Thực hiện một phương thức tiếp cận phẫu thuật: UPS Healthcare đang triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng dành riêng cho các khách hàng sử dụng thiết bị y tế, dược phẩm, khoa học sinh học và dịch vụ phòng thí nghiệm có trụ sở tại Hoa Kỳ - cung cấp thuốc và vật tư góp phần thay đổi cuộc sống cho mọi người một cách sớm nhất có thể.
Các chuyên gia hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi: Đại diện chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên sâu để xử lý dịch vụ logistics chăm sóc sức khỏe phức tạp, cho phép xử lý nhanh chóng hầu hết các trường hợp từ đầu đến cuối.
Dưới đây là một số cách thức mà dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên biệt này đã tạo ra sự khác biệt:
- Nhân viên hỗ trợ xử lý khoảng 10.000 câu hỏi qua điện thoại/email mỗi tháng.
- Thời gian trung bình hiện tại để liên hệ với người đại diện chăm sóc trực tiếp qua điện thoại là 17 giây - thấp hơn nhiều so với mục tiêu tiêu chuẩn của ngành là 40 giây.
- Các đại diện trả lời trong vòng bốn giờ cho các câu hỏi qua email mà không cần sử dụng các câu trả lời soạn sẵn - nhanh hơn 84% so với mức trung bình của các trung tâm hỗ trợ truyền thống.
“Chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe của chúng tôi rất phức tạp và đòi hỏi các giải pháp và năng lực đặc biệt. Thông qua việc chăm sóc khách hàng, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ hàng đầu mà sẽ tạo ra sự khác biệt về sức khỏe cho cộng đồng của chúng tôi”, Chủ tịch UPS Healthcare Wes Wheeler cho biết. “Nhìn chung, chúng tôi vẫn cam kết đặt nhu cầu của khách hàng và bệnh nhân của họ lên hàng đầu.”
Chúng tôi có thể giúp gì: Các đối tác chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Hoa Kỳ có thể gọi đến số 1-800-377-4877 hoặc gửi email tới healthcaresupport@ups.com để nhận hỗ trợ ngay hôm nay.
Tiếp theo là gì: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ được triển khai trên toàn cầu vào cuối năm 2022 và trong suốt năm 2023, hoàn thiện mô hình quốc tế về dịch vụ hỗ trợ cao cấp cho khách hàng chăm sóc sức khỏe.