ATLANTA, 18 tháng 6 năm 2026 – Trong hơn ba năm qua, UPS (NYSE: UPS) đã triển khai chiến lược Trí tuệ Nhân tạo (AI) để chuyển đổi ngành logistics toàn cầu. Ngày nay, công ty đang giới thiệu chi tiết các giải pháp dựa trên Trí tuệ Nhân tạo, kết hợp chuyên môn của khoảng 460.000 nhân viên với công nghệ để định hình tương lai của UPS. Những sáng kiến này thúc đẩy một ưu tiên chung của toàn công ty: đơn giản hóa.
UPS đang mở rộng ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI), tự động hóa và phân tích dữ liệu nâng cao để cải thiện khả năng hiển thị toàn diện và trải nghiệm khách hàng tổng thể; giúp mạng lưới logistics toàn cầu trở nên nhanh hơn, dễ dự đoán hơn và bền vững hơn; và thúc đẩy đổi mới.
"Sau 118 năm không ngừng đổi mới ngành logistics, chúng tôi đang bước vào một thời điểm mang tính bước ngoặt – sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để đơn giản hóa quy trình làm việc trên toàn doanh nghiệp, từ việc thu hút và tiếp nhận khách hàng đến việc lập kế hoạch, vận chuyển và giao hàng", bà Carol B. Tomé, Giám đốc Điều hành của UPS, cho biết. "Chúng tôi kết hợp chuyên môn sâu rộng của đội ngũ nhân viên với sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo để thúc đẩy quá trình ra quyết định nhanh hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trên toàn thế giới".
Mỗi năm, khách hàng của UPS gửi các gói hàng tạo ra hàng tỷ mã số theo dõi. Với sự biến động của thị trường làm gia tăng tính phức tạp của chuỗi cung ứng, khách hàng ngày càng yêu cầu sự minh bạch chứ không chỉ là ngày giao hàng dự kiến. UPS đang ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để cung cấp khả năng giám sát và kiểm soát toàn diện hàng đầu trong ngành – và để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Cụ thể, công ty:
- Định nghĩa lại việc theo dõi để hỗ trợ hơn 98% yêu cầu dịch vụ khách hàng vào cuối năm 2026, bằng cách sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và chuyên môn của nhân viên trên các kênh kỹ thuật số và thoại – bao gồm cả trợ lý thông minh được hỗ trợ bởi AI tại hơn 20 quốc gia.
- Trang bị cho đội ngũ chăm sóc khách hàng những thông tin chuyên sâu về lô hàng theo thời gian thực được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo để giải quyết các thắc mắc và khiếu nại nhanh hơn.
- Chuyển đổi quy trình logistics ngược thông qua dịch vụ Happy Returns, sử dụng trải nghiệm đàm thoại, được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo để đơn giản hóa hành trình sau mua hàng và giảm thiểu gian lận trong việc hoàn trả.
- Kết hợp công nghệ RFID và theo dõi bằng Trí tuệ Nhân tạo để cung cấp khả năng hiển thị gần như thời gian thực ở cấp độ gói hàng – mang lại cho khách hàng sự minh bạch, linh hoạt hơn và cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng, thông minh hơn.
Ngoài ra, UPS đang cung cấp các giải pháp Trí tuệ Nhân tạo để phục vụ khách hàng tốt hơn trên toàn cầu, bao gồm:
- Mở rộng quy mô các công cụ lập kế hoạch mạng độc quyền mô phỏng các kịch bản "nếu như" bằng cách sử dụng dữ liệu đầu vào thời gian thực - thời tiết, sự chậm trễ trong vận chuyển, dự báo lưu lượng - để kiểm tra khả năng chịu tải của hoạt động và tạo ra các kế hoạch sẵn sàng thực thi trước khi sự gián đoạn ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Mở rộng mô hình song sinh kỹ thuật số thời gian thực của mạng lưới toàn cầu để bao gồm tất cả các phương thức vận tải, tạo ra bản sao kỹ thuật số của các cơ sở vật chất, mạng lưới đường hàng không và đường bộ, và quy trình vận chuyển bưu kiện từ đầu đến cuối, cập nhật 10 phút một lần – liên tục theo dõi hiệu suất để mạng lưới có thể điều chỉnh và tự khắc phục trong thời gian thực.
- Triển khai khả năng "tháp điều khiển" trực tiếp tại chỗ với khách hàng, kết hợp dữ liệu, mô hình dự đoán và các dịch vụ kết nối để vượt xa việc theo dõi lô hàng – gắn cờ, ưu tiên và giúp giải quyết các sự cố trên các mạng lưới nhiều đơn vị vận chuyển phức tạp với khả năng hiển thị toàn diện từ đầu đến cuối và quyền kiểm soát dữ liệu của khách hàng.
- Đơn giản hóa hoạt động vận chuyển quốc tế với các dịch vụ môi giới thế hệ mới sử dụng Trí tuệ Nhân tạo, dữ liệu xuyên biên giới và chuyên môn của nhân viên để giúp khách hàng hiểu chính xác các yêu cầu hải quan trên toàn thế giới đối với các lô hàng thuộc mọi kích cỡ.
- Nâng cao trải nghiệm vận chuyển xuyên biên giới với tổng chi phí giao hàng dễ dự đoán hơn khi thanh toán, phân loại sản phẩm chính xác hơn thông qua UPS Export Assure và chứng từ thương mại điện tử thông qua UPS Paperless Invoice – giảm thiểu sai sót và tăng tốc quá trình xử lý.
- Giúp đẩy nhanh quá trình thông quan nhờ Trí tuệ Nhân tạo được tích hợp vào khả năng môi giới hàng đầu trong ngành của UPS. Vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, 97% các lô hàng của UPS được thông quan ngay trong ngày đầu tiên nhập cảnh.
“Khi các quy tắc thương mại thay đổi, chúng tôi cần điều chỉnh nhanh chóng mà không làm gián đoạn hoạt động của khách hàng”, Michael Garcia, phó chủ tịch điều hành của Audien, công ty máy trợ thính không cần kê đơn lớn nhất thế giới, cho biết. "UPS đã giúp chúng tôi có cái nhìn thực tế, toàn diện về cách sản phẩm của chúng tôi được vận chuyển để chúng tôi có thể tuân thủ các quy định và bảo vệ dịch vụ. Kết quả là chúng tôi đã có một hướng đi rõ ràng hơn trong giai đoạn đầy bất ổn – mà không làm chậm hoạt động kinh doanh của chúng tôi".
Cuối cùng, như một phần của quá trình chuyển đổi Mạng lưới Tương lai, UPS đang tái thiết kế các hoạt động vận hành để mang tính định hướng dữ liệu cao hơn và có khả năng phục hồi tốt hơn. Với việc tích hợp Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào toàn bộ quy trình lập kế hoạch, định tuyến và thực thi, mạng lưới sẽ tự động thích ứng với các điều kiện thay đổi.
"Mỗi bước chúng tôi thực hiện đều hỗ trợ chiến lược của mình – đặt khách hàng lên hàng đầu, trao quyền cho nhân viên và đẩy nhanh tốc độ đổi mới", Tomé nói. "Trí tuệ Nhân tạo không phải là một từ ngữ thời thượng tại UPS. Chúng tôi đang xây dựng dựa trên bề dày lịch sử về công nghệ được ứng dụng trong mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi đang nỗ lực thực hiện điều đó – sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để chuyển đổi thương mại toàn cầu".
Giới thiệu về UPS
UPS (NYSE: UPS) là một trong những công ty lớn nhất thế giới, với doanh thu năm 2025 đạt 88,7 tỷ đô la, và cung cấp một loạt các giải pháp logistics tích hợp cho khách hàng tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tập trung vào tuyên ngôn sứ mệnh “Thúc đẩy thế giới tiến lên bằng cách giao đi những gì quan trọng”, khoảng 460.000 nhân viên của công ty theo đuổi một chiến lược được tuyên bố đơn giản nhưng thực thi hiệu quả: Đặt khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Trao cho nhân viên quyền dẫn dắt. Lấy đổi mới làm động lực. UPS cam kết giảm tác động đến môi trường và hỗ trợ các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ trên khắp thế giới. Tham khảo thêm thông tin tại www.ups.com, about.ups.com và investors.ups.com