Năm nay có thể đặt dấu chấm hết cho Ngày Đổi trả hàng Toàn quốc. Nhưng đó không phải là một điều tệ.
UPS dự đoán hàng đổi trả sẽ tăng 23% trong tuần này so với mùa lễ hội năm ngoái, đánh dấu sự gia tăng kỷ lục tám năm liên tiếp. Tuy nhiên, có một điểm khác biệt lớn: UPS dự kiến các gói hàng quà tặng nhân dịp lễ đổi trả sẽ được phân phối đều trong suốt cả tuần, hình thành Tuần Đổi trả hàng Toàn quốc lần đầu tiên, thay vì một ngày duy nhất.
“Cho dù nhìn nhận như thế nào thì đổi trả hàng cũng là một phần quan trọng và đang tăng trưởng của thương mại điện tử. Trong 10 năm qua, lượng đổi trả hàng đã tăng gấp ba lần và UPS luôn dẫn đầu về công nghệ và logistics trong từng giai đoạn”. Đây là lời chia sẻ của Giám đốc tiếp thị UPS, Kevin Warren. “Tại UPS, chúng tôi xử lý hàng đổi trả một cách nghiêm túc vì đây là hoạt động kinh doanh nghiêm túc. Thậm chí chúng tôi còn xây dựng các dịch vụ tận tâm tập trung trực tiếp vào kinh nghiệm đổi trả hàng.”
Năm nay, UPS dự kiến sẽ có một tuần đổi trả hàng kỷ lục, năm ngày đổi trả liên tiếp gần đạt kỷ lục. Tuần từ ngày 4 tháng 1, UPS dự kiến sẽ có 1,75 triệu gói hàng đổi trả được nhập vào hệ thống mỗi ngày, tạo mức tổng kỷ lục là 8,75 triệu gói hàng đổi trả. Đó là mức tăng 23% so với tuần có khối lượng đổi trả hàng cao nhất mùa lễ hội 2019-2020.
Sự thay đổi mô hình trước hết là do đẩy nhanh áp dụng thương mại điện tử, với các dự kiến dự báo cho cả năm 2020 sẽ hoàn toàn thay đổi khi nhiều khách hàng ở trong nhà hơn và chuyển sang thương mại điện tử do đại dịch.
Theo nghiên cứu do Optoro thực hiện, trước khi xảy ra đại dịch, 66% người tiêu dùng thích đến đổi trả tại cửa hàng và 34% đổi trả qua người chuyển hàng. Nhưng đến tháng 10, số người tiêu dùng đổi trả hàng trực tuyến qua người chuyển hàng đã tăng lên mức 60%.
Tobin Moore, đồng sáng lập kiêm CEO của Optoro, một giải pháp đổi trả hàng giúp người bán lẻ xử lý và quản lý hàng đổi trả và tồn kho vượt mức, cho biết: “Với sự phát triển của thương mại điện tử, đổi trả hàng đang trở thành một nhân tố tất yếu trong quyết định của người tiêu dùng khi chọn nơi mua hàng và chúng tôi thấy ngày càng có nhiều người tiêu dùng xem xét chính sách và tùy chọn đổi trả hàng ngay cả trước khi mua”.
Nhưng với UPS, đó không chỉ là câu chuyện về khối lượng, mà đó là câu chuyện về trải nghiệm đổi trả hàng của người tiêu dùng và doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ dự án nghiên cứu UPS về mức độ dao động của khách mua hàng qua mạng của công ty cho thấy gần 3/4 người mua hàng được khảo sát cho biết, trải nghiệm đổi trả hàng nói chung có tác động đến khả năng họ sẽ lại có hứng thú mua hàng từ nhà bán lẻ.
Giám đốc tiếp thị Kevin Warren của UPS cho biết: “Tại UPS, chúng tôi xử lý hàng đổi trả một cách nghiêm túc vì đây là hoạt động kinh doanh nghiêm túc. Chúng tôi còn xây dựng các dịch vụ riêng tập trung trực tiếp vào trải nghiệm đổi trả hàng”.
Tất cả là để giúp trải nghiệm đổi trả hàng được đơn giản và hiệu quả hơn. Đối với cả khách hàng và người tiêu dùng, quy trình này bao gồm:
- Đổi trả hàng kỹ thuật số :Gần đây, UPS đã bắt đầu đưa ra cho người bán một tùy chọn, cho phép người tiêu dùng đổi trả hàng mua qua khoảng 5.000 địa điểm cửa hàng UPS khi có mã QR trên thiết bị di động của họ.
- Đổi trả hàng hợp nhất Chọn người bán có khả năng chấp nhận đổi trả hàng cho người tiêu dùng mà không cần bao bì. Nhờ đó, quy trình tinh gọn và dễ dàng hơn đối với cả người tiêu dùng và người bán lẻ.
- UPS Returns® Exchange Với tùy chọn này, tài xế nhận hàng trả lại và giao hàng thay thế cùng một lúc.
- UPS Returns® Plus Tùy chọn này cho phép người bán cử tài xế đến giao nhãn đổi trả và nhận gói hàng đổi trả từ bất kỳ địa chỉ nào.
- UPSPrinted Labels Người bán có thể để kèm luôn một nhãn đổi trả hàng được in sẵn vào trong hộp. Họ cũng có tùy chọn cho phép khách hàng nhận nhãn đổi trả qua email trực tiếp từ UPS.
Khách hàng có thể tin tưởng UPS về các lựa chọn, khả năng kiểm soát, tính thuận tiện và linh hoạt trong quy trình đổi trả hàng:
- UPS cung cấp 20.000 Điểm truy cập UPS chấp nhận đổi trả hàng. Trong đó bao gồm 5.000 địa điểm Cửa hàng UPS , cùng hàng ngàn khu vực bán lẻ của Michaels, Advance Auto Parts và CVS.
- Người tiêu dùng kiểm soát và theo dõi hàng đổi trả thông qua cổng thông tin điện tử UPS Returns Manager, giúp quy trình trở nên thuận tiện.
Chắc chắn là, hoạt động đổi trả hàng có khả năng sẽ kéo dài qua tuần bắt đầu từ ngày 4 tháng 1.
Theo một khảo sát do công ty thực hiện đơn hàng theo yêu cầu kiêm nhà kho của UPS là Ware2Go tiến hành, hơn 90% người dân Mỹ được khảo sát có dự định mua sắm trực tuyến sau dịp lễ.
Các hãng vận chuyển như UPS dự kiến khối lượng đỉnh sẽ tăng lên trong mùa lễ hội này và với mùa mua sắm sau dịp lễ tiếp đó, chúng tôi có thể dự kiến những khối lượng này sẽ tăng mạnh trong tháng 1”. Trên đây là chia sẻ của CEO Steve Denton của Ware2Go.
Qua những con số...
- UPS sẽ chứng kiến một tuần đổi trả hàng kỷ lục, năm ngày đổi trả hàng liên tiếp gần đạt kỷ lục. Tuần từ ngày 4 tháng 1, UPS dự kiến sẽ có 1,75 triệu gói hàng đổi trả được nhập vào hệ thống mỗi ngày, tạo mức tổng kỷ lục là 8,75 triệu gói hàng đổi trả.
- Dự kiến hàng đổi trả sẽ tăng 23% so với tuần cao nhất của mùa lễ 2019-2020.
- Mùa lễ 2019-2020 là năm đầu tiên UPS chứng kiến nhiều tuần có khối lượng đổi trả hàng cao. Trong đó, tuần cao nhất là trước Giáng sinh, với 1,6 triệu lượt đổi trả được xử lý mỗi ngày.
- Ngày có lượng đổi trả hàng lớn nhất từ trước đến nay, trong khoảng thời gian 24 giờ, khối lượng đổi trả hàng được nhập vào hệ thống UPS ngày 2 tháng 1 năm 2020, là 1,9 triệu lượt đổi trả.