Das steht dahinter: Spoonful of Comfort ist ein Online-Unternehmen, das verderbliche Gourmet-Pakete in den ganzen USA versendet. Das kleine Unternehmen verlässt sich ausschließlich auf die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von UPS Services und hat es geschafft, jenen, die es am meisten brauchen, etwas Trost und Geborgenheit zu senden.
Warum das wichtig ist: Marti und Steve Wymer gründeten Spoonful of Comfort zu Ehren von Martis verstorbener Mutter mit dem Versprechen, Geborgenheit mit so viel Fürsorge zu liefern, wie sie es ihrer eigenen Mutter geschickt hätte. Ob hausgemachte Suppen, Tee und Kekse oder andere Leckereien, die Geborgenheit vermitteln – eine schnelle, pünktliche Zustellung ist entscheidend für ein hochwertiges Kundenerlebnis.
Eine Veränderung für das Wachstum: Der Versand mit UPS Luftfracht und ein zuverlässiger Bodentransport innerhalb von zwei bis drei Tage hat sich als bahnbrechende Veränderung für Spoonful of Comfort erwiesen, vor allem während der Pandemie, als die Aufträge hereinströmten. In Zusammenarbeit mit dem UPS Team haben Marti und Steve ihren Betrieb neu aufgesetzt, um ein rollierendes Vorratssystem zu entwickeln. Das bedeutet, dass sie in der Lage waren, das Inventar so vorzubereiten, dass es schnell abgeholt werden konnte, wenn die UPS Lkw im Laufe des Tages zur Abholung eintrafen.
Das neue Verfahren half ihnen nicht nur, ihrem massiven Wachstum gerecht zu werden, sondern bewahrte auch das Maß an Sorgfalt und die Liebe zum Detail, die sie in jede Bestellung einbrachten.
In seinen Worten: „Wir betrachten den schnellen Transport als die Zukunft“, sagte Steve. „Wenn man nicht nach Wegen sucht, innovativ zu sein, Dinge schneller voranzubringen und das Kundenerlebnis zu verbessern, hat man in der Zukunft eventuell das Nachsehen.“