Pour l'entreprise de technologie dentaire Mamisch Dental Health (MDH), chaque expédition est une étape cruciale vers une meilleure santé et la tranquillité d'esprit. En tant que leader du marché allemand avec des sites de production en Allemagne et en Chine, MDH accompagne près de 3 000 cabinets dentaires à travers l'Allemagne et fabrique des couronnes, des bridges, des prothèses dentaires, des restaurations sur implants et bien plus encore.
Pour les centaines de milliers de patients que dessert MDH, les expéditions doivent arriver précisément au moment où les cabinets dentaires les attendent, afin que les traitements respectent le calendrier. C’est là qu'intervient UPS.
L’enjeu : L'entreprise avait besoin d'un partenaire logistique qui pouvait faire plus que transporter des colis. À risque : les procédures reportées, les patients reprogrammés et beaucoup d’anxiété supplémentaire. MDH avait besoin d'un transporteur qui pouvait intégrer la fiabilité à chaque étape du processus.
« Nos prothèses dentaires font partie du calendrier de traitement d’un patient, la fiabilité est donc essentielle », a déclaré André König, directeur des ventes et du service MDH. « UPS nous aide à nous assurer que nos expéditions arrivent tôt, de manière cohérente et avec une transparence totale, afin que les cabinets dentaires puissent planifier en toute confiance et que les patients ne subissent pas de retards inutiles. »
La solution UPS : Nous avons travaillé en étroite collaboration avec MDH pour créer une solution logistique sur mesure répondant au rythme et à la précision des soins dentaires modernes.
Au cœur du processus se trouve la livraison express tôt le matin à MDH des empreintes dentaires collectées la veille. Avec des véhicules dédiés soutenus par les hubs UPS de Francfort, Herne et Hanovre, nous garantissons que le volume national du fabricant arrive avant 7 h 30
Grâce à notre service UPS Premier Silver, les prothèses dentaires terminées arrivent aux cabinets dentaires sans aucun retard. Dans de nombreux cas, le patient est déjà au cabinet au moment de la livraison, prêt à installer la nouvelle prothèse.
Visibilité intégrée : Avec des étiquettes UPS Premier personnalisées et un suivi personnalisé des enlèvements, nous réduisons le temps de manutention pour chaque expédition tout en offrant une transparence maximale sur les flux entrants et sortants.
Nous avons également mis en place un flux de communication dédié reliant MDH à notre équipe d’assistance UPS Healthcare. Cela signifie que les e-mails des clients sont signalés pour garantir une réponse sous cinq minutes, ce qui permet de résoudre rapidement les questions et de tenir les dentistes informés.
En fin de compte : Nous inspirons la confiance, pour les MDH, pour les cabinets dentaires et, en fin de compte, pour les patients en attente de soins.
« Le travail de MDH nécessite une chaîne logistique conçue pour la précision, la rapidité et la responsabilité », a déclaré Tobias Hartz, responsable de compte UPS. « En combinant une livraison express tôt le matin, des services très performants et une assistance santé dédiée, nous les aidons à assurer la continuité des soins dentaires – exactement quand et où cela est nécessaire. »
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