Câu chuyện: Spoonful of Comfort là một công ty trực tuyến chuyên vận chuyển các gói thực phẩm dễ hỏng dành cho các tín đồ ẩm thực trên khắp Hoa Kỳ. Tin tưởng hoàn toàn vào tốc độ và độ tin cậy của các dịch vụ UPS, doanh nghiệp nhỏ đã phát triển mạnh việc gửi TLC đến những người cần nhất.
Tại sao điều này lại quan trọng: Marti và Steve Wymer đã tạo ra Spoonful of Comfort để vinh danh người mẹ quá cố của Marti với lời hứa mang đến sự tiện lợi cùng nhiều sự quan tâm như khi cô gửi đến cho mẹ của mình. Cho dù đó là súp tự làm, trà và bánh quy hay những món ăn ngon khác, thì việc phát hàng đúng thời gian, nhanh chóng là điều quan trọng để có trải nghiệm khách hàng cao cấp.
Một cuộc đại tu để phát triển: Dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không và đường bộ trong hai đến ba ngày đáng tin cậy của UPS được chứng minh là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho Spoonful of Comfort, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch khi các đơn đặt hàng đổ về. Hợp tác với nhóm của UPS, Marti và Steve đã kiến thiết lại hoạt động của họ để phát triển hệ thống hàng tồn kho sẵn sàng vận chuyển - nghĩa là họ có thể phân loại hàng tồn kho để lấy ra nhanh chóng khi xe tải UPS đến lấy hàng trong ngày.
Quy trình mới không chỉ giúp họ thích ứng với sự phát triển lớn mạnh của mình, mà còn duy trì mức độ cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết mà họ đặt vào mỗi đơn đặt hàng.
Chia sẻ của người trong cuộc: “Chúng tôi coi tốc độ trong quá trình vận chuyển là tương lai”, Steve cho biết. “Nếu bạn không tìm cách đổi mới, phát triển mọi thứ nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bạn có thể sẽ ở hàng ghế sau trong chuyến hành trình đến tương lai.”