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David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns, une entreprise UPS : David est PDG de Happy Returns depuis qu’il a cofondé l’entreprise en 2015. Aujourd’hui, Happy Returns est le plus grand réseau de retours consolidés aux États-Unis, offrant des retours sans boîte, sans étiquette et des services innovants de prévention de la fraude.
Nous avons récemment annoncé qu’UPS et Happy Returns, une société UPS, étendent notre réseau de barres de retour à 10 000 emplacements aux États-Unis, ajoutant ainsi plus de 1 700 nouveaux sites par l’entremise des points de vente autorisés UPS, comme les marques Annex et les centres d’ affaires PackageHub.
Grâce à cette expansion, nous donnons aux acheteurs plus d’endroits pour retourner des articles sans boîte ou étiquette, tout en aidant les détaillants à réduire la fraude et à récupérer les stocks plus rapidement.
Nous avons discuté avec David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns, pour comprendre pourquoi cette nouvelle est importante pour les acheteurs, nos clients et UPS :
Comment les emplacements de la barre de retour complètent-ils le réseau de bout en bout d’ UPS et le cœur de ce que nous offrons aux clients?
Les points de service du comptoir de retour sont la porte d’entrée de notre réseau de logistique inversée de bout en bout.
C’est là que nous consolidons les retours. Au lieu que des millions de colis distincts se déplacent dans le réseau, les articles sans boîte et sans étiquette sont vérifiés au dépôt, regroupés et acheminés par nos centres avant de retourner aux détaillants en vrac. Ce modèle nous permet de tirer pleinement parti du réseau UPS.
Que signifie l’expansion pour UPS?
Alors que nous ajoutons d’autres emplacements de barres de retour, les retours entrent dans le réseau UPS de manière plus structurée et prévisible.
L’expansion aide à renforcer la place d’UPS dans le commerce électronique en offrant aux clients une meilleure façon de gérer l’une des parties difficiles de l’expérience d’achat.
Cela génère plus de volume, plus d’ efficacité et un réseau plus solide dans l’ensemble. Ensemble, UPS et Happy Returns exploitent désormais le plus grand réseau de retour sans boîte et sans étiquette aux États-Unis, offrant aux clients une plus grande commodité et un meilleur accès.
Comment UPS et Happy Returns se positionnent-ils par rapport à la concurrence?
Cette expansion s’appuie sur notre réseau déjà robuste, offrant aux consommateurs plus de choix que jamais.
Notre réseau est plus de trois fois plus grand que la prochaine plus grande alternative. Grâce aux retours sans boîte et sans étiquette et aux codes QR que vous pouvez ajouter directement au portefeuille numérique de votre téléphone, nous offrons une expérience de retour plus facile et plus fluide.
Pour la prévention de la fraude, nous utilisons Return Vision, notre outil alimenté par l’IA qui signale les retours risqués à vérifier avant que les remboursements ne soient émis. Nous donnons aux détaillants plus de contrôle et de protection que jamais.
Pour l’efficacité opérationnelle, il s’agit vraiment de rapidité. En consolidant les colis et en tirant parti de l’infrastructure de classe mondiale d’ UPS, les retours peuvent passer du dépôt aux détaillants en seulement 3,6 jours, avec une moyenne d’environ sept jours.
Nous n’avons pas seulement un réseau plus vaste; nous en avons un meilleur pour les acheteurs, les détaillants et UPS.
Quand vous prenez du recul, qu’est-ce qui a vraiment rendu cette expansion possible?
UPS offre une envergure inégalée, une discipline opérationnelle et un réseau de classe mondiale. Happy Returns offre une approche innovante des retours, ainsi que la technologie et les processus pour les rendre réels.
Ce qui a été puissant, c’est la façon dont ces points forts se sont réunis. Les équipes d’ UPS ont toutes progressé dans la même direction.
Cette expansion n’est pas un grand moment, ce sont des milliers de décisions prises bien au fil du temps. C’est ainsi que vous arrivez à 10 000 emplacements de bar de retour, et surtout, c’est ainsi que vous construisez quelque chose qui continue de s’améliorer à partir d’ici.
Happy Returns offre la commodité, la prévention de la fraude et la rapidité nécessaires pour gérer les retours à grande échelle, avec 79 % de la population américaine vivant à moins de huit kilomètres d’un bar de retour. Planifiez une consultation gratuite de 15 minutes pour savoir comment vous pouvez offrir des retours sans boîte et sans étiquette à vos clients.