Il ne suffit pas toujours de toucher du bois. Le commerce international peut être difficile à gérer. Demandez simplement à l'entreprise de menuiserie Rockler. Lors de ses premiers pas dans l’expédition internationale, l’équipe s’est rapidement retrouvée submergée par les difficultés liées à l’exportation. C’est pour cela qu’ils se sont adressés à UPS.
« Nous avons réalisé que [l’exportation] est un processus complexe et chronophage », explique Pete Diwi, Directeur en chef de la distribution et de la logistique chez Rockler. « Notre portefeuille compte plus de 15 000 produits et nous avions peur de ne pas gérer correctement les réglementations liées à l’import/export, ainsi que les droits et taxes. »
Touchons du bois : L'équipe Rockler avait besoin de soutien pour résoudre les points de friction lors du paiement en ligne, où les clients internationaux étaient frustrés par des coûts peu clairs. C’est là que les solutions commerciales d’UPS Ready sont entrées en jeu. Rockler a trouvé un allié dans Zonos, prestataire UPS Ready, dont le logiciel a permis d’associer les produits de Rockler aux technologies d’expéditions UPS pour simplifier le processus de paiement.
Les clients ont ainsi pu profiter d’un moyen simple de payer leurs droits et taxes. L’amélioration de l’expérience d’expédition et d’achat a immédiatement changé la donne, avec une hausse des ventes en ligne de 35 % en seulement deux mois !
« Nous sommes maintenant capables de traiter les commandes [internationales] aussi facilement que les commandes nationales. Grâce aux options de livraison rapide d’UPS, nos clients sont continuellement satisfaits des délais dans lesquels ils obtiennent leurs commandes, sans frais cachés », ajoute Pete.
Que vous expédiiez de Dublin à Delhi, de Seattle à Séoul ou de Miami à Montréal, faire affaire avec UPS est facile – et nous permettons à vos clients de faire affaire avec vous encore plus facilement.