Para la empresa de tecnología dental Mamisch Dental Health (MDH), cada envío es un paso crítico hacia una mejor salud y tranquilidad. Como líder del mercado alemán con instalaciones de producción en Alemania y China, MDH apoya a casi 3,000 consultorios dentales en toda Alemania y fabrica coronas, puentes, dentaduras, restauraciones de implantes y más.
Para los cientos de miles de pacientes a los que MDH presta servicios, los envíos deben llegar exactamente cuando las oficinas de los dentistas los esperan, para que los tratamientos se mantengan en el horario programado. Ahí es donde entra UPS.
El desafío: La empresa necesitaba un socio logístico que pudiera hacer más que mover paquetes. En riesgo: pospusieron los procedimientos, reprogramaron a los pacientes y agregaron mucha ansiedad. MDH necesitaba un transportista que pudiera garantizar la confiabilidad en cada paso del proceso.
“Nuestras prótesis dentales forman parte del cronograma de tratamiento de un paciente, por lo que la confiabilidad es esencial”, dijo André König, director de Ventas y Servicio de MDH. “UPS nos ayuda a garantizar que nuestros envíos lleguen temprano, de forma consistente y con total transparencia, para que las prácticas dentales puedan planificar con confianza y los pacientes no experimenten retrasos innecesarios”.
La solución de UPS: Trabajamos en estrecha colaboración con MDH para crear una solución logística personalizada que se ajustara al ritmo y la precisión de la atención dental moderna.
En el núcleo está la entrega expresa de la mañana temprano a MDH de las impresiones dentales recogidas el día anterior. Con vehículos dedicados respaldados por los centros de UPS en Frankfurt, Herne y Hanover, nos aseguramos de que el volumen nacional del fabricante llegue antes de las 7:30 a.m.
Gracias a nuestro servicio UPS Premier Silver, las prótesis dentales terminadas llegan a las consultas dentales sin retrasos. En muchos casos, el paciente ya se encuentra en la práctica al momento del parto, listo para la colocación de la nueva prótesis.
Visibilidad integrada: Con etiquetas personalizadas de UPS Premier y seguimiento de recolección personalizado, estamos reduciendo el tiempo de manipulación con cada envío, al mismo tiempo que proporcionamos la máxima transparencia en los envíos entrantes y salientes.
También establecimos un flujo de comunicación dedicado que vincula a MDH con nuestro equipo de apoyo de UPS Healthcare. Esto significa que los correos electrónicos de los clientes se marcan para garantizar una respuesta en cinco minutos, lo que ayuda a resolver preguntas rápidamente y mantener informados a los dentistas.
En conclusión: Inspiramos confianza: para MDH, para prácticas dentales y, en última instancia, para pacientes que esperan atención.
“El trabajo del MDH requiere una cadena de suministro diseñada para la precisión, la velocidad y la responsabilidad”, dijo Tobias Hartz, gerente de cuentas de UPS. “Al combinar la entrega express de primera hora de la mañana, los servicios de alto rendimiento y el soporte dedicado para el cuidado de la salud, los estamos ayudando a mantener el cuidado dental en movimiento, exactamente cuando y donde se necesita.”
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