注目のUPS専門家
UPSの企業であるHappy Returnsの共同創業者兼CEOのDavid Sobie：2015年に当社を共同設立して以来、Happy ReturnsのCEOを務めています。現在、Happy Returnsは米国最大の返品ネットワークで、箱なしのラベルなしの返品と革新的な不正防止サービスを提供しています。
UPSとUPS Companyの Happy Returnsは最近、 Return Barネットワークを全米の1万か所に 拡大 し、Annex Brandsや PackageHub ビジネスセンターのようなUPSの正規出荷アウトレットを通じて1700か所以上の新規サイトを追加することを発表しました。
この拡張により、 当社は 買い物客に箱やラベルなしで商品を返品する場所 を増やし、小売業者が不正行為 を減らし、在庫をより迅速に取り戻すのを支援しています。
Happy Returnsの共同創業者兼CEOの David Sobie に、このニュース が買い物客 や お客様、UPS にとって大きな問題である 理由 について話を聞きました。
返品バーのロケーションは、 UPSの エンドツーエンドのネットワークと、お客様に提供するものの中心をどのように補完しますか？
返品バーのロケーションは、当社のエンドツーエンドのリバース ロジスティクス ネットワークの玄関口です。
当社が 返品 を統合する 場所です。ネットワーク内を移動する数百万個の個別の荷物の代わりに、箱なしのラベルなしの品物は、持ち込み時に確認され、まとめてハブを経由してから、小売業者に一括で返送されます。このモデルにより、UPSネットワークをフル に 活用できるようになります。
UPSにとっての拡張の意味は?
返品バーのロケーションを追加すると、返品はより構造化された予測可能な方法でUPSネットワークに入ります。
この拡張により、顧客がショッピング体験の難しい部分の一つをより適切に扱うことができるようになり、UPSのeコマースにおける地位が強化されます。
これにより、全体の業務量が増え、 効率が上がり 、ネットワークが強化されています。UPSとHappy Returnsは共に、米国 最大のボックスフリー、ラベルフリーの返品ネットワークを 運営し、お客様に利便性とアクセスを提供しています。
UPSとHappy Returnsは、競合他社とどのように競合 していますか?
この拡張は、すでに強固なネットワークの上に構築され、消費者にこれまで以上に多くの選択肢を提供します。
UPSのネットワークは、次なる規模で最大規模の代替ネットワークの3倍以上です。ボックスフリー、ラベルフリーの返品とQRコードにより、スマートフォンのデジタル ウォレットにすぐに追加できる ので、返品がより簡単でスムーズに行えます。
不正防止のため、当社では、払い戻しが行われる前に監査されるリスクのある返品にフラグを立てるAIを活用したツールであるReturn Visionを使用しています。 当社は小売業者にこれまで以上に管理と保護を提供しています。
業務効率にとっては、スピードがすべてです。 荷物 を統合し、 UPSの世界クラスのインフラストラクチャ を活用 することで、返品は、平均で約7日間、わずか3.6日で、持ち込みから小売業者に戻ることができます。
当社にはより大きなネットワーク がある だけでなく、買い物客 や 小売業者、UPSにとってもより良いネットワークがあります。
一歩下がったとき、この拡張を実際に可能にしたのは何ですか？
UPSは比類なき規模、業務 規律 、世界クラスのネットワークを提供します。Happy Returnsは、返品を実現するテクノロジーとプロセスとともに、返品に革新的なアプローチをもたらします。
強力 だったのは、その強みがどのように結ばれたかです。 UPSのチームは 皆、同じ方向に向かっています。
この拡張は大きな瞬間ではありません。時間の経過とともに何 千もの決定が下されました。 1万か所のReturn Barのロケーションにたどり着く 方法、さらに重要なことは、これからも改善し続けるものを構築する 方法なのです。
Happy Returnsは、返品を大規模に管理するために必要な利便性と不正防止、スピードを提供し、米国人口の79%が返品バーから5マイル以内に住んでいます。ボックスフリーでラベルフリーの返品をお客様に提供できる方法については 、15分間の無料コンサルティングをスケジュールしてください。