ATLANTA, 18 juin 2026 – Depuis plus de trois ans, UPS (NYSE : UPS) déploie stratégiquement l'IA pour transformer la logistique mondiale. Aujourd'hui, l'entreprise détaille des solutions alimentées par l'IA qui combinent l'expertise de ses environ 460 000 employés avec la technologie pour façonner l'avenir d'UPS. Ces initiatives font progresser une priorité à l'échelle de l'entreprise : simplification.
UPS déploie à grande échelle l'IA, l'automatisation et les analyses avancées pour améliorer la visibilité de bout en bout et l'expérience client globale ; rendre son réseau logistique mondial plus rapide, plus prévisible et plus résilient ; et stimuler l'innovation.
« Après 118 ans passés à réinventer la logistique, nous avons atteint un moment décisif – utiliser l'IA pour simplifier notre façon de travailler à l'échelle de l'entreprise, de l'acquisition et de l'intégration des clients jusqu'à notre façon de planifier, d'acheminer et de livrer », a déclaré Carol B. Tomé, présidente-directrice générale d'UPS. "Nous associons la profonde expertise de nos collaborateurs à la puissance de l'IA pour favoriser des décisions plus rapides et une meilleure expérience pour nos clients à travers le monde."
Chaque année, les clients d'UPS expédient des colis qui génèrent des milliards de numéros de suivi. Avec la volatilité du marché qui accroît la complexité de la chaîne d'approvisionnement, les clients exigent de plus en plus une visibilité qui va bien au-delà d'une date de livraison prévue. UPS utilise l'IA pour offrir une visibilité et un contrôle de bout en bout à la pointe du secteur – et pour améliorer le service client. Plus précisément, l'entreprise est :
- Redéfinir le suivi pour prendre en charge plus de 98 % des demandes de service client d'ici la fin de 2026, en utilisant l'IA et l'expertise humaine sur les canaux numériques et vocaux – y compris des assistants intelligents dotés d'IA dans plus de 20 pays.
- Doter les équipes de service client d'informations en temps réel sur les expéditions, optimisées par l'IA pour résoudre les demandes et les réclamations plus rapidement.
- Transformer la logistique inverse grâce à Happy Returns, en utilisant une expérience conversationnelle pilotée par l'IA pour simplifier le parcours post-achat et réduire la fraude aux retours.
- Combiner la RFID et le suivi optimisé par l'IA pour offrir une visibilité au niveau du colis en temps quasi réel – offrant aux clients une transparence et une flexibilité accrues, et permettant de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.
De plus, UPS fournit des solutions d'IA pour mieux servir les clients dans le monde entier notamment :
- Mise à l'échelle des outils propriétaires de planification de réseau qui modélisent des scénarios « et si » à l'aide de données en temps réel – météo, retards de transport, prévisions de volume – pour soumettre les opérations à des tests de résistance et générer des plans prêts à l'exécution avant que les perturbations n'affectent le service.
- Étendre un jumeau numérique en temps réel du réseau mondial pour inclure tous les modes de transport, en créant une réplique numérique des installations, des réseaux aériens et terrestres, et des flux de colis de bout en bout qui se met à jour toutes les 10 minutes – en suivant continuellement les performances afin que le réseau puisse s'ajuster et s'auto-réparer en temps réel.
- Déployer des capacités agentiques de « tour de contrôle » sur site chez les clients, en combinant des données, des modèles prédictifs et des services connectés pour aller au-delà du suivi des expéditions – en signalant, en priorisant et en aidant à résoudre les perturbations à travers des réseaux complexes et multi-transporteurs, avec une visibilité totale de bout en bout et le contrôle des clients sur leurs données.
- Simplifier l'expédition internationale avec des services de courtage de nouvelle génération qui utilisent l'IA, les données transfrontalières et l'expertise humaine pour aider les clients à interpréter avec précision les exigences douanières dans le monde entier pour les expéditions de toutes tailles.
- Améliorer l'expérience transfrontalière avec des coûts rendus plus prévisibles lors du passage en caisse, des classifications de produits plus précises via UPS Export Assure et des documents commerciaux numériques via UPS Paperless Invoice – réduisant les erreurs et accélérant le traitement.
- Permettre un dédouanement plus rapide grâce à l'IA intégrée aux capacités de courtage de pointe d'UPS. Devançant la concurrence, 97 % des expéditions UPS sont dédouanées le premier jour de leur entrée.
« Lorsque les règles commerciales ont changé, nous avons dû nous adapter rapidement sans perturber nos clients », a déclaré Michael Garcia, vice-président des opérations, Audien, la plus grande entreprise d'appareils auditifs en vente libre au monde. "UPS nous a aidés à porter un regard réaliste et de bout en bout sur l'acheminement de nos produits, afin que nous puissions rester en conformité et protéger le service. Le résultat a été une voie à suivre plus claire en période d'incertitude – sans ralentir nos activités."
Enfin, dans le cadre de la transformation de son Réseau du futur, UPS repense ses opérations pour qu'elles soient davantage pilotées par les données et plus résilientes. Grâce à l'IA intégrée à la planification, au routage et à l'exécution, le réseau s'adaptera dynamiquement aux conditions changeantes.
« Chaque mesure que nous prenons soutient notre stratégie – donner la priorité aux clients, responsabiliser nos employés et accélérer l'innovation », a déclaré Tomé. "L'IA n'est pas un mot à la mode chez UPS. Nous nous appuyons sur une riche histoire de technologie intégrée dans chaque facette de notre entreprise. Nous faisons le travail – en utilisant l'IA pour transformer le commerce mondial."
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l'une des plus grandes entreprises au monde, avec un chiffre d'affaires de 88,7 milliards de dollars en 2025, et fournit une large gamme de solutions logistiques intégrées à des clients dans plus de 200 pays et territoires. Concentrés sur sa raison d'être, « Faire avancer notre monde en livrant ce qui compte », les quelque 460 000 employés de l'entreprise adhèrent à une stratégie simplement énoncée et puissamment exécutée : Axée sur le service. Axée sur les personnes. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde entier. Vous trouverez de plus amples informations sur www.ups.com, about.ups.com et www.investors.ups.com