« La qualité plutôt que la quantité » : des efforts qui portent leurs fruits

Carol B. Tomé, PDG d’UPS, félicite nos héros de tous les jours et présente les progrès réalisés par l’entreprise durant la publication des résultats du troisième trimestre.
« La qualité plutôt que la quantité » : des efforts qui portent leurs fruits « La qualité plutôt que la quantité » : des efforts qui portent leurs fruits

UPS a annoncé des résultats supérieurs à ceux attendus en matière de bénéfices du troisième trimestre, avec une croissance dans tous les segments, des gains dus à l’optimisation du réseau, une augmentation du chiffre d’affaires des petites et moyennes entreprises (PME) rentables, et une forte demande d'expéditions en provenance de l’Asie.

« Nous avançons par rapport au programme « La qualité plutôt que la quantité » que nous avons présenté en juillet », déclare Carol B. Tomé, PDG, durant la conférence téléphonique des investisseurs. « Nous nous appuyons sur les domaines extrêmement importants de notre activité et relevons les défis de front. »

Malgré le ralentissement économique lié au COVID-19, UPS a réussi à optimiser son réseau et à accroître sa part de marché auprès des PME rentables.

La société a également connu la croissance trimestrielle la plus élevée en presque trois ans dans les segments International, Chaîne logistique, et Fret.

En utilisant la stratégie d’entreprise comme plateforme, Carol a mis en évidence les réalisations et les enjeux du troisième trimestre et au-delà.

Axée sur le service. « Les clients nous ont indiqué que la rapidité et la facilité étaient les points les plus importants, donc nous nous efforçons de proposer ce qui compte le plus pour nos clients », a-t-elle déclaré.

  • Aux États-Unis, UPS a terminé l’expansion du week-end en avance.
  • Le volume de transport terrestre du week-end est en hausse de 161 % par rapport à l’an passé.
  • La société prévoit d’achever le projet « Our Fastest Ground Ever » (Notre transport terrestre le plus rapide) en novembre, soit huit mois plus tôt que prévu. Dès lors, UPS aura un avantage ou une position de parité dans 20 des 25 marchés les plus peuplés.
  • Grâce au programme d’accès numérique, les PME hautement rentables peuvent facilement ouvrir un compte UPS
  • Au troisième trimestre, le volume total des PME aux États-Unis est passé à sont taux le plus élevé depuis 16 ans.
  • UPS poursuit ses efforts en matière de logistique des soins de santé en augmentant la capacité des parcs de congélation, en contrôlant les envois en temps réel, en continuant à appuyer les essais cliniques, ainsi qu’en se concentrant sur la prochaine distribution des vaccins pour la COVID-19.


Axée sur les personnes. « Nous savons que l’on obtient des résultats grâce à une culture axée sur le travail d’équipe, le respect, la confiance et la responsabilisation », a déclaré Carol.

  • Le leadership s’attache à donner aux employés d’UPS une autorité de prise de décision plus importante, ainsi qu’à identifier les activités qui ajoutent de la valeur et arrêter celles qui ne le font pas.
  • Les derniers investissements en matière de formation, notamment sur les préjugés inconscients, la diversité et l’inclusion, permettront d’aligner les actions et les valeurs.


Axée sur l’innovation. « Nous sommes en train d’optimiser le volume qui passe par notre réseau », a-t-elle déclaré.

  • UPS poursuit sa croissance en misant sur les bonnes opportunités, notamment les PME, l’international, le Transfert de fret international, et autres secteurs à haut rendement.
  • Les efforts de transformation sont essentiels pour atteindre une plus grande efficacité et minimiser les coûts de livraison.
  • Pour améliorer le rendement du capital investi, UPS examine minutieusement les dépenses en capital et s’assure qu’il existe un lien précis avec la rentabilité des liquidités. Les investisseurs peuvent s’attendre à ce que les dépenses en capital pour 2021 soient nettement inférieures à celles de 2020.

À l’approche du quatrième trimestre, Carol a parlé des attentes en matière de performance pour la saison des fêtes.

« Nous avons travaillé dans un environnement de haute saison dans le monde entier pendant de nombreux mois, ce qui nous aide à préparer l’accroissement de la demande », a-t-elle déclaré.

Comme pour les années précédentes, UPS collaborera avec ses clients pour répondre à leurs besoins en fonction des disponibilités d’UPS. Une capacité de tri automatisée accrue, des opérations de week-end étendues et notre initiative Fastest Ground Ever permettront également de gérer l’augmentation de volume attendue.

Carol a rappelé aux investisseurs que tous les aspects des activités, à l’exception des cinq principes fondamentaux, sont en cours de révision.

« J’ai passé beaucoup de temps à examiner les risques et les opportunités qui touchent notre activité, y compris une évaluation de notre portefeuille commercial », a-t-elle déclaré. « Nous sommes une entreprise riche en opportunités. Nous progressons, mais étant donné la taille de l’entreprise, il nous faudra du temps pour optimiser notre réseau, supprimer les processus qui ajoutent des coûts et n’ont pas de valeur pour le client, et pour atteindre pleinement notre potentiel. »

« Nous avançons par rapport au programme "La qualité plutôt que la quantité" que nous avons présenté en juillet », déclare Carol B. Tomé, PDG, durant la conférence téléphonique des investisseurs sur le troisième trimestre. « Nous nous appuyons sur les domaines extrêmement importants de notre activité et relevons les défis de front. »

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