Depuis plus d’un siècle, UPS réinvente la logistique mondiale.
Aujourd’hui, nous combinons la puissance de l’intelligence artificielle avec l’expertise d’environ 460 000 employés d’UPS pour transformer à nouveau le commerce mondial. Nous nous concentrons sur la simplification pour accélérer les décisions et améliorer l’expérience de nos clients partout dans le monde.
« Chaque étape que nous prenons soutient notre stratégie : donner la priorité aux clients, responsabiliser notre personnel et accélérer l’innovation », a déclaré Carol Tomé, PDG. « L’IA n’est pas un mot à la mode chez UPS. Nous nous appuyons sur une riche histoire de technologie intégrée dans toutes les facettes de notre entreprise. Nous faisons le travail en utilisant l’IA pour transformer le commerce mondial. »
Voici quelques façons dont les employés d’UPS font évoluer l’IA dans l’ensemble de notre entreprise :
🔎 Optimiser la visibilité et le contrôle de bout en bout de l’industrie
Nos équipes de service à la clientèle disposent désormais d’informations en temps réel sur les envois alimentées par l’IA pour traiter les demandes plus rapidement. Les clients de plus de 20 pays peuvent obtenir des réponses rapides grâce à des outils numériques et vocaux, sans attendre un agent. Et nous construisons des tours de contrôle qui rassemblent des données, des modèles prédictifs et des services connectés pour signaler et corriger les perturbations, même sur les réseaux multitransporteurs.
De plus, lorsque nous combinons l’IA à la détection RFID, les clients bénéficient d’une visibilité en temps quasi réel au niveau du colis.
📈 Fournir des solutions pour mieux servir les clients du monde entier
Dans les coulisses, nous utilisons l’IA pour modéliser des scénarios de simulation basés sur des données en temps réel, comme les prévisions météorologiques et de volume, afin que nous puissions voir les retards à venir et les prendre de l’avance. Dans de nombreux cas, les employés d’UPS résolvent les problèmes avant que les clients ne les ressentent.
Parallèlement, nous construisons un jumeau numérique de notre réseau, une réplique numérique reliant nos installations, tous les modes de transport et les flux de colis de bout en bout. Cela signifie que nous savons toujours comment nous travaillons et où nous devons nous adapter.
🌎 Simplifier l'expédition internationale
Nous supprimons la complexité de la logistique transfrontalière de nos clients grâce à une combinaison gagnante d’IA et d’expertise des employés d’UPS. Aujourd’hui, 97 % des envois UPS sont dédouanés le premier jour de l’entrée, grâce à nos outils intelligents pour la classification des produits, la documentation commerciale et les coûts au débarquement garantis au moment du paiement.
🙌 Preuve sur les promesses
Les entreprises n’ont pas besoin de plus de promesses sur ce que la technologie pourrait faire un jour. Ils ont besoin d’une preuve de ce qui fonctionne aujourd’hui, et c’est ce que les employés d’UPS fournissent. En savoir plus sur nos initiatives audacieuses en matière d’IA.