UPS đồng hành cùng một doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ làm chủ giành được chiến thắng trong đại dịch

Tốc độ và độ tin cậy đã giúp Pappy & Co. tiếp cận khách hàng nhanh hơn
1440x752.jpg 768x760.jpg 1023x960.jpg

Câu chuyện: Pappy and Co., một công ty chuyên bán các sản phẩm lấy cảm hứng từ rượu bourbon hảo hạng, đã khai thác chuyên môn của UPS khi đại dịch cản trở sự lưu thông hàng hóa đến cửa hàng thực của hãng ở Louisville, Kentucky.

Các nhà đồng sáng lập cũng là chị em gái Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener và Chenault Van Winkle James đã làm việc với UPS và những người khác để tìm ra cách tốt nhất giúp khách hàng có được đơn đặt hàng trực tuyến nhanh nhất và rẻ nhất có thể.

Cuối cùng, doanh nghiệp nhỏ đã hợp tác hoàn toàn với UPS để giúp họ không chỉ tồn tại mà còn phát triển.

Kể từ khi bắt đầu đại dịch, Pappy & Co. đã chuyển từ khoảng 55% lô hàng vận chuyển với UPS sang gần 90% lô hàng vận chuyển với UPS.

Chia sẻ từ người trong cuộc: “Chúng tôi đã có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, nhưng tôi nghĩ không ai biết điều gì sẽ xảy ra vào năm 2020", Chenault cho biết. “Rõ ràng là cửa hàng của chúng tôi sẽ không thể mở cửa sớm trở lại, vì vậy chúng tôi muốn phát triển hoạt động kinh doanh của mình trực tuyến”.

“Pappy & Company và UPS là những đối tác tuyệt vời”, Chenault bày tỏ. “UPS đã thực sự giúp chúng tôi mở rộng quy mô kinh doanh”.

Thực hiện chuyển đổi: Bộ ba chị em thực hiện phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm ưu tiên hàng đầu trong cách họ lắng nghe, học hỏi và thay mặt khách hàng hành động.

“Chúng tôi đã đưa ra quyết định với tư cách là một công ty rằng hạnh phúc của khách hàng là tất cả đối với chúng tôi”, Louise chia sẻ. “Vì vậy, chúng tôi đã định tuyến lại các gói hàng đó [từ các bên vận chuyển khác] và giao hàng bằng dịch vụ của UPS. Chúng tôi tự hào về dịch vụ khách hàng của mình và một phần lớn là nhờ hiểu khách hàng và biết khi nào họ sẽ nhận được gói hàng của mình”.

Những câu chuyện liên quan

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software