注目のUPS専門家
デイビッド・ソビー（UPS傘下企業であるHappy Returnsの共同創業者兼CEO）：デイビッドは2015年に共同創業して以来、Happy ReturnsのCEOを務めています。現在、Happy Returnsは米国最大の統合返品ネットワークであり、箱不要・ラベル不要の返品と革新的な不正防止サービスを提供しています。
私たちは最近 発表しました。UPSおよびUPS Companyである Happy Returnsが、全米の10,000か所へReturn Barネットワークを拡大しており、Annex Brandsや PackageHub Business CentersのようなUPS Authorized Shipping Outletsを通じて1,700以上の新拠点を追加しています。
この拡大により、私たちは買い物客に、箱やラベルなしで商品を返品できる場所をより多く提供すると同時に、小売業者が不正を減らし、在庫をより早く取り戻せるよう支援しています。
私たちは、Happy Returnsの共同創業者兼CEOである David Sobie に話を聞き、このニュースが買い物客、私たちの顧客、そしてUPSにとってなぜ大きな意味を持つのかを学びました。
Return Barの拠点は、UPSのエンドツーエンドのネットワークと、私たちが顧客に提供する中核とどのように補完し合っているのでしょうか？
Return Barの拠点は、私たちのエンドツーエンドのリバース・ロジスティクス・ネットワークへの玄関口です。
そこが、私たちが返品を集約する場所です。ネットワークを何百万もの個別の荷物が流れる代わりに、箱不要・ラベル不要の品目は持ち込み時に確認され、まとめてグループ化され、ハブを経由してルーティングされた後、まとめて小売業者へ戻されます。そのモデルにより、私たちはUPSネットワークを最大限に活用できます。
この拡大はUPSにとって何を意味しますか？
Return Barの拠点をさらに増やすことで、返品はより構造的で予測可能な形でUPSネットワークに入ります。
この拡大は、ショッピング体験の中でも難しい部分の一つである返品対応について、顧客により良い方法を提供することで、eコマースにおけるUPSの地位強化に役立ちます。
これにより、取扱量の増加、より高い 効率 、そしてネットワーク全体のさらなる強化が進んでいます。UPSとHappy Returnsは現在、米国最大の箱不要・ラベル不要の返品ネットワークを共同で 運営 しており、顧客にさらなる利便性とアクセスを提供しています。
UPSとHappy Returnsは 競合 と比べてどうでしょうか？
この拡大は、すでに堅牢な当社ネットワークを基盤として、消費者にこれまで以上の選択肢を提供します。
当社ネットワークは、次に大きい代替手段の3倍以上の規模です。箱不要・ラベル不要の返品と、スマートフォンのデジタル ウォレット に直接追加できるQRコードにより、より簡単でスムーズな返品体験を提供します。
不正防止のため、当社は Return Vision を使用しています。これはAI搭載ツールで、返金が実行される前に監査対象となるリスクの高い返品を検知します。小売業者に、これまで以上の管理性と保護を提供しています。
運用効率の面では、要はスピードです。荷物を 集約 し、UPSの世界クラスのインフラを 活用 することで、返品は持ち込みから小売業者への返送まで最短3.6日、平均で約7日で到達します。
私たちは単により大きなネットワークを持っているのではなく、買い物客、小売業者、そしてUPSにとってより良いものを持っています。
一歩引いて見たとき、この拡大を本当に可能にしたものは何でしょうか？
UPSは比類のない規模、オペレーションの規律、そして世界トップクラスのネットワークをもたらします。Happy Returnsは、返品に対する革新的なアプローチに加え、それを現実のものにするための技術とプロセスを提供します。
力強いのは、そうした強みがどのように結びついたかです。UPS全体のチームが、同じ方向に向かって動いてきました。
この拡大は一つの大きな瞬間ではありません。長い時間をかけて、うまく下された何千もの意思決定の積み重ねです。そうしてReturn Barの拠点数10,000に到達し、そしてより重要なのは、ここから先も継続的に良くなっていくものを築く方法でもあるのです。
Happy Returnsは、Return Barから5マイル圏内に米国人口の79%が居住しているという環境のもと、規模の大きい返品を管理するために必要な利便性、不正防止、スピードを提供します。無料の15分間の相談を予約することで、箱不要・ラベル不要の返品をお客様に提供する方法をご確認ください。