على مدار أكثر من قرن من الزمان، أعادت UPS صياغة مفهوم الخدمات اللوجستية العالمية.
والآن، ندمج قوة الذكاء الاصطناعي مع خبرة حوالي 460 ألف موظف من موظفي UPS لإحداث تحوّل جديد في التجارة العالمية. وينصب تركيزنا على تبسيط العمليات لتسريع وتيرة اتخاذ القرارات وتقديم تجربة أفضل لعملائنا في جميع أنحاء العالم.
قالت كارول تومي، الرئيس التنفيذي: "إن كل خطوة نتخذها تدعم استراتيجيتنا، المتمثلة في وضع العملاء على رأس الأولويات، وتمكين موظفينا، وتسريع وتيرة الابتكار". وأضافت: "الذكاء الاصطناعي ليس مصطلحًا رائجًا في UPS. فنحن نستند إلى تاريخ عريق من التكنولوجيا المتأصلة في كل جانب من جوانب أعمالنا، ونضيف إليه. نحن ننجز العمل، باستخدام الذكاء الاصطناعي لإحداث تحوّل في التجارة العالمية".
فيما يلي بعض الطرق التي يتبعها موظفو UPS لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف قطاعات أعمالنا:
🔎 دعم الرؤية الشاملة والتحكم المتكامل الرائدين في هذا القطاع
تمتلك فرق رعاية العملاء لدينا الآن رؤى للشحنات في الوقت الفعلي، مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة الاستفسارات بسرعة أكبر. وأصبح بإمكان العملاء في أكثر من 20 دولة الحصول على إجابات سريعة من خلال القنوات الرقمية والصوتية - بدون الحاجة إلى الانتظار للتحدث مع مُمثّل خدمة العملاء. كما نبني أبراج تحكُّم مركزية تدمج بين البيانات، والنماذج التنبؤية، والخدمات المترابطة، لرصد الاضطرابات ومعالجتها، حتى في أنحاء شبكات النقل المتعددة.
وبالإضافة إلى ذلك، عند دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنية الاستشعار باستخدام RFID، يحصل العملاء على رؤية في الوقت الفعلي على مستوى الطرد الواحد.
📈 تقديم حلول لخدمة العملاء بشكل أفضل في جميع أنحاء العالم
خلف الكواليس، نستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء نماذج لمحاكاة سيناريوهات "ماذا لو" افتراضية بناءً على مدخلات في الوقت الفعلي - مثل توقعات الطقس وحجم الشحنات - لنتوقع حدوث التأخيرات ونتخذ التدابير الاستباقية لتفاديها. في كثير من الأحيان، يقوم موظفو UPS بحل المشكلات قبل أن يشعر بها العملاء على الإطلاق.
وفي الوقت نفسه، نعمل على بناء توأم رقمي لشبكتنا؛ وهو عبارة عن نسخة رقمية مُطابقة تربط بين مرافقنا، وكافة وسائل النقل، وتدفقات الطرود من البداية إلى النهاية. وهذا يعني أننا نعرف دائمًا مستوى أدائنا والأماكن التي نحتاج إلى إجراء تعديلات فيها.
🌎 تبسيط الشحن الدولي
نحن نرفع عن كاهل عملائنا تعقيدات الخدمات اللوجستية عبر الحدود، وذلك من خلال مزيج مثالي يجمع بين الذكاء الاصطناعي وخبرات موظفي UPS. واليوم، يتم التخليص الجمركي لـ 97% من شحنات UPS في اليوم الأول من وصولها، بفضل أدواتنا الذكية، المُصمّمة لتصنيف المنتجات، وإعداد الوثائق التجارية، واحتساب التكلفة النهائية والمضمونة عند إتمام الشراء.
🙌 البراهين لا الوعود
لا تحتاج الشركات إلى المزيد من الوعود حول ما يمكن أن تُقدّمه التكنولوجيا في المستقبل. إنها بحاجة إلى براهين ملموسة لما يُحقّق نتائج فعلية اليوم - وهذا هو ما يُقدّمه موظفي UPS. اقرأ المزيد عن مبادراتنا الجريئة في مجال الذكاء الاصطناعي.