ATLANTA, 18 juin 2026 – Depuis plus de trois ans, UPS (NYSE : UPS) déploie stratégiquement l'IA pour transformer la logistique mondiale. Aujourd'hui, l'entreprise détaille des solutions basées sur l'IA qui combinent l'expertise de ses quelque 460 000 employés avec la technologie pour façonner l'avenir d'UPS. Ces initiatives contribuent à une priorité à l'échelle de l'entreprise : la simplification.
UPS déploie à grande échelle l'IA, l'automatisation et des analyses avancées pour améliorer la visibilité de bout en bout et l'expérience client globale ; rendre son réseau logistique mondial plus rapide, plus prévisible et plus résilient ; et stimuler l'innovation.
« Après 118 ans passés à réinventer la logistique, nous sommes entrés dans un moment décisif – utiliser l'IA pour simplifier notre façon de travailler dans toute l'entreprise, de l'acquisition et de l'intégration des clients à la façon dont nous planifions, transportons et livrons », a déclaré Carol B. Tomé, présidente directrice générale d'UPS. « Nous associons l'expertise approfondie de nos collaborateurs à la puissance de l'IA pour permettre des décisions plus rapides et une meilleure expérience pour nos clients à travers le monde. »
Chaque année, les clients d'UPS expédient des colis qui génèrent des milliards de numéros de suivi. La volatilité du marché entraînant une complexité croissante de la chaîne logistique, les clients exigent de plus en plus une visibilité qui va bien au-delà d'une date de livraison prévue. UPS applique l'IA pour offrir une visibilité et un contrôle de bout en bout à la pointe de l'industrie – et pour améliorer le service client. Plus précisément, l'entreprise :
- Redéfinit le suivi pour prendre en charge plus de 98 % des demandes de service client d'ici fin 2026, en s'appuyant sur l'IA et l'expertise humaine à travers les canaux numériques et vocaux – y compris des assistants intelligents dotés de l'IA dans plus de 20 pays.
- Dote les équipes du service client d'informations sur les expéditions en temps réel, optimisées par l'IA, pour résoudre plus rapidement les demandes et les réclamations.
- Transforme la logistique inverse grâce à Happy Returns, en utilisant une expérience conversationnelle basée sur l'IA pour simplifier le parcours post-achat et réduire la fraude aux retours.
- Combine la RFID et le suivi optimisé par l'IA pour offrir une visibilité en temps quasi réel au niveau du colis – offrant aux clients une plus grande transparence et flexibilité, et permettant de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.
En outre, UPS fournit des solutions d'IA pour mieux servir les clients à travers le monde y compris :
- Mise à l'échelle d'outils propriétaires de planification de réseau qui modélisent des scénarios hypothétiques à l'aide de données en temps réel – conditions météorologiques, retards de transport, prévisions de volume – pour soumettre les opérations à des tests de résistance et générer des plans prêts à l'exécution avant que les perturbations n'affectent le service.
- Développement d’un jumeau numérique en temps réel du réseau mondial pour y inclure tous les modes de transport, en créant une réplique numérique des installations, des réseaux aériens et terrestres, et des flux de colis de bout en bout qui se met à jour toutes les 10 minutes – en suivant continuellement les performances afin que le réseau puisse s'ajuster et s'auto-réparer en temps réel.
- Déploiement de capacités agentiques de « tour de contrôle » sur site chez les clients, en combinant des données, des modèles prédictifs et des services connectés pour aller au-delà du suivi des expéditions – en signalant, en priorisant et en aidant à résoudre les perturbations sur des réseaux complexes multi-transporteurs avec une visibilité complète de bout en bout et un contrôle des clients sur leurs données.
- Simplification des expéditions internationales avec des services de courtage de nouvelle génération qui utilisent l'IA, les données transfrontalières et l'expertise humaine pour aider les clients à interpréter avec précision les exigences douanières dans le monde entier pour les expéditions de toutes tailles.
- Amélioration de l'expérience transfrontalière avec des coûts de débarquement plus prévisibles lors du paiement, des classifications de produits plus précises via UPS Export Assure et une documentation commerciale numérique via UPS Paperless Invoice – réduisant les erreurs et accélérant le traitement.
- Un dédouanement plus rapide grâce à l'IA intégrée aux capacités de courtage de pointe d'UPS. Devançant la concurrence, 97 % des envois UPS sont dédouanés le premier jour de leur entrée.
« Lorsque les règles commerciales ont changé, nous avons dû nous adapter rapidement sans perturber nos clients », a déclaré Michael Garcia, vice-président des opérations chez Audien, la plus grande entreprise mondiale d’appareils auditifs en vente libre. « UPS nous a aidés à examiner de manière réaliste et de bout en bout la façon dont nos produits circulent afin que nous puissions rester conformes et protéger le service. Résultat : une voie à suivre plus claire en période d'incertitude – sans ralentir notre activité. »
Enfin, dans le cadre de la transformation de son Réseau du futur, UPS repense ses opérations pour les rendre davantage axées sur les données et plus résilientes. Avec l'IA intégrée dans la planification, le routage et l'exécution, le réseau s'adaptera dynamiquement aux conditions changeantes.
« Chaque mesure que nous prenons soutient notre stratégie – donner la priorité aux clients, responsabiliser nos collaborateurs et accélérer l'innovation », a déclaré Tomé. « L'IA n'est pas un simple mot à la mode chez UPS. Nous nous appuyons sur un héritage riche en technologie ancré dans chaque facette de notre entreprise. Nous travaillons en utilisant l'IA pour transformer le commerce mondial. »
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l’une des plus grandes sociétés au monde, avec un chiffre d’affaires de 88,7 milliards USD en 2025, et fournit une large gamme de solutions logistiques intégrées à ses clients dans plus de 200 pays et territoires. Conformément à notre déclaration d’intention, « Faire avancer notre monde en livrant ce qui compte », les près de 460 000 employés de la société adhèrent à une stratégie qui est simplement énoncée et efficacement exécutée : Axée sur le service. Axée sur les personnes. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde entier. Vous trouverez de plus amples informations sur www.ups.com,about.ups.com et www.investors.ups.com