2026年のUPS Impact Summitでは、次のようなメッセージが明確になりました。テクノロジーは私たちを前進させることができますが、UPSを際立たせるのは当社の社員です。今年は、数千人の対面とバーチャルの参加者が会話に参加しました。
以下にハイライトを示します。
要点1：テクノロジーは成長を加速させることができますが、当社の社員は目的と方向性、影響を与えます。
CEOのCarol B. Toméは、UPSが最大の競争上の優位性である社員を、よりレジリエントな未来を形作るテクノロジーとどのように組み合わせているかを強調することで、物事をスタートさせました。
「世界は変化しています」とCarolは述べています。「同じことは、価値観に基づいた人々が集まることで、変化をもたらすことができるということです。 それこそが、私たちがやろうとしていることです。」
要点2：AIは人間の創意工夫を補完し、それに代わるものではありません。
Primal IntelligenceとWonderworksの著者のAngus Fletcherは、AIの強みは情報を処理することだが、人間の強さは最も重要なものを見ており、次に何が来るかを考えていることを参加者に思い出させました。
「AIはリストと確率を考えており、これにより昨日うまくいったことを自動化し、反復することができます。人間の脳は優先事項と可能性を考えることができます」とAngusは述べています。「これがイノベーションとリーダーシップを可能にするものであり、不安定で不確実な環境では、人類が超大国です。」
要点3：UPSは、人間の洞察、創造性、顧客や社員のニーズの深い理解と組み合わせたAI対応ソリューションを開発、展開しています。
UPSのシニアバイスプレジデント兼人材・文化・学習担当グローバル責任者のDanelle McCuskerは、UPSのEVP兼最高デジタル・テクノロジー責任者のBala Subramanianと、UPSのEVP兼国際・ヘルスケア・サプライチェーンソリューション担当プレジデントのKate Gutmannとの対話を司会を務めました。AIがUPSの成長と運営のあり方を変える中で、成功とはどのようなものかを探りました。
「AIから始めて、何をしなければならないかを把握するのではありません。まず、解決しようとしている顧客または社員の問題から始め、適切なテクノロジーを判断します」とBalaは述べています。「例えば、AIバーチャルアシスタントを13言語で作成 し、必要な情報を得ているため、カスタマーサービスへの電話は約6万人減少しました。」
要点4: 信頼と真正性は、急速なイノベーションと懐疑主義の高まりによって形作られる世界で、重要なリーダーシップの利点となっています。
UPSのEVP兼最高商務・戦略責任者のMatt Guffeyは、The Harris Poll最高商務責任者のJenna Lauerと、炎上チャットの司会を務めました。従業員や顧客、コミュニティのために生み出した経験を通じて、企業が信頼を築く方法について話し合いました。
「信頼は私たちにとってキャンペーンではありません。119年にわたり毎日物事を正しく行っています」と、Mattは述べています。「私たちは、稼げるよりも早く使えることを知っているので、毎日その権利を獲得する必要があります。」
要点5: サービスはコミュニティ、文化、ビジネスパフォーマンスを強化します。
UPSの社会的影響担当プレジデント兼UPS FoundationのNikki Cliftonは、Points of Lightの最高経営責任者のJennifer Sirangeloと、UPSのパイロット兼2025年のJim Caseyコミュニティサービス賞を受賞したBill Vaughan船長と対談しました。UPS Foundationがどのように人々の力を解き放ち、意味のある変化を生み出すのを支援しているかを考察しました。
「テクノロジーは効率を高めることができます。問題解決に役立ちます。想像したことのないものを作り上げるのに役立ちます」とNikkiは述べています。「しかし、終業時には、奉仕は人々によって始まり、人々によって終わります。」
顧客第一、人材主導、イノベーション重視： 1世紀以上にわたり、UPSの成功は、テクノロジーが進化しても、社員が目的を持って適応し、創造し、リードする独自の能力から生まれていることが証明されています。
グローバル物流リーダーとしてのUPSの戦略の詳細については、こちらをご覧ください。