خبراء UPS البارزون
ديفيد سوبي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns، إحدى شركات UPS: يشغل ديفيد منصب الرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns منذ أن شارك في تأسيسها في عام 2015. واليوم، تُعد Happy Returns أكبر شبكة موحّدة لإرجاع المشتريات في الولايات المتحدة، حيث تُقدّم خدمات إرجاع السلع بدون الحاجة إلى صناديق أو إلى ملصقات الشحن، إلى جانب خدمات مبتكرة لمنع الاحتيال.
لقد أعلنا مؤخرًا عن قيام UPS وHappy Returns، التابعة لشركة UPS، بتوسيع شبكة Return Bar الخاصة بنا لتصل إلى 10 آلاف موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وذلك عبر إضافة أكثر من 1700 موقع جديد من خلال منافذ الشحن المعتمدة من UPS، مثل Annex Brands ومراكز أعمال PackageHub.
من خلال هذا التوسع، نُتيح للمتسوقين المزيد من الأماكن لإرجاع السلع بدون صندوق أو ملصق شحن، بينما نساعد تجار التجزئة على خفض معدلات الاحتيال واستعادة المخزون بشكل أسرع.
لقد تحدّثنا إلى ديفيد سوبي، الشريك المُؤسّس والرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns، للوقوف على أسباب أهمية هذا الخبر لكلٍ من المتسوقين، وعملائنا، وشركة UPS:
كيف تتكامل مواقع Return Bar مع شبكة UPS الشاملة وما هو جوهر ما نُقدّمه للعملاء؟
تجسد مواقع Return Bar البوابة الأمامية لشبكة اللوجستيات العكسية المتكاملة لدينا.
إنها المواقع التي نقوم فيها بتجميع المرتجعات وتوحيدها. فبدلًا من تدفق ملايين الطرود المنفصلة عبر الشبكة، يتم التحقق من السلع الخالية من الصناديق والملصقات عند نقطة التسليم، ثم تُجمع معًا وتُوجَّه عبر مراكزنا الرئيسية قبل إعادتها إلى تجار التجزئة في شحناتٍ مُجمّعة. يُتيح لنا هذا النموذج إمكانية الاستغلال الأمثل لشبكة UPS بكامل طاقتها.
ماذا يعني التوسع لشركة UPS؟
مع إضافتنا للمزيد من مواقع Return Bar، تدخل المرتجعات إلى شبكة UPS وفق مسار أكثر تنظيمًا وقابلية للتنبؤ.
يساهم التوسع في ترسيخ مكانة UPS في قطاع التجارة الإلكترونية عبر تزويد العملاء بطريقة أفضل لمعالجة أحد أكثر الجوانب تحديًا في تجربة التسوق.
وينعكس هذا بدوره على زيادة حجم العمليات، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز قوة الشبكة بكل عام. وتُدير UPS جنبًا إلى جنب مع Happy Returns حاليًا أكبر شبكة مرتجعات خالية من الصناديق والملصقات في الولايات المتحدة، وهو ما يمنح العملاء مستويات أعلى من الراحة وسهولة الوصول.
كيف يبدو موقف UPS وHappy Returns عند مقارنته بالمنافسين؟
يرتكز هذا التوسع على بنيتنا التحتية القوية بالفعل، ويمنح المستهلكين خيارات أكثر من أي وقت مضى.
يزيد حجم شبكتنا عن ثلاثة أضعاف حجم أقرب بديل منافس. ومن خلال تقديم خدمة المرتجعات الخالية من الصناديق والملصقات، ورموز الاستجابة السريعة التي يمكن حفظها مباشرة في المحفظة الرقمية للهاتف، نضمن تجربة إرجاع أكثر سهولة وسلاسة.
وفيما يخص منع الاحتيال، نعتمد على أداة Return Vision - المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تُحدّد المرتجعات ذات المخاطر العالية لتدقيقها قبل إصدار المبالغ المستردة. إننا نمنح تجار التجزئة مستويات من التحكم والحماية غير مسبوقة.
أما على صعيد الكفاءة التشغيلية، فالأمر يرتكز تمامًا على عنصر السرعة. فمن خلال تجميع الطرود والاستفادة من البنية التحتية عالمية المستوى لشركة UPS، يمكن للمرتجعات الانتقال من نقطة التسليم والوصول مجددًا إلى تجار التجزئة في غضون فترة وجيزة تصل إلى 3,6 أيام، وبمعدل متوسط يبلغ نحو سبعة أيام.
نحن لا نملك فقط شبكة أكبر، بل لدينا شبكة أفضل للمتسوقين، وتجار التجزئة، ولشركة UPS.
عند النظر إلى المشهد الكلي، ما الذي جعل هذا التوسع يتحقق فعليًا؟
تُساهم UPS بنطاق أعمال لا يُضاهى، وانضباط تشغيلي صارم، وشبكة عالمية المستوى. في حين تقدم Happy Returns نهجًا مبتكرًا للمرتجعات، مدعومًا بالتكنولوجيا والعمليات الكفيلة بتحويله إلى واقع ملموس.
وتمثلت القوة الحقيقية في كيفية تضافر عناصر التميز هذه معًا. حيث تحركت جميع فرق العمل في UPS نحو الهدف نفسه.
هذا التوسع ليس مجرد محطة نجاح واحدة كبرى، بل هو حصاد آلاف القرارات الصائبة المُتّخذة بدقّة على مدار الوقت. هكذا يُبنى الوصول إلى 10 آلاف موقع Return Bar، والأهم من ذلك، هكذا تُؤسّس كيانًا يستمر في التطور والارتقاء من هذه النقطة فصاعدًا.
تُوفّر Happy Returns مستويات الراحة، ومنع الاحتيال، والسرعة اللازمة لإدارة المرتجعات على نطاق واسع، حيث يقطُن 79% من سكان الولايات المتحدة على بُعد لا يتجاوز خمسة أميال من أحد مواقع Return Bar. تفضّل بتحديد موعد استشارة مجانية لمدة 15 دقيقة للتعرُّف على كيفية إتاحة خيار المرتجعات الخالية من الصناديق والملصقات لعملائك.