一個多世紀以來，UPS 不斷重塑全球物流。
如今，我們正將人工智能的強大力量與約 460,000 名 UPS 員工的專業經驗相融合，再次變革全球商業。我們致力於簡化流程，以加快決策速度，並為全球客戶提供更佳的體驗。
行政總裁 Carol Tomé 表示：「我們採取的每一步舉措都在支持我們的戰略 - 即堅持客戶至上、賦能員工並加速創新。在 UPS，AI 絕非一個時髦的流行詞。我們正立足於深厚的技術積澱，將技術融入業務的方方面面。我們正付諸行動 - 利用 AI 變革全球商業。」
以下是 UPS 員工在公司各業務領域推廣應用 AI 的幾種方式：
🔎 賦能業內領先的端到端可見性與管控力
我們的客戶服務團隊現已掌握由 AI 驅動的即時貨運洞察，能夠更快速地處理各類諮詢。 來自 20 多個國家或地區的客戶可以透過數碼和語音工具快速獲得解答，無需等待人工客服。我們正在構建「控制塔」系統，整合資料、預測模型與互聯服務，以便識別並解決各類中斷問題 - 即便是在涉及多家承運商的網絡環境中。
此外，當我們將 AI 與 RFID 傳感技術相融合時，客戶便能在包裹層級上獲得近乎即時的可見性。
📈 提供解決方案，更好地服務全球客戶
我們在幕後利用 AI，依據天氣和業務量預測等即時輸入的資料，對各種「假設」情境進行建模，從而能夠預判延誤並提前採取應對措施。在許多情況下，UPS 員工在客戶察覺到問題之前就已將其解決。
與此同時，我們正在構建網絡的「數碼孿生」 - 即一個將我們的設施、各種運輸模式以及端到端包裹流連接起來的數碼副本。這意味著我們始終清楚自身的表現及哪些方面需要調整。
🌎 簡化國際運輸
我們結合 AI 技術與 UPS 員工的專業專長，為客戶化解跨境物流的複雜難題。如今，得益於我們在產品歸類、貿易單證以及結賬時提供保證著陸成本等方面的智能工具，97% 的 UPS 貨件都能在入境首日完成清關。
🙌 實證勝過空談
企業不需要更多關於技術未來某一天可能實現甚麼的承諾。他們需要今天甚麼行得通 - 而這就是 UPS 員工所交付的。 了解我們大膽推進 AI 舉措的詳情。