Khu vườn kính của Eden

Tư duy coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của UPS là yếu tố giúp cho việc giao các lô hàng dễ vỡ luôn thuận lợi
Desktop1440x752pxV2.jpg tablet768x760.jpg mobile1023x960pxV2.jpg

Allison Eden Studios là một ngôi nhà nghệ thuật tạo ra các tác phẩm ghép thủy tinh theo yêu cầu, chuyên về các tác phẩm có một không hai được làm thủ công. Thường được gọi là Lady Gaga của thế giới gạch lát, chủ sở hữu kiêm nhà thiết kế Allison Eden đã tạo ra phong cách đặc trưng của cô với các họa tiết hoang dã, màu sắc đậm và hầu như không thể cắt bằng tay. Cô đã hiện đại hóa thành công một loại hình nghệ thuật cổ xưa và xây dựng một trong những ngôi nhà nghệ thuật bằng kính được săn lùng nhiều nhất trên thế giới.

Allison cũng đánh giá cao quan hệ đối tác lâu dài của cô với UPS. Các tác phẩm nghệ thuật cực kỳ dễ vỡ và bất kỳ sự sai sót nào cũng có thể làm trì hoãn đáng kể một dự án hoặc đơn đặt hàng.

Hãy nghe cô ấy chia sẻ về tầm quan trọng của mối quan hệ với UPS và tài xế của mình, đồng thời giải thích phương châm coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của UPS đã giúp cô ấy giao đi những sản phẩm quan trọng như thế nào.

Vận chuyển đóng vai trò quan trọng như thế nào trong công việc kinh doanh hàng ngày của bạn?

“Vận chuyển là một phần rất quan trọng trong công việc kinh doanh của tôi. Trung bình mỗi tuần chúng tôi xuất xưởng 100 hộp gạch thủy tinh rất dễ vỡ. Tôi vận chuyển các mặt hàng tinh tế và có rất nhiều chỗ có thể xảy ra sai sót từ khâu đóng gói, vận chuyển, thậm chí là mở hộp. Chúng tôi bọc hàng rất tốt và tôi nghĩ công ty vận chuyển như một đối tác của mình. Những sản phẩm này rất tốn kém, tinh tế và mất thời gian để làm thủ công. Không có chỗ cho sự sai sót. Mọi thứ cần được xử lý thật cẩn thận từ đầu đến khi lắp đặt. Vận chuyển là một nửa trận chiến.

Tôi đã sử dụng dịch vụ UPS ít nhất 20 năm rồi, nếu không muốn nói là còn lâu hơn thế. Pastora đã là tài xế của tôi khoảng năm năm nay.”

Bạn có thể chia sẻ thêm một chút về vai trò của cô ấy trong công việc kinh doanh của bạn không?

“Pastora là tuyệt nhất. Cô ấy giống như kim đồng hồ. Hàng ngày cứ đúng 3:15 chiều là cô ấy sẽ đến trước cửa nhà tôi – ngay cả trong bão tuyết, cô ấy không bao giờ đến muộn. Một lần nọ, một gói hàng rất quan trọng bị mất trong hệ thống UPS và cô ấy đã đưa cho tôi điện thoại di động của cô ấy. Sau đó, cô ấy đã đến trung tâm vào đêm hôm đó để tìm kiếm gói hàng đó. Gói hàng thực sự chưa được cập nhật trong hệ thống và khách hàng của tôi thực sự tức giận với tôi và nghĩ rằng nó đã bị mất. Pastora đã xem xét tình hình và nói với tôi nếu gói hàng này ở bất kỳ đâu trong tòa nhà thì cô ấy sẽ tìm thấy nó. Đó là những gì tôi gọi là dịch vụ khách hàng. Sự thực là lô hàng đã ở Florida và vẫn chưa được quét.”

Bạn muốn nói gì với các nhân viên của UPS?

“Tôi muốn nói lời cảm ơn. Cảm ơn sự cần mẫn của các bạn. Việc vận chuyển những chiếc hộp nặng hàng ngày không phải là một công việc dễ dàng, nhưng thật tuyệt khi bạn thấy một khuôn mặt tươi cười đến nhận đơn đặt hàng của bạn và biết rằng đơn hàng đang được vận chuyển bởi một đội ngũ chuyên nghiệp. Khâu vận chuyển là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp và rất dễ xảy ra căng thẳng và sai sót. Trên thực tế, chúng tôi là một đội. Chúng tôi làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu và thật tuyệt vời khi có UPS là đối tác.”

“Khâu vận chuyển là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp và rất dễ xảy ra căng thẳng và sai sót. Trên thực tế, chúng tôi là một đội. Chúng tôi làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu và thật tuyệt vời khi có UPS là đối tác”.

Những câu chuyện liên quan

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software