Hinter jeder Online-Bestellung muss viel richtig laufen. Eine verspätete Zustellung, verlorene Pakete oder strittige Zahlungen können überall in der Lieferkette erfolgen und Geld und Kundenvertrauen kosten.
Für wachsende Marken summieren sich diese Momente schnell.
Kleinunternehmen, großes Engagement: Das traf auf Buru zu, eine Premium-Bekleidungsmarke, die für limitierte Styles und Stammkäufer bekannt ist. Mit dem Wachstum des Unternehmens im E-Commerce, in Pop-up-Shops und im Großhandel trug jede Bestellung ein höheres Risiko. Zu einem Zeitpunkt beförderte Buru mehr als 20.000 USD an Lagerbeständen für Pop-up-Operationen, so dass auch ein Verlust auftreten konnte.
UPS war bereits der Versandpartner von Buru. Aber als das Auftragsvolumen zunahm, benötigte der Mitbegründer Brett Hutchinson eine bessere Transparenz, um Entscheidungen vor dem Versand zu treffen.
Hier kam UPS Capital® ins Spiel. Durch die schnellere Unterstützung von Reklamationen mit InsureShield® Shipping Insurance in Kombination mit zusätzlicher Risikoidentifikation durch das CommerceShield™-System erlangte Buru mehr Kontrolle über zwei Momente, die für wachsende E-Commerce-Marken am wichtigsten sind: Problembehebung schnell danach und Schutz des Umsatzes vor dem Versand. Wie Brett sagte: „Kontrolle war keine Funktion. Es wurde unsere Zukunft.“
Schnell beheben: Lieferüberraschungen sind Teil der Online-Geschäftstätigkeit. Tatsächlich berichtete fast die Hälfte der befragten Verbraucher von einer kürzlichen negativen Versanderfahrung.
In Buru war der Reklamationsprozess manuell und langsam, wobei jeder Reklamationsanspruch bis zu 20–25 Minuten praktische Arbeit in Anspruch nahm, die oft Tage lang anzog.
Durch die Partnerschaft mit UPS Capital konnte Buru innerhalb von Minuten Ansprüche geltend machen und die meisten wurden innerhalb von 24 Stunden gelöst. Das hat dem Team geholfen, schneller zu handeln. Etwa 20 % der betroffenen Bestellungen können jetzt sofort ersetzt werden, im Vergleich zu fast keinem zuvor.
„Wenn sie einen Ersatz wünschen, versenden wir ihn über Nacht, weil wir wissen, dass wir abgedeckt sind“, sagte Brett.
Frühzeitig erkennen: Die zweite Chance kam zu einem früheren Zeitpunkt auf der Bestellreise, bevor ein Paket das Lager verließ.
Zahlungskonflikte, die oft zu einer Stornogebühr führen, können für Online-Verkäufer teuer sein. Für wachsende Marken ist es entscheidend, Entscheidungen direkt vor dem Versand zu treffen.
CommerceShield™ hilft Unternehmen, potenzielle Risiken zu erkennen, bevor sie versenden, und gibt ihnen die Informationen, um zu entscheiden, wann eine Bestellung eine zusätzliche Überprüfung oder einen anderen Zustellansatz erfordert. Für Buru hat diese Transparenz dazu beigetragen, den Umsatz zu schützen und gleichzeitig die Kundenerfahrung im Fokus zu halten.
„Für Kleinunternehmen zählt jede Bestellung“, sagte Archita Prasad, President bei UPS. „Unser Ziel ist es, Kunden mehr Vertrauen und Kontrolle zu geben, damit sie den Umsatz schützen, Probleme schneller lösen und ihre Kunden zurückkommen können.“
Die Lektion ist einfach: Bessere Informationen führen zu intelligenteren Entscheidungen. Und für wachsende Unternehmen können diese Entscheidungen sowohl Umsatz als auch Kundenvertrauen schützen.
Für Buru bedeutete dies eine schnellere Schadensabwicklung, intelligentere Versandentscheidungen und eine reibungslosere Kundenerfahrung. Für UPS ist es ein weiteres Beispiel dafür, wie Innovation Kleinunternehmen dabei helfen kann, mit Zuversicht zu wachsen.
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