khác đang thực hiện.
Hỏi: Có gì thay đổi ở khâu lấy hàng?
Melanie: Giờ đây, khách hàng có thể lên lịch, cập nhật và theo dõi các yêu cầu lấy hàng thuộc mọi hình thức (Thông minh, Đơn lẻ và Định kỳ) ngay trên một bảng điều khiển duy nhất. Bảng điều khiển cung cấp khả năng theo dõi trạng thái lấy hàng, kèm theo các thông báo khi quy trình lấy hàng chuyển từ giai đoạn đang lên lịch sang hoàn tất.
Hỏi: Có gì dễ dàng hơn trên UPS.com?
Dave Hudson: Khách hàng có thể tạo nhãn ngay trên một màn hình duy nhất tại UPS.com. Điều đó có nghĩa là họ có thể xem lại thông tin chi tiết về lô hàng và so sánh các tùy chọn dịch vụ ngay tại cùng một nơi, thay vì phải nhấp chuột qua nhiều trang để hoàn tất việc gửi hàng.
Hỏi: Có gì mới trong ứng dụng UPS?
Dave: Ứng dụng được thiết kế lại mang đến nhiều công cụ vận chuyển hơn cho khách hàng – đặc biệt là các chủ doanh nghiệp nhỏ thường xuyên phải di chuyển. Giờ đây, họ có thể tạo nhãn, đặt lịch lấy hàng, theo dõi bưu kiện và quét mã vận đơn để cập nhật thông tin nhanh chóng, tất cả đều thực hiện ngay trên điện thoại.
Hỏi: Vai trò của The UPS Store là gì?
Dave: Khách hàng có thể tạo nhãn trực tuyến ngay trên ứng dụng và in tại bất kỳ địa điểm nào trong số hơn 5.500 cửa hàng The UPS Store trên khắp Hoa Kỳ. Điều này cực kỳ hữu ích nếu họ không có sẵn máy in ở gần. Và khi khách hàng in nhãn tại đó, các lô hàng của họ sẽ được dán loại nhãn được tích hợp công nghệ RFID mang tính đột phá – giúp họ theo dõi sát sao hơn trong quá trình kiện hàng được vận chuyển qua mạng lưới của chúng tôi.
Hỏi: Smart Pickup có thể hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Melanie: Smart Pickup hỗ trợ hiệu quả khi khối lượng hàng hóa vận chuyển thay đổi theo từng ngày. Vì vậy, khi khách hàng tạo nhãn UPS, việc lấy hàng sẽ được tự động lên lịch. Điều này đồng nghĩa với việc giảm bớt các chuyến lấy hàng không cần thiết và tiết kiệm thời gian quản lý khâu vận chuyển. Nếu lô hàng chưa sẵn sàng, khách hàng có thể cập nhật hoặc hủy yêu cầu lấy hàng trên bảng điều khiển. Bằng cách chỉ trả phí cho việc lấy hàng khi có nhu cầu, khách hàng có thể tiết kiệm tới 50% so với dịch vụ lấy hàng hàng ngày.
Hỏi: Điều quan trọng nhất là gì?
Melanie: Các doanh nghiệp nhỏ có được sự an tâm và khả năng kiểm soát tốt hơn đối với việc lấy hàng – bao gồm thời điểm lấy hàng, nhu cầu thực tế và tiến độ lấy hàng.
Dave: Các doanh nghiệp cũng có được những cách đơn giản hơn để tạo nhãn và kiểm tra tình trạng bưu kiện, dù đang ngồi tại bàn làm việc, ở cửa hàng hay đang đi trên đường.
Vậy, hãy cùng điểm lại nhanh nhé: Các bản cập nhật này tập trung vào những tác vụ vận chuyển hàng hóa hàng ngày mà các doanh nghiệp nhỏ cần nhất: quản lý việc lấy hàng, tạo nhãn và theo dõi lô hàng.
- Bảng thông tin lấy hàng:Lên lịch, quản lý và theo dõi việc lấy hàng tại một nơi duy nhất, cùng các thông báo theo thời gian thực.
- Lấy hàng Thông minh: Yêu cầu, xác nhận hoặc hủy lịch lấy hàng dựa trên nhu cầu vận chuyển hàng ngày.
- UPS.com: Tạo nhãn nhanh hơn với quy trình vận chuyển hàng hóa đơn giản, gói gọn trên một màn hình.
- Ứng dụng UPS: Tạo nhãn, đặt lịch lấy hàng và theo dõi lô hàng từ thiết bị di động.
Kết quả cuối cùng: Dịch vụ vận chuyển cần phải hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ phát triển – chứ không phải kìm hãm họ.
Bạn đã sẵn sàng vận chuyển hàng hóa thông minh hơn chưa? Bắt đầu sử dụng các giải pháp vận chuyển và lấy hàng của UPS tại UPS.com.