Câu chuyện: Surftech, một nhà sản xuất ván lướt sóng có trụ sở tại California, biết rằng mỗi lô hàng không chỉ mang theo sản phẩm mà còn mang theo toàn bộ danh tiếng của họ. Khi nói đến việc vận chuyển, họ cần một đối tác hiểu được sự cẩn thận và độ chính xác đằng sau những chiếc ván lướt của họ.
Trong một thời gian, họ đã hợp tác với đối thủ cạnh tranh của UPS, nhưng chi phí tăng cao và dịch vụ cứng nhắc khiến họ bị bó buộc. Đó là lúc chúng tôi vào cuộc – bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện thân thiện mở ra cơ hội hợp tác.
“Họ đã vận chuyển những chiếc ván lướt sóng có giá trị rất lớn”, Giám đốc điều hành của UPS, Jeff Yamaguchi cho biết. “Đó không chỉ là việc vận chuyển hàng hóa, mà còn là thương hiệu, là sinh kế của họ. Họ cần một giải pháp bảo vệ điều đó”.
Bắt nhịp xu hướng: Jeff và nhóm UPS đã dành thời gian lắng nghe. Điều quan trọng nhất đối với Surftech không phải là tốc độ – mà là sự bảo vệ, tính linh hoạt và sự an tâm.
“Khi chúng tôi hiểu được những ưu tiên của họ, chúng tôi có thể điều chỉnh một vài thứ để thực sự phù hợp với họ”, Jeff giải thích.
Điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp: Giải pháp được đưa ra dưới dạng gói vận chuyển tùy chỉnh bao gồm hỗ trợ khiếu nại nâng cao thông qua dịch vụ UPS Capital. Nhờ sự hỗ trợ nhanh hơn và sự quan tâm đặc biệt, Surftech cảm thấy tự tin rằng các lô hàng của họ – cũng như danh tiếng của họ – đang được quan tâm chu đáo.
"Việc có thể nói rõ giá trị của từng lô hàng đã tạo nên sự khác biệt lớn", Jeff nói thêm. “Với UPS Capital, họ biết rằng nếu họ cần chúng tôi giúp đỡ về vấn đề gì đó, họ sẽ không phải chờ đợi. Điều đó mang lại cho họ sự an tâm – và đó chính là điều quyết định sự thành công”.
Hiện nay, Surftech hoạt động với một đối tác logistic thực sự hiểu họ.
"Chúng tôi không chỉ đánh dấu vào các ô", Jeff chia sẻ. “Chúng tôi đang giải quyết những vấn đề thực sự cho các doanh nghiệp thực sự. Đó chính là điều làm cho công việc này có ý nghĩa”.
🛡️ Dịch vụ Nổi bật – UPS Capital: Đối với các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa dễ vỡ hoặc có giá trị cao, UPS Capital cung cấp sự hỗ trợ khiếu nại nâng cao và các tùy chọn vận chuyển được bảo hiểm giúp bảo vệ những gì quan trọng nhất. Tìm hiểu thêm.
UPS hiểu rằng doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với nhiều rào cản khi vận chuyển các mặt hàng lớn, nặng và cồng kềnh. Các dịch vụ tùy chỉnh của chúng tôi có thể giải quyết mọi thách thức phức tạp – Tìm hiểu thêm.