Ngay từ ngày đầu tiên, Laura Hernandez đã là một thành viên xuất sắc nhất và là thành viên nhóm được đánh giá cao tại UPS. Nhưng gần hai thập kỷ qua, cuộc sống luôn khiến cô hoài nghi về mọi thứ – kể cả con đường sự nghiệp phía trước.
Ngày mà mọi thứ thay đổi: Laura là một nhân viên xử lý đóng gói bán thời gian chăm chỉ. Cô siêng năng và yêu công việc của mình… Nhưng thật bất ngờ, cô đã gửi thông báo để nghỉ việc sau hai tuần.
Những gì mà nhóm của cô không hề hay biết là cuộc sống của Laura gần đây đã bị đảo lộn.
Chồng của Laura đã qua đời trong một tai nạn do một tài xế say rượu gây ra. Bị ảnh hưởng nặng nề về tinh thần sau cú sốc quá lớn, cô đã phải nỗ lực vật lộn trong những tháng sau đó. Dưới áp lực tài chính dường như không thể vượt qua, Laura và các con bị mất nhà trong vòng một năm và phải sống trong chiếc xe tải.
“Tôi không muốn rời UPS”, Laura chia sẻ khi ngẫm lại về khoảng thời gian đó. “Nhưng tôi không nghĩ mình có đủ khả năng để ở lại”.
Chưa rõ về hoàn cảnh của cô nên giám đốc nhân sự của UPS, Michael Ciavarella, muốn hiểu lý do tại sao một trong những người giỏi nhất của UPS lại quyết định rời đi. Sau khi Laura giải thích hoàn cảnh của mình, anh ấy đã đặt ra một câu đơn giản - cô có thể làm gì khác không?
“Công việc của tôi là chăm sóc mọi người”, Michael nói. “Nếu chúng ta dành thời gian để tìm hiểu mọi người, thì ngôi sao sáng tiếp theo mà cô có thể giúp dẫn hướng là ai?”
Với kinh nghiệm trước đây của Laura là thợ máy bảo trì cho một nhà máy thực phẩm, Michael ngay lập tức bắt tay vào việc tìm cho cô một vị trí toàn thời gian tại UPS với chính những kỹ năng này. Quyết tâm giúp đỡ đó đã thay đổi cuộc đời cô.
Hy vọng vượt qua thời kỳ khó khăn: “Đó là một cảm giác hy vọng khiến tôi nghĩ rằng thực sự có cơ hội để chúng tôi đứng vững trở lại”, Laura chia sẻ. “Đại gia đình UPS sẽ không để tôi ra đi mà không tranh đấu, và tôi sẽ luôn biết ơn điều đó”.
Vai trò của Laura với tư cách là một thợ máy lành nghề đã giúp cô ổn định lại cuộc sống của mình và hơn thế nữa. Cô đã có thể mua một ngôi nhà trong một khu phố giàu có, cho con đi học và tạo dựng được lòng tin.
Sự nghiệp 20 năm đáng giá đã đơm hoa kết trái sau tất cả những biến cố khủng khiếp đó. Và Laura không phải là người duy nhất gia nhập UPS – ba người con của cô đã làm việc cho công ty trong nhiều năm.
“Tôi rất tự hào về những gì mình đã đạt được… nhưng tôi sẽ không bao giờ làm được điều đó nếu không có đại gia đình UPS. Trong thời khắc đen tối nhất của cuộc đời, khi tôi đã từ bỏ mọi hy vọng vào cuộc sống và tình người, đại gia đình UPS đã kéo tôi ra khỏi vực thẳm”, Laura nói.
“Họ không bao giờ từ bỏ tôi và tiếp tục giúp tôi tiến về phía trước. Họ đã mang cuộc sống trở lại với tôi và các con tôi”.