Đài Loan
Được thành lập tại Đài Loan vào năm 1999, Bor-Chuann (BC) là một trong những nhà thiết kế và sản xuất bộ giảm xóc và bánh xe thép rèn hiệu suất cao hàng đầu thế giới. Năm 2004, công ty bắt đầu tiếp thị thương hiệu “BC Racing” trên toàn cầu, giới thiệu sản phẩm của mình cho khách hàng mới ở Hoa Kỳ, Châu Âu và khắp Châu Á. Ngày nay, BC Racing là một trong những thương hiệu dễ nhận biết nhất trong ngành sửa đổi xe hơi.
Tăng cường thương hiệu BC Racing
Thách thức mà nhóm Bor-Chuann phải đối mặt khi công việc kinh doanh bắt đầu phát triển là gấp đôi; đầu tiên, làm thế nào để giải quyết sự phức tạp của số lượng đơn đặt hàng quốc tế ngày càng tăng, và tiếp theo đó là cách sắp xếp hợp lý các quy trình logistics của họ để quản lý điều này. Làm được tất cả điều đó trong khi vẫn đảm bảo duy trì được mức độ dịch vụ khách hàng đã làm nên tên tuổi của họ tại địa phương.
“Trong những ngày đầu tiếp thị BC Racing ra quốc tế, chúng tôi cần phải cho cả khách hàng cũng như khách hàng của họ thấy được họ đang làm việc với một thương hiệu họ có thể tin tưởng", Huang Melvin, Tổng Giám đốc Bor-Chuann cho biết.
“Bất kỳ ai mua bánh xe thép rèn không chỉ nhìn vào thiết kế, tất nhiên họ còn rất nhạy cảm với chất lượng sản phẩm, vì vậy chúng tôi đã dành thời gian quảng bá thương hiệu và xây dựng danh tiếng của mình bằng cách kết hợp tính thẩm mỹ đặc trưng, trải nghiệm khách hàng độc đáo và dịch vụ giao hàng được điều chỉnh phù hợp với từng chi tiết của mỗi đơn hàng.”
Cần cho tốc độ
Trong cả thế giới kinh doanh và đua xe, thời gian là tiền bạc và mỗi giây đều quan trọng. Đội đua BC Racing biết rằng họ cần cung cấp các tùy chọn giao hàng khác nhau để đáp ứng nhiều kỳ vọng về thời gian và chi phí hơn từ khách hàng. Họ cũng cần một dịch vụ trả hàng hiệu quả để giúp các đại lý kinh doanh phụ tùng ô tô ở nước ngoài dễ dàng trả lại hoặc trao đổi phụ tùng nhanh nhất có thể để họ có thể khiến khách hàng hài lòng.
Sau đó là việc vận chuyển các sản phẩm. Trong khi bánh xe thép rèn nhẹ, có kích thước lớn và yêu cầu đóng gói đặc biệt nên khối lượng thể tích có thể làm tăng thêm chi phí vận chuyển. BC cần một giải pháp cho phép họ vẫn có thể đủ khả năng bán sản phẩm của mình ra nước ngoài với giá bán lẻ cạnh tranh. Số lượng đơn đặt hàng tăng lên cũng dẫn đến việc thời gian xử lý lâu hơn ở bộ phận bán hàng và vận chuyển của nhóm.
Và cuối cùng, trong trường hợp khách hàng của họ hủy đơn đặt hàng khi hàng đã được giao, các đại lý vật tư cần nhanh chóng tìm được người mua khác, có nghĩa là tất cả các lô hàng cần phải có tùy chọn chuyển hướng linh hoạt để đảm bảo BC và khách hàng của họ đều không bị bỏ lỡ.
Dẫn lời giám đốc bán hàng Chu Kyle, “Nhóm của chúng tôi bắt đầu xử lý hàng trăm đơn đặt hàng phức tạp mỗi ngày, bao gồm đóng gói, theo dõi và chuyển hướng giao hàng khi được yêu cầu. Chúng tôi cần một cách để tối ưu hóa các quy trình logistics nội bộ của mình”.
Xây dựng một nhóm chiến thắng
Thông qua việc kết hợp các giải pháp UPS, BC có thể đồng thời cắt giảm 17% thời gian xử lý đơn hàng, tăng doanh số bán hàng lên hơn 15% hàng năm và tìm ra một giải pháp được định hình cho phép dễ dàng chuyển hướng các đơn hàng đã cập nhật đến một địa chỉ mới.
Với UPS Worldwide Express Saver®, việc thực hiện xác định thời gian đảm bảo nghĩa là khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng của mình trong vòng hai đến ba ngày làm việc, điều này càng trở nên quan trọng hơn trong những thời điểm năng lực bị hạn chế. Dịch vụ này cũng cung cấp tùy chọn giao hàng chặng cuối và trả hàng hiệu quả để BC có thể đổi sản phẩm nhanh chóng.
Trong khi đó, UPS Worldwide Expedited® cung cấp một lựa chọn hiệu quả về chi phí đáp ứng các yêu cầu vận chuyển đặc biệt đối với bánh xe thép rèn và vẫn cung cấp dịch vụ giao hàng xác định ngày đã được thông quan, tạo tiền đề cho BC Racing đạt được chỗ đứng trong thị trường rất cạnh tranh.
Bằng cách sử dụng phần mềm vận chuyển WorldShip® của UPS, phần mềm cung cấp giải pháp một cửa cho các công việc như in nhãn, tải lên tài liệu hải quan và theo dõi lô hàng, nhóm BC đã có thể giảm thời gian xử lý đơn hàng và cho phép nhân viên tập trung vào các mảng hoạt động kinh doanh khác.
Và đối với những khách hàng yêu cầu sự linh hoạt trong việc chuyển hướng một lô hàng đã được vận chuyển, ví dụ: nếu khách hàng hủy đơn đặt hàng hoặc đại lý thay đổi địa điểm, UPS cũng sắp xếp một tùy chọn sửa địa chỉ đơn giản mà tất cả những gì nhóm BC cần làm là gửi yêu cầu tới UPS về người nhận hàng ban đầu từ chối lô hàng, để tiết kiệm cả thời gian và chi phí.
“Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tuyệt vời sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để vượt mong đợi của khách hàng đồng thời thể hiện tầm cỡ của sản phẩm ‘Sản xuất tại Đài Loan’”, Huang cho biết. “Quan hệ đối tác của chúng tôi với UPS là trọng tâm giúp chúng tôi đạt được những gì chúng tôi có hiện nay, vì họ cho phép chúng tôi tập trung vào những gì chúng tôi làm tốt nhất; phát triển các sản phẩm đẳng cấp thế giới.”
Khi Bor-Chuann tiếp tục phát triển các dòng sản phẩm giảm xóc và bánh xe thép rèn để phù hợp với nhiều loại xe và khách hàng khác nhau nhất có thể, các kế hoạch tăng trưởng toàn cầu đầy tham vọng của công ty vẫn tiếp tục, nhờ thành công của những năm gần đây.
Giới thiệu về UPS
UPS (NYSE: UPS) là một trong những công ty vận chuyển hàng hóa lớn nhất thế giới với doanh thu năm 2019 là 74 tỷ đô la, cung cấp các giải pháp logistics tích hợp phong phú cho khách hàng tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hơn 500.000 nhân viên của công ty cùng đồng lòng trong một chiến lược với tuyên bố đơn giản và triển khai hiệu quả: Coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Trao cho nhân viên quyền dẫn dắt. Lấy đổi mới làm động lực. UPS cam kết bảo vệ môi trường và tích cực đóng góp cho các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ trên toàn thế giới. UPS theo đuổi lập trường vững chắc và kiên định về ủng hộ sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. Bạn có thể tìm hiểu về công ty qua Internet tại địa chỉ www.ups.com, cùng nhiều thông tin khác tại www.pressroom.ups.com và www.investors.ups.com.