Durante más de un siglo, UPS ha reinventado la logística global.
Ahora, estamos combinando el poder de la inteligencia artificial con la experiencia de ~460,000 empleados de UPS para transformar el comercio global nuevamente. Nos enfocamos en la simplificación para impulsar decisiones más rápidas y una mejor experiencia para nuestros clientes en todo el mundo.
"Cada paso que damos respalda nuestra estrategia: poner a los clientes en primer lugar, empoderar a nuestro personal y acelerar la innovación", dijo la directora ejecutiva Carol Tomé. "La IA no es una palabra de moda en UPS. Estamos construyendo sobre una rica historia de tecnología integrada en cada faceta de nuestro negocio. Estamos haciendo el trabajo: utilizando la IA para transformar el comercio global."
Aquí hay algunas formas en que los empleados de UPS están escalando la IA en nuestro negocio:
🔎 Potenciando la visibilidad y el control integral líderes en la industria
Nuestros equipos de atención al cliente ahora tienen información sobre envíos en tiempo real, impulsada por IA, para manejar consultas más rápido. Los clientes en 20+ países pueden obtener respuestas rápidas a través de herramientas digitales y de voz, sin necesidad de esperar a un agente. Y estamos construyendo torres de control que reúnen datos, modelos predictivos y servicios conectados para señalar y corregir interrupciones, incluso a través de redes de múltiples transportistas.
Además, cuando combinamos la IA con la detección RFID, los clientes obtienen una visibilidad casi en tiempo real a nivel de paquete.
📈 Brindando soluciones para atender mejor a los clientes en todo el mundo
Detrás de escena, estamos utilizando la IA para modelar escenarios de "¿qué pasaría si?" basados en entradas en tiempo real, como pronósticos del clima y de volumen, para que podamos ver los retrasos que se avecinan y adelantarnos a ellos. En muchos casos, los empleados de UPS están resolviendo problemas antes de que los clientes los sientan.
Al mismo tiempo, estamos construyendo un gemelo digital de nuestra red – una réplica digital que conecta nuestras instalaciones, cada modo de transporte y flujos de paquetes de principio a fin. Esto significa que siempre sabemos cómo estamos funcionando y dónde necesitamos ajustar.
🌎 Simplificando el envío internacional
Estamos eliminando la complejidad de la logística transfronteriza para nuestros clientes a través de una combinación ganadora de IA y experiencia de UPSer. Hoy en día, 97% de los envíos de UPS despejan la aduana el primer día de entrada, gracias a nuestras herramientas inteligentes para clasificación de productos, documentación comercial y costos de llegada garantizados en el momento del pago.
🙌 Pruebas sobre promesas
Las empresas no necesitan más promesas sobre lo que la tecnología podría hacer algún día. Necesitan pruebas de lo que funciona hoy en día, y eso es lo que los empleados de UPS entregan. Lea más sobre nuestras audaces iniciativas de IA.