Đằng sau mỗi đơn hàng trên mạng có rất nhiều yếu tố phải diễn ra suôn sẻ. Việc giao hàng chậm trễ, thất lạc bưu kiện hoặc tranh chấp thanh toán có thể xảy ra ở bất kỳ đâu trong chuỗi cung ứng và gây thiệt hại về tiền bạc cũng như lòng tin của khách hàng.
Đối với các thương hiệu đang phát triển, những vấn đề đó xảy ra rất nhanh.
Doanh nghiệp nhỏ, độ phủ sóng lớn: Điều đó đúng với Buru, một thương hiệu thời trang cao cấp nổi tiếng với các mẫu thiết kế có phiên bản giới hạn và lượng khách hàng trung thành. Khi công ty phát triển trên phạm vi thương mại điện tử, các cửa hàng tạm thời và bán buôn, mỗi đơn hàng đều tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn. Có thời điểm, Buru đã bán ra lượng hàng tồn kho trị giá hơn 20.000 đô la cho các cửa hàng tạm thời, vì vậy chỉ cần một khoản lỗ cũng có thể gây thiệt hại lớn.
UPS vốn đã là đối tác vận chuyển của Buru. Nhưng khi khối lượng đơn đặt hàng tăng lên, người đồng sáng lập Brett Hutchinson cần có cái nhìn sâu sắc hơn để đưa ra quyết định trước khi giao hàng.
Đó là lúc UPS Capital® xuất hiện. Nhờ hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh hơn với Bảo hiểm Vận chuyển InsureShield® kết hợp với việc xác định rủi ro bổ sung thông qua hệ thống CommerceShield™, Buru đã kiểm soát tốt hơn hai thời điểm quan trọng nhất đối với sự phát triển của các thương hiệu thương mại điện tử: giải quyết vấn đề nhanh chóng sau đó và bảo vệ doanh số trước khi giao hàng. Như Brett đã nói, “Khả năng kiểm soát không phải là một tính năng. Điều đó đã trở thành tương lai của chúng ta”.
Sửa chữa nhanh chóng: Những bất ngờ trong quá trình giao hàng là điều thường xảy ra khi kinh doanh trực tuyến. Thực tế, gần một nửa số người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ gần đây đã có trải nghiệm vận chuyển tiêu cực.
Tại Buru, quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện thủ công và chậm chạp, mỗi khiếu nại mất tới 20-25 phút thao tác trực tiếp và thường kéo dài nhiều ngày.
Nhờ hợp tác với UPS Capital, Buru có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường chỉ trong vài phút, và hầu hết các trường hợp đều được giải quyết trong vòng 24 giờ. Điều đó giúp nhóm phản ứng nhanh hơn. Hiện nay, khoảng 20% đơn hàng bị ảnh hưởng có thể được thay thế ngay lập tức, so với gần như là điều không thể xảy ra trước đây.
“Nếu khách hàng muốn có hàng thay thế, chúng tôi sẽ gửi ngay trong đêm vì chúng tôi biết mình được bảo hiểm”, Brett nói.
Hãy nắm bắt cơ hội sớm: Cơ hội thứ hai xuất hiện sớm hơn trong quá trình vận chuyển đơn hàng, trước khi kiện hàng rời khỏi kho.
Các tranh chấp về thanh toán, thường dẫn đến việc đảo ngược khoản thanh toán, có thể gây tốn kém cho người bán hàng trực tuyến. Đối với các thương hiệu đang phát triển, việc đưa ra quyết định đúng đắn trước khi giao hàng là vô cùng quan trọng.
CommerceShield™ giúp doanh nghiệp phát hiện rủi ro tiềm ẩn trước khi giao hàng, cung cấp thông tin để quyết định khi nào cần xem xét kỹ hơn đơn hàng hoặc cần phương thức giao hàng khác. Đối với Buru, tầm nhìn đó giúp bảo vệ doanh thu đồng thời vẫn giữ được trải nghiệm khách hàng ở vị trí hàng đầu.
“Đối với các doanh nghiệp nhỏ, mỗi đơn hàng đều quan trọng,” bà Archita Prasad, Chủ tịch của UPS, cho biết. “Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng sự tự tin và quyền kiểm soát tốt hơn, để công ty có thể bảo vệ doanh thu, giải quyết vấn đề nhanh hơn và giữ chân khách hàng quay lại”.
Bài học rất đơn giản: Thông tin tốt hơn dẫn đến những quyết định sáng suốt hơn. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, những quyết định đó có thể bảo vệ cả doanh thu cũng như lòng tin của khách hàng.
Đối với Buru, điều đó có nghĩa là giải quyết khiếu nại nhanh hơn, đưa ra quyết định vận chuyển thông minh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn. Đối với UPS, đây là một ví dụ nữa cho thấy sự đổi mới có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển một cách tự tin.
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn? Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình: Đằng sau những Đường may