Tại Hội nghị Thượng đỉnh về Tác động của UPS năm 2026, có một thông điệp rõ ràng: Công nghệ có thể đưa chúng ta tiến về phía trước, nhưng chính con người mới là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho UPS. Năm nay, hàng nghìn người tham dự trực tiếp cũng như trực tuyến đã cùng tham gia vào cuộc thảo luận.
Sau đây là những điểm nổi bật:
Bài học số 1: Mặc dù công nghệ có thể thúc đẩy tăng trưởng nhưng con người của chúng tôi đặt ra mục đích, định hướng và tác động cho sự tăng trưởng đó.
CEO Carol B. Tomé mở đầu bằng việc nêu bật cách UPS kết hợp lợi thế cạnh tranh lớn nhất của mình – chính là con người – với công nghệ để kiến tạo một tương lai vững vàng hơn.
"Thế giới đang thay đổi", Carol nói. "Điều không thay đổi là khi những người coi trọng các giá trị cùng nhau hành động, chúng ta có thể tạo ra sự khác biệt. Và đó là điều chúng tôi dự định làm”.
Bài học số 2: AI bổ sung cho trí tuệ sáng tạo của con người chứ không thay thế AI.
Angus Fletcher, tác giả của cuốn Primal Intelligence and Wonderworks, đã nhắc nhở những người tham dự rằng thế mạnh của AI nằm ở khả năng xử lý thông tin, trong khi thế mạnh của con người lại là khả năng nhận diện những điều quan trọng nhất – và dự đoán những gì có thể diễn ra tiếp theo.
“AI tư duy theo dạng danh sách và xác suất, nhờ đó AI có thể tự động hóa và lặp lại những gì có hiệu quả trong quá khứ. Bộ não con người có thể tư duy dựa trên các mức độ ưu tiên và những khả năng", Angus nói. Chính điều đó tạo nên sự đổi mới và khả năng lãnh đạo; đó là lý do tại sao trong những môi trường đầy biến động và bất định, tính nhân văn lại chính là siêu năng lực của bạn”.
Bài học số 3: UPS phát triển và triển khai các giải pháp tích hợp AI, kết hợp với sự nhạy bén và sáng tạo của con người cùng sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và nhân viên.
Danelle McCusker, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Toàn cầu phụ trách Nhân tài, Văn hóa và Đào tạo của UPS, đã điều phối cuộc thảo luận với Bala Subramanian, Phó Chủ tịch Quản lý Điều hành kiêm Giám đốc Kỹ thuật số và Công nghệ của UPS, và Kate Gutmann, Phó Chủ tịch Quản lý Điều hành kiêm Chủ tịch phụ trách mảng Quốc tế, Chăm sóc sức khỏe và các Giải pháp Chuỗi cung ứng của UPS. Họ đã tìm hiểu xem thành công sẽ như thế nào khi AI định hình lại cách thức UPS phát triển và vận hành.
“Chúng tôi không bắt đầu với AI rồi mới tính xem mình cần phải làm gì. Chúng tôi bắt đầu từ vấn đề của khách hàng hoặc nhân viên cần giải quyết, sau đó mới xác định công nghệ phù hợp”, Bala cho biết. “Ví dụ, chúng tôi đã tạo ra một trợ lý ảo AI hỗ trợ 13 ngôn ngữ, và số lượng cuộc gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi đã giảm khoảng 60.000 cuộc, do mọi người đã tiếp cận được những thông tin cần thiết”.
Bài học số 4: Sự tin cậy và tính chân thực đã trở thành những lợi thế lãnh đạo then chốt trong một thế giới được định hình bởi sự đổi mới nhanh chóng và tâm lý hoài nghi ngày càng gia tăng.
Matt Guffey, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Thương mại và Chiến lược của UPS đã điều phối một buổi trò chuyện thân mật với Jenna Lauer, Giám đốc Thương mại của The Harris Poll. Họ đã thảo luận về cách các công ty có thể xây dựng lòng tin thông qua những trải nghiệm mà họ tạo ra cho nhân viên, khách hàng và cộng đồng.
“Đối với chúng tôi, niềm tin không phải là một chiến dịch. Đó là 119 năm làm mọi việc đúng đắn mỗi ngày”, Matt nói. Chúng tôi hiểu rằng điều đúng đắn có thể mất đi nhanh hơn nhiều so với công sức xây dựng, vì vậy chúng tôi phải nỗ lực để xứng đáng với điều đó mỗi ngày.
Bài học số 5: Hoạt động phục vụ giúp củng cố cộng đồng, văn hóa và hiệu quả kinh doanh.
Nikki Clifton, Chủ tịch phụ trách Tác động Xã hội của UPS kiêm Chủ tịch Quỹ từ thiện UPS đã có buổi trò chuyện cùng bà Jennifer Sirangelo, Giám đốc Điều hành tổ chức Points of Light, và Cơ trưởng Bill Vaughan, Phi công của UPS đồng thời là Người đoạt Giải thưởng Phụng sự Cộng đồng Jim Casey năm 2025. Họ đã tìm hiểu cách Quỹ từ thiện UPS giúp khơi dậy sức mạnh của con người để tạo ra những thay đổi đầy ý nghĩa.
“Công nghệ có thể tạo ra hiệu quả. Công nghệ có thể giúp chúng ta giải quyết các vấn đề. Công nghệ có thể giúp chúng ta xây dựng những điều mà chúng ta chưa từng tưởng tượng ra”, Nikki nói. “Nhưng suy cho cùng, dịch vụ bắt đầu và kết thúc ở con người”.
Coi khách hàng là Ưu tiên hàng đầu, Trao cho nhân viên Quyền dẫn dắt và Lấy đổi mới làm Động lực: Trong hơn một thế kỷ qua, UPS đã chứng minh rằng thành công của chúng tôi bắt nguồn từ khả năng độc đáo của đội ngũ nhân sự trong việc thích ứng, sáng tạo và dẫn dắt với định hướng rõ ràng, ngay cả khi công nghệ không ngừng phát triển.
Tìm hiểu thêm về chiến lược của UPS với tư cách là đơn vị dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực logistics tại đây.