Ce qui a commencé en République dominicaine en 1996 par la distribution de produits médicaux à des proches et amis est devenu une entreprise familiale prospère.

RLM, Suministros Médicos, SRL est née par la force des choses. Cette famille de médecins avait besoin de fournitures médicales qu’elle ne pouvait pas trouver dans le pays. La dermatologue, Dr Raquel Espaillat, a voyagé dans d’autres pays pour chercher des produits, non seulement pour sa famille, mais aussi pour d’autres chirurgiens.

Et une entreprise était née.

Ils ont commencé à intégrer d’autres produits destinés à être utilisés par les chirurgiens plasticiens et les dermatologues et, en 1999, ils se sont officiellement lancés en tant qu’entreprise.

RLM compte des clients spécialisés en chirurgie plastique, dermatologie et esthétique, ainsi qu’en ophtalmologie, dentisterie, gynécologie et chirurgie générale. Ils importent maintenant une variété de produits allant des prothèses aux équipements postopératoires, depuis la Colombie, la France et le Mexique.

Carmen Espaillat, directrice générale de RLM, travaille main dans la main avec sa mère et propriétaire de l’entreprise, Raquel, et croit en la nécessité d’avoir des produits de haute qualité et un service client personnalisé.

« Dans notre entreprise, je ne voudrais pas proposer de produits que ma mère, ma fille ou moi-même n’utiliserions pas. Et nous voulons grandir en tant qu’entreprise », a déclaré Carmen. Au fil des ans, c’est ce qu’ils ont fait.

L’entreprise a introduit quatre lignes de produits différentes. Bon nombre de leurs produits étant utilisés pour des opérations chirurgicales programmées, il était vital de trouver une société de logistique fiable. Par le passé, ils ont connu des problèmes de temps de transit et d’expéditions perdues avec d’autres transporteurs.

En 2015, ils ont trouvé UPS... et la tranquillité d’esprit.

« UPS nous a offert un service client. C’est l’une des choses que nous apprécions dans notre propre entreprise : pour moi, c’était fondamental. C’est une priorité », a déclaré Carmen.

Pour les expéditions de marchandises volumineuses, délicates et urgentes, UPS a pu aider RLM en proposant le service UPS Worldwide Express Freight™, grâce auquel le client peut importer des expéditions palettisées de plus de 150 livres de France et du Mexique, vers la République Dominicaine. Et le faire dans un délai typique de trois jours ouvrables depuis la France, et de deux jours ouvrables depuis le Mexique.

Pour les petites expéditions de Colombie, qui ne nécessitent pas d’heures d’arrivée urgentes, RLM profite du service UPS Worldwide Expedited™, avec des livraisons de trois à sept jours ouvrables selon l’origine et la destination.

RLM a également profité des technologies UPS telles qu’UPS Quantum View® Manage pour aider au suivi détaillé des expéditions de marchandises palettisées, ainsi que des expéditions de petits colis. Ils traitent également efficacement les importations en utilisant UPS Import Control® et sont en mesure de traiter facilement les expéditions de fret et de colis dans un seul système avec UPS Worldship®.  

Cette petite entreprise familiale dirigée par une femme est vouée à continuer à se développer avec l’aide de son allié, UPS, et de son grand portefeuille de solutions logistiques.