Das steht dahinter: Surftech, ein Surfboard-Hersteller aus Kalifornien, weiß, dass in jeder Sendung nicht nur ein Produkt steckt, sondern auch der gute Ruf des Unternehmens. Für den Versand benötigte der Hersteller einen Partner, der die Sorgfalt und Präzision versteht, die hinter seinen Brettern steht.
Eine Zeitlang arbeitete die Firma mit einem Konkurrenten von UPS zusammen, aber sie wurde von steigenden Kosten und unflexiblem Service enttäuscht. Das war der Moment, an dem wir ins Spiel kamen – angefangen mit einem freundlichen Gespräch, das der Beginn für unsere Zusammenarbeit war.
„Das Unternehmen versendet teure Surfbretter“, sagte der UPS Kundendienstrepräsentant Jeff Yamaguchi. „Es handelt sich nicht nur um Fracht, sondern um die Marke der Firma, ihr ganzes Geschäft. Sie brauchte eine Lösung, die all das schützt.“
Kenntnis des Kundenbedarfs: Jeff und das UPS Team nahmen sich Zeit zuzuhören. Geschwindigkeit stand für Surftech nicht an erster Stelle – wichtiger waren Schutz, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
„Sobald wir ihre Prioritäten verstanden haben, konnten wir eine individuelle Lösung entwickeln, die wirklich auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist“, erklärte Jeff.
Maßgeschneiderte Lösung: Als Lösung wurde ein maßgeschneidertes Versandangebot entwickelt, das eine verbesserte Unterstützung bei Reklamationen durch UPS Capital beinhaltete. Dank der schnelleren Unterstützung und erhöhten Aufmerksamkeit war sich Surftech sicher, dass seine Sendungen – und sein Ruf – sich in guten Händen befinden.
„Es war sehr wertvoll, sagen zu können, wie viel die einzelnen Sendungen wert sind“, fügte Jeff hinzu. „Mit UPS Capital wissen sie, dass es nicht zu Wartezeiten kommt, wenn sie unsere Hilfe benötigen. Das gab ihnen Sicherheit – und überzeugte sie zur Zusammenarbeit.“
Heute arbeitet Surftech mit einem Logistikpartner zusammen, der das Unternehmen wirklich versteht.
„Wir tun nicht nur das Nötigste“, sagte Jeff. „Wir lösen echte Probleme für echte Unternehmen. Das macht diese Arbeit sinnvoll.“
🛡️ Empfohlener Service – UPS Capital: Für Unternehmen, die zerbrechliche oder hochwertige Waren versenden, bietet UPS Capital erweiterte Unterstützung bei Reklamationen und versicherte Versandoptionen, die helfen, das Wichtigste zu schützen. Weitere Informationen
UPS weiß, dass Ihr Unternehmen beim Versand von großen, schweren oder sperrigen Artikeln mit einer Vielzahl von Hürden konfrontiert ist. Unsere individuell anpassbaren Angebote können auch komplexeste Herausforderungen bewältigen – Erfahren Sie mehr.