Daniel Carrera chịu trách nhiệm quản lý hoạt động và hơn 50.000 nhân viên UPS trên 56 quốc gia và vùng lãnh thổ. Ông là chủ tịch châu Âu thứ hai của UPS và người đầu tiên mang quốc tịch Tây Ban Nha.
Ông mô tả phong cách lãnh đạo của mình như thế nào?
Định hướng theo khách hàng, có tính hòa nhập cao. Tôi mong đợi tất cả nhóm của mình cùng chia sẻ sứ mệnh coi khách hàng là trên hết trong mọi việc chúng tôi làm. Hòa nhập là rất quan trọng. Tạo ra một môi trường thúc đẩy sự hòa nhập phát triển mạnh mẽ là điều cần thiết.
Bạn có thể thấy điều này hàng ngày ở bất kỳ cơ sở nào của UPS. Sự đa dạng mở rộng nguồn ý tưởng của chúng tôi và khiến chúng tôi sáng tạo hơn và có thể ứng phó với hoàn cảnh. Nó giúp chúng tôi dự đoán được nhu cầu của khách hàng.
Châu Âu rất đa dạng về văn hóa và các thành phố ở đây có hàng trăm ngôn ngữ từ khắp nơi trên thế giới. Sự đa dạng của lực lượng lao động của chúng tôi là một tài sản – đó là điều cho phép chúng tôi kết nối với một nhóm khách hàng và doanh nghiệp đa dạng như nhau, những người tin tưởng vào chúng tôi để tiếp tục đưa thế giới về phía trước bằng cách cung cấp những gì quan trọng.
Chúng tôi đã nghe thuật ngữ “thương mại hòa nhập” được UPS sử dụng khi phát triển mạng lưới của mình. Xin cho chúng tôi biết điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với ông.
Tôi đã làm việc và thấy được UPS đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ trên toàn khu vực với các sáng kiến như Chương trình Nữ xuất khẩu ở Thổ Nhĩ Kỳ, chương trình này đã giúp đỡ hơn 600 nữ doanh nhân, nhà sản xuất và liên doanh hợp tác.
Theo Ủy ban Châu Âu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đại diện cho 99% tổng số doanh nghiệp ở Liên minh châu Âu và trong nhiều lĩnh vực chiếm hơn 50% tổng kim ngạch xuất khẩu.
Những doanh nghiệp nhỏ này là nguồn tăng trưởng lớn – và tôi muốn các nhóm của mình tiếp tục phục vụ và giúp đỡ sự tăng trưởng đó.
Xin ông chia sẻ đôi chút về cách thức hoạt động của việc phân phối vắc-xin và cách mà mạng lưới logistics toàn cầu thông minh phục vụ thế giới từ Châu Âu.
UPS đã tham gia vào cuộc chiến chống lại COVID-19 ngay từ đầu – thực sự là ngay từ rất sớm. Quỹ từ thiện UPS đã vận chuyển 2 triệu chiếc khẩu trang đến Vũ Hán vào tháng Giêng năm ngoái trong khi những nơi khác trên thế giới đang xem xét tác động của một đại dịch chưa được công bố.
Nói nhanh đến chuyến giao hàng vắc-xin đầu tiên đến Canada và bạn sẽ thấy một điểm chung: Mạng lưới logistics toàn cầu thông minh của chúng tôi đã, đang hoạt động và luôn sẵn sàng. Chuyến hàng đến Canada đã đi qua địa điểm vô cùng quan trọng của khu vực Châu Âu, đó là trung tâm hàng không của chúng tôi ở Cologne. Thế giới không thể ứng phó với đại dịch này mà không có trung tâm châu Âu của UPS.
Nhờ có nhiều năm đầu tư vào mạng lưới chăm sóc sức khỏe của chúng tôi và nhiều tháng lập kế hoạch và chuẩn bị, chúng tôi có thể cung cấp những lô hàng vắc-xin đầu tiên trên khắp Hoa Kỳ, Canada, Châu Âu và các khu vực của Châu Á. Các đối tác tin tưởng vào mạng lưới của chúng tôi. Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ theo dõi và giám sát thời gian thực, với khả năng xác định chính xác vị trí của các gói chăm sóc sức khỏe quan trọng trong phạm vi mét.
Các hoạt động ở Châu Âu của chúng tôi, bao gồm khuôn viên UPS Healthcare và các trang trại cấp đông ở Hà Lan, là trọng tâm của nỗ lực này. Chúng tôi là một phần của liên minh toàn cầu cung cấp vắc-xin trên quy mô lớn chưa từng có. Thật vinh dự khi được tham gia vào hành trình phục hồi.
Giao đi những gì quan trọng để thúc đẩy thế giới tiến lên. Tuyên bố về mục đích của UPS có ý nghĩa gì đối với ông và cách ông lên kế hoạch điều hành các hoạt động ở Châu Âu?
Bất cứ khi nào bạn thực hiện bất kỳ thay đổi lớn nào, trong kinh doanh hay trong cuộc sống, bạn phải tìm ra điều gì là quan trọng. Tuyên bố về mục đích đã được đưa ra vào năm ngoái vào giữa đại dịch và chúng tôi đã sống với tuyên bố này kể từ đó. Và mục đích của chúng tôi chưa bao giờ hấp dẫn đến thế.
Đội ngũ UPS đã hoạt động như những nhân viên thiết yếu ở tuyến đầu, từ giao máy tính xách tay cho học sinh tại nhà, thiết bị bảo hộ cho nhân viên tuyến đầu, sản phẩm cho các doanh nghiệp nhỏ bất ngờ chuyển sang bán hàng trực tuyến, đến vắc-xin cứu sinh.
Nhìn về tương lai, chúng tôi giữ một vai trò thiết yếu trong quá trình phục hồi bền vững sau đại dịch của Châu Âu. Nhưng để làm được như vậy, chúng tôi phải có tham vọng trong suy nghĩ của mình. Và hành động của chúng tôi.
Chúng tôi biết chúng tôi có rất nhiều việc phải làm.
Chúng tôi sẽ giúp 50.000 nhân viên của UPS trên khắp Châu Âu cảm thấy được trao quyền để phát triển các chiến lược và giải pháp mới. Thế giới đang thay đổi trước mắt chúng tôi với tốc độ chưa từng có và để tiếp tục tiến lên, chúng tôi phải đổi mới vai trò của mình với tư cách là đối tác đối với khách hàng.
Rất nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói về điều này, nhưng tính bền vững có ý nghĩa gì đối với ông?
Biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến mọi nơi trên thế giới, chúng tôi cần trao quyền và đẩy nhanh hành động vì khí hậu trên toàn thế giới trong các cộng đồng nơi chúng tôi làm việc và sinh sống. Châu Âu là một nhà tiên phong ở đây.
Tạo ra và đầu tư vào các giải pháp bền vững, cùng kiểu tư duy đổi mới đòi hỏi, đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào… khơi dậy sự sáng tạo, tính hiệu quả và sự cộng tác.
Chúng tôi đã ra mắt chương trình thử nghiệm giao hàng bằng xe điện đầu tiên tại Hamburg, Đức vào năm 2012. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện hơn 30 dự án logistics đô thị tại các thành phố trên toàn thế giới. Dự án Hamburg đã xóa tan những lầm tưởng rằng tính bền vững sẽ đi kèm với chi phí về hiệu suất và hiệu quả. Chỉ cần nhìn vào trung tâm mới của chúng tôi ở Barcelona, cơ sở đầu tiên ở Châu Âu đáp ứng các tiêu chuẩn tiết kiệm năng lượng LEED. Cơ sở này phân loại 22.000 gói mỗi giờ – gấp hơn 2,5 lần so với cơ sở trước đó.
Bây giờ chúng tôi cần tăng tốc nỗ lực của mình. Tôi đặc biệt vui mừng trước mối quan hệ hợp tác với Arrival và tương lai sẽ mang lại cho đội xe của chúng tôi, nhưng có những lĩnh vực khác mà chúng tôi có thể tìm thấy những lợi ích có ý nghĩa không chỉ về tính bền vững mà còn cả về hiệu quả kinh doanh.
Hãy để tôi nói rõ: Hành động vì khí hậu không chỉ là điều đúng đắn cần làm – nó còn khiến hoạt động kinh doanh càng thêm ý nghĩa!