En la Cumbre de Impacto de UPS de 2026, un mensaje fue claro: La tecnología puede impulsarnos hacia adelante, pero nuestras personas son lo que distingue a UPS. Este año, miles de asistentes presenciales y virtuales se unieron a la conversación.
Estos son los aspectos destacados:
Punto clave #1: Aunque la tecnología puede acelerar el crecimiento, son nuestras personas las que le dan propósito, dirección e impacto.
La directora ejecutiva Carol B. Tomé dio inicio a las actividades destacando cómo UPS está combinando nuestra mayor ventaja competitiva – nuestras personas – con la tecnología para dar forma a un futuro más resiliente.
“El mundo está cambiando", dijo Carol. "Lo que sigue siendo lo mismo es que cuando las personas que tienen valores se unen, podemos marcar la diferencia. Y eso es lo que pretendemos hacer.”
Conclusión #2: La IA complementa y no reemplaza la ingeniosidad humana.
Angus Fletcher, autor de Inteligencia Primal y Wonderworks, recordó a los asistentes que la fortaleza de la IA es procesar información, pero la fortaleza humana es ver lo que más importa – y imaginar lo que podría venir después.
“La IA piensa en listas y probabilidades y eso le permite automatizar e iterar lo que funcionó ayer. El cerebro humano puede pensar en prioridades y posibilidades”, dijo Angus. “Eso es lo que permite la innovación y el liderazgo, por lo que en entornos volátiles e inciertos, tu humanidad es tu superpoder.”
Conclusión #3: UPS desarrolla e implementa soluciones habilitadas por IA, junto con la perspectiva humana, la creatividad y un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes y empleados.
Danelle McCusker, vicepresidenta senior de UPS y directora global de Talento, Cultura y Aprendizaje, moderó una conversación con Bala Subramanian, vicepresidente ejecutivo y director de Tecnología y Digital de UPS; y Kate Gutmann, vicepresidenta ejecutiva y presidenta de Soluciones Internacionales, de Cuidado de la Salud y de la Cadena de Suministro de UPS. Exploraron qué se parece al éxito a medida que la IA redefine la forma en que UPS crece y opera.
“No empezamos con la IA y descubrimos qué tenemos que hacer. Comenzamos con el problema del cliente o empleado que estamos resolviendo, luego determinamos la tecnología adecuada,” dijo Bala. “Por ejemplo, creamos un asistente virtual de IA en 13 idiomas, y nuestras llamadas de servicio al cliente se han reducido en aproximadamente 60,000 porque las personas están obteniendo la información necesaria.”
Conclusión #4: La confianza y la autenticidad se han convertido en ventajas críticas de liderazgo en un mundo moldeado por la innovación rápida y el escepticismo creciente.
Matt Guffey, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial y de Estrategia de UPS, moderó una conversación informal con Jenna Lauer, Directora Comercial de The Harris Poll. Discutieron cómo las empresas pueden construir confianza a través de las experiencias que crean para empleados, clientes y comunidades.
“La confianza no es una campaña para nosotros. Son 119 años de hacer las cosas bien todos los días,” dijo Matt. “Sabemos que se puede gastar más rápido de lo que se gana, por lo que tenemos que ganarnos ese derecho todos los días.”
Conclusión #5: El servicio fortalece a las comunidades, la cultura y el rendimiento empresarial.
Nikki Clifton, Presidenta de Impacto Social de UPS y de The UPS Foundation, se reunió con Jennifer Sirangelo, Directora Ejecutiva de Points of Light, y el Capitán Bill Vaughan, Piloto de UPS y Ganador del Premio Jim Casey al Servicio Comunitario 2025. Exploraron cómo The UPS Foundation ayuda a desbloquear el poder de las personas para crear un cambio significativo.
“La tecnología puede crear eficiencias. Nos puede ayudar a resolver problemas. Nos puede ayudar a construir cosas que nunca habíamos imaginado”, dijo Nikki. “Pero al final del día, el servicio comienza y termina con las personas.”
El cliente primero, liderado por personas, impulsado por la innovación: Durante más de un siglo, UPS ha demostrado que nuestro éxito proviene de la capacidad única de nuestras personas para adaptarse, crear y liderar con propósito, incluso a medida que la tecnología evoluciona.
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