Iluminar nuestra red de EE. UU. de extremo a extremo con RFID
Expertos destacados de UPS
Nick Basford, presidente de Estrategia de EE. UU.: Nick tiene 40 años de experiencia en marketing, estrategia y logística en marcas globales. Dirige grandes iniciativas estratégicas centradas en la eficiencia y el crecimiento con nuestros clientes y socios más grandes.
Jon Bell, líder de Innovación Estratégica: Jon tiene más de 35 años de experiencia en investigación y desarrollo. Es responsable de aplicar y escalar tecnologías prospectivas para satisfacer las necesidades de los clientes hoy y mañana.
ICYMI, anunciamos grandes noticias para nuestro negocio y nuestros clientes: UPS está implementando la detección de paquetes de identificación por radiofrecuencia (RFID) en nuestra red de paquetes pequeños de EE. UU., de principio a fin.
La tecnología ya se encuentra en todos los vehículos de paquetes de EE. UU., en las instalaciones de entrega de todo el país y en todos los paquetes enviados desde más de 5500 ubicaciones de The UPS Store, incluidos los envíos de devolución. También estamos aplicando la innovación RFID en las instalaciones de los clientes para que reciban una confirmación de recolección casi de inmediato.
“Estamos iluminando las cadenas de suministro de los clientes en tiempo real con RFID, lo que permite un rastreo preciso, información más rápida, una red más inteligente y paquetes más inteligentes”, dijo Matt Guffey, vicepresidente ejecutivo y director de Comerciales y Estrategia.
Detrás de este anuncio hay años de trabajo en Operaciones de UPS, Tecnología, Ingeniería, Marketing, Ventas, Soluciones para Clientes y la red The UPS Store. Le pedimos al presidente de Estrategia de EE. UU., Nick Basford, y al líder de Innovación Estratégica, Jon Bell, que nos guiaran durante el cambio.
El escaneo ha sido fundamental para las operaciones de UPS durante décadas. ¿Por qué nos centramos en detectar ahora?
Nick: Escanear funciona, pero es muy práctico. Lleva tiempo, y es difícil escalar para dar a los clientes toda la visibilidad que desean.
Por el lado de las operaciones, el escaneo viene con compensaciones en términos de tiempo, eficiencia y diseño de procesos. Para ser eficaz, la visibilidad de paquetes debe ser una parte intrínseca de las operaciones, no un complemento.
Entonces, ¿qué hay de diferente en la detección?
Nick: Sensing libera a nuestra gente para que se concentre en el trabajo en cuestión, mientras que la tecnología hace un seguimiento automático de los paquetes. Esto significa que tenemos mejores datos y podemos dar a nuestros clientes más visibilidad desde el momento en que se cumplen los pedidos hasta la entrega. Esa visibilidad crea oportunidades reales para nuestros clientes, como la optimización del inventario y un mejor servicio a sus clientes.
Además, mejores datos nos permiten tomar mejores decisiones, más rápido. En algunos casos, eso significa notar y gestionar un posible retraso antes de que esté incluso en el radar de un cliente. Es una victoria para todos.
¿Qué otros cambios verá nuestro negocio?
Jon: La RFID ha disminuido los errores en casi un 70 %, lo que significa menos reelaboración y entrega más confiable. El cambio a la detección también debería reducir la cantidad de llamadas de servicio al cliente que nosotros y nuestros clientes recibimos preguntando sobre la ubicación de un paquete.
La mejor parte es que si RFID detecta que un paquete está desviado, podemos responder y hacer algo al respecto. Y como dijo Nick, a menudo podemos actuar lo suficientemente rápido como para que el paquete aún se entregue a tiempo.
Los clientes ya están viendo los beneficios de primera mano, con rastreo en tiempo real y visibilidad desde el punto de recolección.
¿Qué sorprendería a la gente aprender sobre RFID? ¿Algún dato divertido?
Nick: Hemos estado en el juego de RFID durante mucho tiempo: tenemos una cartera significativa de patentes en este espacio, y presentamos nuestra primera en 2003. No es de extrañar que seamos el primer transportista importante en implementar ampliamente la detección RFID.
Jon: Así es, incluso hemos ganado premios por cómo hemos utilizado la tecnología. El RFID Journal nos distinguió con el mejor uso de RFID para mejorar un producto o servicio en 2023, la mejor implementación a gran escala en 2024 y la mejor implementación de RFID en 2025. Somos líderes claros aquí.
Este es un gran cambio: ¿qué se necesitó para llegar aquí?
Jon: UPS está adoptando un enfoque verdaderamente holístico y en toda la red sobre cómo utilizamos la RFID. Este trabajo comenzó como una iniciativa llamada Smart Package, Smart Facility. Y ahora nos estamos extendiendo a Smart Fulfillment y Smart Tracking para proporcionar transparencia de principio a fin.
Y ha sido un deporte de equipo: la etiqueta, el vehículo, el edificio, los sistemas, la gente... todo tiene que trabajar juntos. La confianza y la alineación lo son todo.
¿Está listo para iluminar su cadena de suministro con RFID? Programe hoy mismo una consulta gratuita de 15 minutos con un profesional de logística de UPS.