Il ne suffit pas toujours de toucher du bois. Le commerce international peut être difficile à gérer. Rockler, une entreprise d’ébénisterie dans le Minnesota, vous le dira mieux que nous. Lors de ses premiers pas dans l’expédition internationale, l’équipe s’est rapidement retrouvée submergée par les difficultés liées à l’exportation. C’est pour cela qu’ils se sont adressés à UPS.
« Nous avons réalisé que [l’exportation] est un processus complexe et chronophage », explique Pete Diwi, Directeur en chef de la distribution et de la logistique chez Rockler. « Notre portefeuille compte plus de 15 000 produits et nous avions peur de ne pas gérer correctement les réglementations liées à l’import/export, ainsi que les droits et taxes. »
Le bois dont on fait les héros. L’équipe de Rockler avait besoin d’aide pour résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients du monde entier, qui avaient notamment du mal à comprendre les frais facturés au moment du paiement en ligne. C’est là que les solutions commerciales d’UPS Ready sont entrées en jeu. Rockler a trouvé un allié dans Zonos, prestataire UPS Ready, dont le logiciel a permis d’associer les produits de Rockler aux technologies d’expéditions UPS pour simplifier le processus de paiement.
Les clients ont ainsi pu profiter d’un moyen simple de payer leurs droits et taxes. L’amélioration de l’expérience d’expédition et d’achat a immédiatement changé la donne, avec une hausse des ventes en ligne de 35 % en seulement deux mois !
« Nous sommes maintenant capables de traiter les commandes [internationales] aussi facilement que les commandes nationales. Grâce aux options de livraison rapide d’UPS, nos clients sont continuellement satisfaits des délais dans lesquels ils obtiennent leurs commandes, sans frais cachés », ajoute Pete.
Que vous expédiiez de Dublin à Delhi, de Seattle à Séoul ou du Minnesota à Montréal, vous ne rencontrerez aucune difficulté grâce à UPS, et vos clients non plus.
Découvrez comment UPS a aidé ces petites et moyennes entreprises à s’implanter à l’international.
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