Theo dõi toàn bộ mạng lưới vận chuyển tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng công nghệ RFID
Các chuyên gia UPS nổi bật
Nick Basford, Chủ tịch bộ phận Chiến lược Hoa Kỳ: Nick có 40 năm kinh nghiệm về tiếp thị, chiến lược và logistics tại các thương hiệu toàn cầu. Ông dẫn đầu các sáng kiến mang tính chiến lược trên quy mô lớn, tập trung vào hiệu quả và tăng trưởng với các khách hàng và đối tác lớn nhất của chúng tôi.
Jon Bell, Trưởng nhóm Đổi mới Chiến lược: Jon có hơn 35 năm kinh nghiệm nghiên cứu và phát triển. Ông chịu trách nhiệm áp dụng và mở rộng quy mô các công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở hiện tại và tương lai.
Nếu bạn chưa biết, chúng tôi vừa công bố tin tức quan trọng cho doanh nghiệp và khách hàng của mình: UPS đang triển khai cảm biến nhận dạng gói hàng bằng tần số vô tuyến (radio frequency identification, RFID) trên toàn bộ mạng lưới gói hàng nhỏ của chúng tôi tại Hoa Kỳ – từ đầu đến cuối.
Công nghệ này đã có mặt trong mọi xe chở bưu kiện của Hoa Kỳ, tại các cơ sở giao hàng trên toàn quốc và trên mọi gói hàng được vận chuyển từ hơn 5.500 địa điểm của The UPS Store, bao gồm cả các lô hàng trả lại. Chúng tôi cũng đang áp dụng công nghệ cải tiến RFID ở một số cơ sở của khách hàng để họ nhận được xác nhận đã nhận hàng gần như ngay lập tức.
“Chúng tôi giúp khách hàng theo dõi chuỗi cung ứng trong thời gian thực bằng công nghệ RFID, cho phép theo dõi chính xác, thu thập thông tin nhanh hơn, tạo ra mạng lưới thông minh hơn và các gói hàng thông minh hơn”, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Thương mại và Chiến lược Matt Guffey cho biết.
Thông báo này là kết quả của nhiều năm làm việc trên khắp các lĩnh vực Vận hành, Công nghệ, Kỹ thuật, Tiếp thị, Bán hàng, Giải pháp Khách hàng của UPS và mạng lưới của The UPS Store. Chúng tôi đã yêu cầu Chủ tịch bộ phận Chiến lược Khu vực Hoa Kỳ Nick Basford và Trưởng nhóm Sáng tạo Chiến lược Jon Bell hướng dẫn chúng tôi về ca làm việc.
Việc quét mã là cốt lõi đối với hoạt động của UPS trong nhiều thập kỷ. Tại sao hiện giờ chúng tôi lại tập trung vào cảm biến?
Nick: Việc quét mã có hiệu quả, nhưng nó đòi hỏi rất nhiều thao tác thủ công. Việc này tiêu tốn nhiều thời gian, và khó mở rộng quy mô để cung cấp cho khách hàng tất cả khả năng hiển thị mà họ muốn.
Về mặt vận hành, việc quét mã có những hạn chế nhất định về thời gian, hiệu quả cũng như thiết kế quy trình. Để đạt hiệu quả, việc theo dõi gói hàng cần phải là một phần không thể thiếu của hoạt động – chứ không phải là một tính năng bổ sung.
Vậy công nghệ cảm biến có gì khác biệt?
Nick: Cảm biến giải phóng con người để tập trung vào công việc chính trong khi công nghệ tự động theo dõi các gói hàng. Điều này có nghĩa là chúng tôi có dữ liệu tốt hơn và có thể cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị nhiều hơn từ lúc hoàn tất đơn hàng cho đến khi giao hàng. Khả năng hiển thị đó tạo ra cơ hội thực sự cho khách hàng của chúng tôi – như tối ưu hóa hàng tồn kho và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.
Thêm vào đó, dữ liệu tốt hơn cho phép chúng tôi đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn. Trong một số trường hợp, điều đó có nghĩa là chúng ta có thể nhận biết và xử lý sự cố chậm trễ tiềm ẩn trước khi khách hàng kịp nhận ra. Đó là sự thành công cho tất cả mọi người.
Doanh nghiệp của chúng tôi sẽ còn trải qua những thay đổi nào khác nữa?
Jon: Công nghệ RFID đã giảm tỷ lệ sai sót khi xếp dỡ hàng hóa xuống gần 70%, đồng nghĩa với việc giảm thiểu công việc phải làm lại và đảm bảo giao hàng đáng tin cậy hơn. Việc chuyển sang công nghệ cảm biến cũng sẽ giúp giảm số lượng các cuộc gọi dịch vụ khách hàng mà chúng tôi và khách hàng của chúng tôi nhận được để hỏi về vị trí của gói hàng.
Điều tuyệt vời nhất là nếu công nghệ RFID phát hiện gói hàng đi sai hướng, chúng tôi có thể phản hồi và xử lý tình huống. Và như Nick đã nói, chúng tôi thường có thể hành động đủ nhanh để gói hàng vẫn được giao đúng hạn.
Khách hàng đã được trực tiếp thấy những lợi ích này, với khả năng theo dõi và hiển thị theo thời gian thực ngay từ thời điểm lấy hàng.
Nhân viên sẽ bất ngờ về điều gì khi tìm hiểu về RFID? Những sự thật thú vị?
Nick: Chúng tôi đã tham gia vào lĩnh vực RFID từ rất lâu – chúng tôi sở hữu một danh mục bằng sáng chế trong mảng này và đã đăng ký bằng sáng chế đầu tiên từ năm 2003. Không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi là nhà cung cấp dịch vụ lớn đầu tiên triển khai rộng rãi công nghệ cảm biến RFID.
Jon: Đúng vậy, chúng tôi thậm chí đã giành được giải thưởng về cách sử dụng công nghệ này. Tạp chí RFID đã vinh danh chúng tôi về Sử dụng RFID Tốt nhất để Tăng cường Sản phẩm hoặc Dịch vụ vào năm 2023, Triển khai Quy mô Lớn nhất vào năm 2024 và Triển khai RFID Tốt nhất vào năm 2025. Chúng tôi rõ ràng đang dẫn đầu ở mảng này.
Đây là một sự thay đổi lớn - những yếu tố nào đã giúp chúng tôi đạt được vị thế hiện tại?
Jon: UPS đang triển khai một cách tiếp cận thực sự toàn diện, trên toàn mạng lưới về cách chúng tôi sử dụng RFID. Công việc này bắt đầu như một sáng kiến được gọi là Gói hàng Thông minh, Cơ sở Thông minh. Và giờ đây chúng tôi đang mở rộng sang Hoàn tất đơn hàng Thông minh và Theo dõi Thông minh để mang lại sự minh bạch từ đầu đến cuối.
Và đó là một môn thể thao đồng đội - nhãn hiệu, phương tiện, tòa nhà, hệ thống, con người ... tất cả phải kết hợp cùng nhau. Sự tin tưởng và tính đồng bộ là tất cả.
Bạn đã sẵn sàng theo dõi chuỗi cung ứng của mình bằng công nghệ RFID chưa? Hãy đặt lịch tư vấn miễn phí 15 phút với chuyên gia logistics của UPS ngay hôm nay.