Làm sạch không khí

Công ty khởi nghiệp về công nghệ từng đoạt giải thưởng với sứ mệnh giúp đỡ những người mắc bệnh hen suyễn và dị ứng
Hình ảnh câu chuyện Jenny Rosado Hình ảnh câu chuyện Jenny Rosado Hình ảnh câu chuyện Jenny Rosado

Giống như rất nhiều doanh nhân khác, Chang Titus và Sung Morgan - những nhà sáng lập công ty khởi nghiệp công nghệ Đài Loan Rice Ear - có một ý tưởng tươi sáng, một tầm nhìn rõ ràng và một sản phẩm tuyệt vời.

Sau khi huy động được hơn 500.000 đô la, họ đã ra mắt LUFT Cube, một máy lọc không khí di động dành cho người bị hen suyễn và dị ứng, tại các cửa hàng và trên các nền tảng thương mại điện tử ở hơn 40 quốc gia trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á.

Đánh giá ban đầu khá tích cực và số lượng đơn đặt hàng đã tăng lên. Khách hàng hài lòng với thiết kế, giá cả phải chăng và hiệu quả hoạt động của LUFT Cube. Nhưng có một vấn đề mà nhóm Rice Ear biết rằng họ cần phải nhanh chóng khắc phục.

“Trước khi bắt đầu làm việc với UPS, chúng tôi đã nhận được một số khiếu nại của khách hàng do các khoản phụ phí không mong muốn như thuế nhập khẩu, VAT và phí xử lý - khách hàng không hài lòng vì tất cả các chi phí này không được tính vào giá niêm yết của sản phẩm”, Sung nói. “Họ cũng yêu cầu chúng tôi cung cấp các dịch vụ truy tìm gói hàng tốt hơn.”

Với những quy định phức tạp thay đổi theo từng thị trường, việc tính toán chi phí bổ sung là một nhiệm vụ tốn thời gian đối với một nhóm chỉ gồm bảy người, nhiều người trong số họ đã đảm nhiệm nhiều vai trò. Cung cấp thông tin theo dõi chi tiết cho hàng trăm đơn đặt hàng mỗi ngày cũng làm gia tăng sự căng thẳng.

“Giống như hầu hết các công ty khởi nghiệp khác, chúng tôi là một nhóm khá nhỏ”, Chang, nhà đồng sáng lập kiêm giám đốc tiếp thị, cho biết. “Tất nhiên, sự gia tăng đơn đặt hàng là một tin tuyệt vời đối với chúng tôi, nhưng chúng tôi cần tìm cách đơn giản hóa các quy trình logistics của mình.”

Các nhân viên của UPS ở Đài Loan đã làm việc chặt chẽ với nhóm Rice Ear để nhanh chóng xác định các giải pháp để giải quyết thách thức đang đặt ra. Bằng cách sử dụng công nghệ truy tìm gói hàng tự động tiên tiến của UPS để chủ động giám sát các lô hàng, môi giới bao thanh toán theo từng thị trường và tư vấn pháp lý về cách bắt đầu niêm yết giá ‘trọn gói’, nhóm Rice Ear đã có thể đồng thời tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Việc giao hàng đúng thời gian, quá trình đặt hàng được sắp xếp hợp lý và truy tìm gói hàng chi tiết đã tiết kiệm cho nhóm hàng nghìn đô la, hàng trăm giờ làm và vô số cơn đau đầu mỗi năm.

“Sự hài lòng của khách hàng hiện đang ở mức cao nhất mọi thời điểm”, Chang vui vẻ cho biết.

Công ty, với cái tên truyền tải ý nghĩa của sự giản dị và khiêm tốn trong tiếng Trung Quốc, đã giành được giải thưởng đổi mới cho LUFT Cube tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng 2020 ở Las Vegas.

Tuy nhiên, theo lẽ tự nhiên, họ không để thành công đó vụt mất và mục tiêu của nhóm hiện đang được đặt ra một cách chắc chắn là mở rộng hơn nữa sang Châu Âu, Nga, Trung Đông và Nam Mỹ, để giúp đỡ nhiều người mắc bệnh hen suyễn và dị ứng trên khắp thế giới.

Những câu chuyện liên quan

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software