2026年UPSインパクト・サミットで、ひとつのメッセージは明確でした。テクノロジーは私たちを前進させることができますが、私たちの人材こそがUPSを際立たせる存在です。今年は、数千人の対面およびバーチャルの参加者がこの対話に加わりました。
以下にハイライトを示します。
ポイント #1：テクノロジーは成長を加速させることができる一方で、私たちの人材がそれに目的、方向性、そしてインパクトを与えます。
CEOのキャロル・B・トメは冒頭で、UPSが最大の競争優位性である—私たちの人材—をテクノロジーと組み合わせ、より強靭な未来を形づくっていることを強調しました。
「世界は変わっています」とキャロルは言いました。「変わらないのは、価値観に基づいている人々が集まるとき、私たちは違いを生み出せるということです。」「そして、それが私たちがやろうとしていることです。」
要点その2：AIは人間の創意工夫を補完し、置き換えるものではない。
Primal Intelligence and Wonderworksの著者アンガス・フレッチャーは、AIの強みは情報処理にある一方で、人間の強みは何が最も重要かを見抜くこと、そして次に何が起こり得るかを想像することだと参加者に改めて伝えました。
「AIはリストと確率で考え、それによって昨日うまくいったことを自動化し、反復できます。人間の脳は優先順位と可能性で考えることができます」とアンガスは述べました。「それがイノベーションとリーダーシップを可能にします。だからこそ、変動が激しく不確実な環境では、あなたの人間性こそが超能力なのです。」
要点その3：UPSは、人間の洞察、創造性、そして顧客と従業員のニーズへの深い理解と組み合わせたAI対応ソリューションを開発・展開している。
UPSのシニア・バイス・プレジデント兼グローバル・ヘッド（タレント、カルチャー、ラーニング）のダネル・マカスカーが、バラ・スブラマニアン（UPS エグゼクティブ・バイス・プレジデント兼最高デジタル・技術責任者）およびケイト・ガットマン（UPS エグゼクティブ・バイス・プレジデント兼インターナショナル、ヘルスケア、サプライチェーン・ソリューションズ担当プレジデント）との対談を司会進行しました。彼らは、AIがUPSの成長と事業運営のあり方を再構築する中で、成功がどのような姿に見えるのかを探りました。
「私たちはAIから始めて、何をしなければならないかを考えるのではありません。私たちは、解決しようとしている顧客や従業員の課題から始め、 そして適切なテクノロジーを決定します」とバラは述べた。「例えば、 私たちは13言語でAIバーチャルアシスタントを作成しました, そして、人々が必要な情報を得られるようになったため、カスタマーサービスへの電話は約60,000件減りました。」
要点 #4: 急速なイノベーションと高まる懐疑心によって形作られた世界において、信頼と真正性は重要なリーダーシップ上の優位性となっている。
マット・ガフィー（UPS EVP 兼 最高商務・戦略責任者）は、ザ・ハリス・ポールの最高商務責任者ジェナ・ラウアーとの炉辺談話のモデレーターを務めた。彼らは、 企業がどのように信頼を築けるか について、従業員、顧客、そしてコミュニティのために生み出す体験を通じて議論した。
「信頼は、私たちにとってキャンペーンではありません。それは、毎日正しいことをしてきた119年です」とマットは述べた。「私たちは、得るよりも早く失われ得ることを知っています。だからこそ、毎日その権利を勝ち取らなければなりません。」
要点 #5: 奉仕はコミュニティ、文化、そして事業のパフォーマンスを強化する。
ニッキー・クリフトン（UPSのソーシャル・インパクト担当プレジデント兼The UPS Foundation代表）は、Points of Lightの最高経営責任者ジェニファー・シランジェロ氏、そしてUPSのパイロットで2025年ジム・ケイシー・コミュニティ・サービス賞受賞者のビル・ボーン大尉と対談しました。彼らは、The UPS Foundationが人々の力を解き放ち、意義ある変化を生み出す方法について探りました。
「テクノロジーは効率化を生み出せます。問題解決にも役立ちます。これまで想像もしなかったものを構築することにも役立ちます」とニッキーは語りました。「しかし最終的には、奉仕は人から始まり人で終わります。」
Customer First, People Led, Innovation Driven: 1世紀以上にわたりUPSは、テクノロジーが進化しても、私たちの成功は、人々が目的を持って適応し、創造し、リードするという独自の能力から生まれることを証明してきました。
グローバル物流リーダーとしてのUPSの戦略については、こちらをご覧ください。