Depuis plus d’un siècle, UPS a réinventé la logistique mondiale.
Aujourd’hui, nous combinons la puissance de l’intelligence artificielle avec l’expertise de ~460,000 UPSers pour transformer à nouveau le commerce mondial. Nous nous concentrons sur la simplification afin de prendre des décisions plus rapides et d'offrir une meilleure expérience à nos clients dans le monde entier.
"Chaque étape que nous franchissons soutient notre stratégie – placer les clients en premier, responsabiliser nos collaborateurs et accélérer l'innovation", a déclaré la PDG Carol Tomé. « À UPS, l’IA n’est pas un simple mot à la mode. Nous bâtissons sur une riche histoire de technologies intégrées dans chaque aspect de notre entreprise. Nous faisons le travail nécessaire et utilisons l’IA pour transformer le commerce mondial. »
Voici quelques façons dont les UPSers déploient l’IA à l’échelle de notre entreprise :
🔎 Assurer une visibilité et un contrôle de bout en bout, à la pointe du secteur
Nos équipes de service client disposent désormais d'informations sur les expéditions en temps réel, optimisées par l'IA, pour traiter les demandes plus rapidement. Les clients dans plus de 20 pays peuvent obtenir des réponses rapides grâce à des outils numériques et vocaux – sans avoir à attendre un agent. Et nous construisons des tours de contrôle qui rassemblent des données, des modèles prédictifs et des services connectés afin de signaler et de corriger les perturbations, même à travers des réseaux multi-transporteurs.
De plus, lorsque nous combinons l’IA avec la détection RFID, les clients bénéficient d’une visibilité quasi en temps réel au niveau du colis.
📈 Fournir des solutions pour mieux servir les clients dans le monde entier
En coulisses, nous utilisons l’IA pour modéliser des scénarios « et si » sur la base d’entrées en temps réel – comme la météo et les prévisions de volume – afin de pouvoir anticiper les retards et prendre les devants. Dans de nombreux cas, les UPSers résolvent des problèmes avant même que les clients ne les ressentent.
Dans le même temps, nous développons un jumeau numérique de notre réseau – une réplique numérique reliant nos installations, tous les modes de transport et les flux de colis de bout en bout. Cela signifie que nous savons toujours comment nous nous en sortons et où nous devons nous ajuster.
🌎 Simplifier l’expédition internationale
Nous épargnons à nos clients la complexité de la logistique transfrontalière grâce à une combinaison gagnante d’IA et de l’expertise UPSer. Aujourd’hui, 97% des expéditions UPS passent la douane le premier jour d’entrée, grâce à nos outils intelligents pour la classification des produits, la documentation commerciale et des coûts rendus garantis au moment du paiement.
🙌 Des preuves plutôt que des promesses
Les entreprises n’ont pas besoin de plus de promesses sur ce que la technologie pourrait faire un jour. Ils ont besoin de preuves de ce qui fonctionne aujourd’hui – et c’est ce que les UPSers livrent. En savoir plus sur nos initiatives audacieuses en IA.