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David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns, une entreprise UPS: David occupe le poste de PDG de Happy Returns depuis qu’il a cofondé l’entreprise en 2015. Aujourd’hui, Happy Returns est le plus grand réseau consolidé de retours aux États-Unis, offrant des retours sans boîte, sans étiquette et des services innovants de prévention de la fraude.
Nous avons récemment annoncé qu’UPS et Happy Returns, une société UPS, étendent notre réseau Return Bar à 10,000 locations partout aux États-Unis – en ajoutant plus de 1,700 nouveaux sites via des UPS Authorized Shipping Outlets, comme Annex Brands et PackageHub Business Centers.
Avec cette expansion, nous donnons aux acheteurs plus d’endroits pour retourner des articles sans boîte ni étiquette, tout en aidant les détaillants à réduire la fraude et à récupérer leur stock plus rapidement.
Nous avons parlé au cofondateur et PDG de Happy Returns, David Sobie, pour comprendre pourquoi cette nouvelle est importante pour les acheteurs, nos clients et UPS :
Comment les sites Return Bar complètent-ils le réseau de bout en bout d’UPS et le cœur de ce que nous offrons aux clients ?
Les sites Return Bar sont la porte d’entrée de notre réseau de logistique inverse de bout en bout.
C’est là que nous consolidons les retours. Au lieu de millions de colis séparés circulant dans le réseau, les articles sans boîte et sans étiquette sont vérifiés au point de dépôt, regroupés et acheminés via nos hubs avant de retourner chez les détaillants en lots. Ce modèle nous permet de tirer pleinement parti du réseau UPS.
Que signifie cette expansion pour UPS ?
À mesure que nous ajoutons davantage de sites Return Bar, les retours entrent dans le réseau UPS de manière plus structurée et prévisible.
Cette expansion contribue à renforcer la place d’UPS dans le e-commerce en offrant aux clients une meilleure façon de gérer l’une des parties les plus difficiles de l’expérience d’achat.
Cela entraîne davantage de volume, plus d’efficacité et un réseau globalement plus robuste. Ensemble, UPS et Happy Returns exploitent désormais le plus grand réseau de retours sans boîte et sans étiquette aux États-Unis, offrant aux clients davantage de commodité et d’accès.
Comment UPS et Happy Returns se comparent-ils à la concurrence ?
Cette expansion s’appuie sur notre réseau déjà solide, offrant aux consommateurs plus de choix que jamais auparavant.
Notre réseau est plus de trois fois plus grand que la prochaine alternative la plus importante. Avec des retours sans boîte, sans étiquette et des codes QR que vous pouvez ajouter directement au portefeuille numérique de votre téléphone, nous offrons une expérience de retour plus facile et plus fluide.
Pour la prévention de la fraude, nous utilisons Return Vision – notre outil alimenté par l’IA qui signale les retours à risque afin qu’ils soient audités avant l’émission des remboursements. Nous donnons aux détaillants plus de contrôle et de protection que jamais auparavant.
Pour l’efficacité opérationnelle, tout est vraiment une question de vitesse. En consolidant les colis et en tirant parti de l’infrastructure de classe mondiale d’UPS, les retours peuvent aller du point de dépôt et revenir aux détaillants en aussi peu que 3,6 jours, avec une moyenne d’environ sept jours.
Nous n’avons pas simplement un réseau plus grand ; nous en avons un meilleur pour les acheteurs, les détaillants et UPS.
Avec un peu de recul, qu’est-ce qui a vraiment rendu cette expansion possible ?
UPS apporte une envergure inégalée, une discipline opérationnelle et un réseau de classe mondiale. Happy Returns apporte une approche innovante des retours, ainsi que la technologie et les processus pour la concrétiser.
Ce qui a été puissant, c’est la façon dont ces forces se sont conjuguées. Les équipes de UPS avancent toutes dans la même direction.
Cette expansion n’est pas un grand moment – ce sont des milliers de décisions bien prises au fil du temps. C’est ainsi que l’on atteint 10 000 points Return Bar et, plus important encore, c’est ainsi que l’on construit quelque chose qui continue de s’améliorer à partir d’ici.
Happy Returns offre la commodité, la prévention de la fraude et la rapidité nécessaires pour gérer les retours à grande échelle, avec 79 % de la population américaine vivant à moins de cinq miles d’un Return Bar. Planifiez une consultation gratuite de 15 minutes pour découvrir comment vous pouvez proposer des retours sans boîte et sans étiquette à vos clients.