Đó là vào tháng Hai – khi Kentucky và phần lớn đất nước chìm trong tuyết, băng và nhiệt độ lạnh giá – những người anh em ở các bang khác nhau đã tập hợp để giúp đỡ một viện dưỡng lão ở Louisville.
Thomas “Anderson” Rushing, người giám sát việc bốc xếp hàng hóa dịch vụ Next Day Air (Dịch vụ gửi đường hàng không giao trong ngày hôm sau) cho biết: “Nhóm của tôi đang dỡ hàng khỏi máy bay khi anh trai tôi nhắn tin về một gói chăm sóc sức khỏe quan trọng (CHC) đến từ Tennessee.
Anh trai William “Preston” Rushing là giám sát hoạt động bán hàng của UPS tại Nashville.
Preston nói: “Chúng tôi giải quyết các vấn đề vận chuyển cho khách hàng”. “Và khi tôi biết rằng gói hàng CHC được vận chuyển từ Knoxville đến Louisville có thể bị lỡ chuyến, tôi biết chúng tôi phải làm gì đó.”
Làm việc với ban quản lý Worldport, hai anh em xác định vị trí chuyến bay và đảm bảo cho gói hàng. Anderson đích thân giao thuốc vào cuối buổi sáng hôm đó.
“Khách hàng đã rất ngạc nhiên khi thấy một người nào đó trong một chiếc xe bình thường đến vào một buổi sáng thứ Bảy”, anh nói. “Đó chỉ là điều đúng đắn cần làm.”
Trong khi đó, John Rushing, cựu chiến binh 34 năm của UPS đã ngủ.
“Tôi đã biết về điều đó khi Anderson nói với tôi vào ngày hôm sau”, cha của họ, giám đốc quản lý bán hàng của Quận Thung lũng Ohio ở Louisville, cho biết. “Họ đã làm tất cả những điều này trong khi ‘ông già’ của họ đang ngủ trên giường.”
Mặc dù tự hào, John cho biết ông không ngạc nhiên. Luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng và giao những gì quan trọng là truyền thống của gia đình.
“Mỗi gói hàng đều quan trọng. Khách hàng chọn lựa vận chuyển bằng Dịch vụ gửi đường hàng không giao trong ngày hôm sau vì hàng hóa đó quan trọng”, ông nói.
John nhớ lại mùa cao điểm cách đây vài năm tại Trung tâm Louisville Centennial khi anh và hai nhân viên UPS khác xếp hàng vào chiếc SUV của mình và chuẩn bị giao hàng cho khách hàng vào đêm Giáng sinh.
“Chúng tôi đã được học về dịch vụ khách hàng từ cha mình. Trách nhiệm mà anh ấy đảm nhận trong công việc đã giảm dần”, Preston chia sẻ.
John nói thêm: “Họ sẽ luôn nỗ lực hết mình để phục vụ bất kỳ ai, cho dù đó là khách hàng, nhân viên của UPS khác hay với nhau. Họ chăm sóc những người xung quanh họ. Tôi rất tự hào và tôi muốn mọi người biết điều đó.”