在 2026 年 UPS 影響力峰會上，一則訊息十分醒目：科技能推動我們向前發展，但真正讓 UPS 脫穎而出的是我們的員工。今年，有數千名現場和線上參會者加入了這場對話。
亮點如下：
要點一：儘管技術能夠加速增長，但賦予其目標、方向和影響力的是我們的員工。
行政總裁 Carol B. Tomé 首先強調了 UPS 如何將我們最大的競爭優勢 - 亦即我們的員工 - 與科技相結合而塑造出一個更有適應力的未來。
「世界一直在變，」Carol 說道。「不變的是，當秉持共同價值觀的的人們走到一起時，我們會大有作為。而這正是我們要做到的事。」
要點二：AI 是人類智慧的補充，而非替代。
《原始智慧》與《奇跡工程》的作者 Angus Fletcher 提醒參會者：AI 的強項在於處理資訊，而人的強項在於洞察最重要之事 - 並構想未來可能發生甚麼。
「AI 的思維方式基於清單和概率，這使它能夠將過去行之有效的方法實現自動化並進行反覆運算。而人類大腦則能基於優先順序和可能性進行思考，」Angus 說道。「正是這一點促成了創新與領導力；因此，在動盪不定的環境中，您的人性特質便是您的超能力。
要點三：UPS 開發並部署結合了 AI 技術與人類洞察、創造力以及對客戶及員工需求深刻理解的解決方案。
UPS 人才、文化與學習全球負責人兼資深副總裁 Danelle McCusker 主持了一場對話，對話嘉賓包括 UPS 執行副總裁兼首席數碼與技術總監 Bala Subramanian，以及 UPS 執行副總裁兼國際、醫療保健與供應鏈解決方案總裁 Kate Gutmann。他們探討了在 AI 重塑 UPS 增長與營運方式背景下的成功樣貌。
「我們不會先從 AI 入手，再去琢磨該做甚麼。我們是先著眼於需要解決的客戶或員工問題，然後再確定合適的技術，」Bala 說道。「例如，我們開發了一款支援 13 種語言的 AI 虛擬助手；由於用戶能夠獲取所需資訊，我們的客服來電量減少了大約 6 萬次。」
要點四：在一個由快速創新和日益增長的懷疑情緒所塑造的世界中，信任與真誠已成為至關重要的領導力優勢。
UPS 執行副總裁兼首席商務與策略總監 Matt Guffey 主持了一場與哈里斯民調公司 (The Harris Poll) 商務總監 Jenna Lauer 的爐邊會談。他們探討了企業如何透過為員工、客戶和社區創造體驗來建立信任。
「對我們而言，建立信任並非一場行銷活動。那是 119 年來，日復一日堅持正確行事的積澱，」Matt 說道。「我們深知，它的消耗可能快過積累，因此我們必須每天都努力贏得這份認可。」
要點五：服務能增強社區、文化與商業績效。
UPS 社會影響力及 UPS 基金會總裁 Nikki Clifton，與 Points of Light 行政總裁 Jennifer Sirangelo，以及 UPS 飛行員兼 2025 年 Jim Casey 社區服務獎得主 Bill Vaughan 機長進行了會談。他們探討了 UPS 基金會如何助力釋放人們的力量，從而創造有意義的變革。
「技術能夠提升效率。它能幫助我們解決問題。它能助我們創造出從未想像過的事物，」Nikki 說道。「但歸根結底，服務始於人也終於人。」
客戶至上、以人為本、創新驅動： 一個多世紀以來，UPS 證明了我們的成功源於員工獨特的能力，即在技術不斷演進的同時，能夠適應變化、勇於創新並以明確的目標引領前行。
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