Khi mùa cao điểm bắt đầu, Aaron Buchholtz không chắc chắn được điều gì.
“Với tình hình đại dịch và khối lượng hàng đã tăng cao, tôi nghĩ điều này sẽ không thể thực hiện được”, tài xế giao hàng ở Minnesota nói. "Nhưng điều này diễn ra cực kỳ suôn sẻ, như tôi vẫn nhớ, và khách hàng của tôi chắc chắn đã nhận thấy."
Nhờ sự hợp tác của khách hàng được cải thiện và mạng lưới được tối ưu hóa, UPS đang thể hiện tỷ lệ hiệu suất đúng giờ 97% tốt nhất trong ngành kể từ tháng 10.*
“UPS đang có một trong những mùa vận chuyển cao điểm thành công nhất từ trước đến nay,” CEO UPS Carol B. Tomé cho biết. “Với kỷ luật và độ chính xác cao, chúng tôi đang mang lại hiệu suất phát hàng đúng thời gian hàng đầu trong ngành, tất cả đều tập trung vào việc đảm bảo duy trì một mạng lưới phát hàng đáng tin cậy mà tất cả khách hàng của chúng tôi có thể tin tưởng.”
UPS đã đầu tư đáng kể vào cả con người và mạng lưới của mình để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
- Công ty đã thuê khoảng 100.000 nhân viên thời vụ.
- Công ty đã thuê 39.000 nhân viên mới, dài hạn từ tháng 4 đến tháng 6.
- Công ty đã xây dựng 20 cơ sở mới và triển khai thêm 14 máy bay cho mùa cao điểm (ngoài khoảng 500 máy bay sở hữu và thuê trong đội bay toàn cầu của công ty).
- Mở rộng hoạt động vào cuối tuần – hãng vận tải duy nhất cung cấp dịch vụ lấy hàng và giao hàng thương mại và ở khu dân cư vào các ngày thứ Bảy.
- Cải thiện đáng kể tốc độ của mạng lưới phát hàng đường bộ – UPS hiện ngang bằng hoặc nhanh hơn FedEx tại 22 trong số 25 khu vực đông dân nhất của Hoa Kỳ.
Công ty tiếp tục làm việc với khách hàng để điều chỉnh khối lượng theo công suất.
Ví dụ, UPS đang đáp ứng các cam kết với các khách hàng lớn nhất của mình về khối lượng đã thỏa thuận. Và nếu khối lượng vượt quá kế hoạch, UPS sẽ sử dụng các công nghệ và công cụ tiên tiến của mình để đảm bảo khả năng theo dõi hàng hóa trong khung giờ giao hàng với công suất khả dụng lớn hơn. Điều này không chỉ đảm bảo mạng lưới không bị quá tải mà còn đảm bảo khách hàng ở mọi quy mô đều có thể tin tưởng vào UPS.
Người phát ngôn của Gap Inc. cho biết: “Chúng tôi rất hài lòng với mức độ hợp tác và cam kết mà chúng tôi đã nhận được từ bên vận chuyển, đặc biệt là của UPS, và hy vọng điều đó sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt mùa lễ".
Người phát ngôn của Macy bổ sung thêm: “Chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với UPS để cộng tác và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các chuyến hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo rằng chúng tôi đang chuyển từng đơn hàng của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời. Nhìn chung, chúng tôi hài lòng với mức độ minh bạch và sự hợp tác mà chúng tôi có giữa hai tổ chức và sẽ tiếp tục làm việc cùng nhau để đảm bảo việc giao hàng cho khách hàng của chúng tôi được xử lý thích hợp trong suốt mùa lễ.”
Ngoài việc lập kế hoạch và cộng tác với khách hàng, Carol hiểu nhân tố chính thúc đẩy thành công của UPS trong mùa cao điểm này: các Nhân viên của UPS.
“Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới mỗi người hùng tuyến đầu của UPS, họ chính là nhịp sống của công ty chúng tôi", bà bày tỏ.
*Hiệu suất phát hàng đúng thời gian
UPS không báo cáo công khai thông tin phát hàng đúng thời gian. Thông tin có sẵn gần đây nhất từ ShipMatrix cho thấy UPS đang dẫn đầu ngành:
- For Oct. 1-31: FedEx ở mức 96%, UPS ở mức 97,9% và USPS ở mức 95,8%.
- For Nov. 1-14: FedEx ở mức 96,5%, UPS ở mức 97,3% và USPS ở mức 96,6%.
- For Nov. 15-21: FedEx ở mức 96,6%, UPS ở mức 96,9% và USPS ở mức 95,4%.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx ở mức 94,9%, UPS ở mức 96,3% và USPS ở mức 92,8%
.jpg)