Melanie Alavi, presidenta de Marketing de Productos en EE. UU.: Melanie tiene más de 25 años de experiencia en marketing, estrategia y desarrollo de productos. Dirige la gestión del ciclo de vida de los productos en UPS, supervisando la concepción, la construcción, las pruebas, el lanzamiento y la interrupción de los productos en función de las necesidades de los clientes y la racionalización de la cartera de productos.
Dave Hudson, presidente de Canales Digitales e Indirectos Globales: Dave tiene más de 30 años de experiencia en desarrollo de productos, precios, marketing y estrategia digital. Dirige los canales digitales e indirectos de UPS, ayudando a las empresas a acceder a los servicios de UPS a través de plataformas digitales y redes de socios.
Para los propietarios de pequeñas empresas, una semana tranquila puede convertirse rápidamente en una avalancha de pedidos que necesitan ser enviados ahora. Por eso, UPS está mejorando la experiencia de recogida y añadiendo varias actualizaciones útiles para facilitar el envío diario.
El objetivo: Dar a los clientes más control y menos pasos adicionales.
Pedimos a dos expertos de UPS que lo explicaran: Melanie Alavi, presidenta de Marketing de Productos de EE. UU., sobre las recogidas e Dave Hudson, presidente de Canales Digitales y No Directos Globales, sobre las herramientas de envío digital.
P: ¿Cómo pueden estas actualizaciones digitales facilitar el envío?
Melanie Alavi: Los propietarios de pequeñas empresas ya se enfrentan a la gestión de pedidos, clientes y operaciones diarias. El envío es una de esas tareas que puede consumir mucho tiempo rápidamente. Estas actualizaciones tienen como objetivo facilitar los pasos básicos, para que los propietarios puedan mantener los paquetes en movimiento sin detener todo lo demás que están haciendo.
P: ¿Qué cambia con los recogidos?
Melanie: Los clientes ahora pueden programar, actualizar y rastrear las recogidas de todos los tipos de recogida (Smart, One-time y Recurring) desde un solo panel de control. El panel de control ofrece visibilidad del estado de la recogida con notificaciones a medida que una recogida pasa de la programación a la finalización.
P: ¿Qué es más fácil en UPS.com?
Dave Hudson: Los clientes pueden crear etiquetas desde una sola pantalla en UPS.com. Eso significa que pueden revisar los detalles del envío y comparar las opciones de servicio en el mismo lugar, en lugar de hacer clic en varias páginas para finalizar un envío.
P: ¿Qué novedades hay en la aplicación de UPS?
Dave: La aplicación rediseñada pone más herramientas de envío en manos de los clientes, especialmente de los propietarios de pequeñas empresas que siempre están en movimiento. Ahora pueden crear etiquetas, programar recogidas, rastrear paquetes y escanear un número de seguimiento para obtener una actualización rápida, todo desde su teléfono.
P: ¿Dónde entra The UPS Store?
Dave: Los clientes pueden crear etiquetas digitalmente en la aplicación e imprimirlas en cualquiera de las más de 5,500 ubicaciones de The UPS Store en todo Estados Unidos. Eso es de gran ayuda si no tienen una impresora cerca. Y cuando los clientes imprimen allí, sus envíos obtienen etiquetas habilitadas para RFID que cambian el juego, lo que les ayuda a ver más una vez que los paquetes se mueven a través de nuestra red.
P: ¿Cómo puede ayudar Smart Pickup a las pequeñas empresas?
Melanie: Smart Pickup ayuda cuando el volumen de envíos cambia de un día para otro. Por lo tanto, cuando los clientes crean una etiqueta de UPS, se programa una recogida automáticamente. Esto significa menos recogidas innecesarias y menos tiempo dedicado a la gestión del envío. Si un envío no está listo, los clientes pueden actualizar o cancelar una recogida en el panel de control. Al pagar solo por las recogidas cuando se necesiten, los clientes pueden ahorrar hasta un 50% en comparación con una recogida diaria.
P: ¿Cuál es la gran conclusión?
Melanie: Las pequeñas empresas ganan tranquilidad y un mejor control sobre las recogidas: cuándo ocurren, si son necesarias y cómo avanzan a lo largo del proceso de recogida.
Dave: Y obtienen formas más sencillas de crear etiquetas y verificar paquetes, ya sea que estén en un escritorio, en una tienda o en movimiento.
Así que, hagamos un breve resumen: Estas actualizaciones se centran en las tareas de envío cotidianas en las que las pequeñas empresas confían más: gestión de recogidas, creación de etiquetas y seguimiento de envíos.
- Panel de control de recogidas: Programar, gestionar y hacer un seguimiento de las recogidas en un solo lugar, con notificaciones en tiempo real.
- Recogida inteligente: Solicite, confirme o cancele recogidas según las necesidades diarias de envío.
- UPS.com: Crea etiquetas más rápido con una experiencia de envío más sencilla en una sola pantalla.
- Aplicación de UPS: Crea etiquetas, programa recogidas y realiza un seguimiento de los envíos desde un dispositivo móvil.
La conclusión: El envío debería ayudar a las pequeñas empresas a crecer, no frenarlas.
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