L’enjeu : Grâce à une audience sur les réseaux sociaux toujours en quête d’équipements sportifs élégants et de compléments protéiques sains, l’entreprise de fitness à succès Ekkovision a connu une croissance fulgurante. À ses débuts, la petite entreprise a choisi un transporteur concurrent. Que s’est-il passé ? Des commandes ont été perdues, entraînant le mécontentement des clients.
Pour Ekkovision, cela signifiait également des pertes de chiffre d’affaires et des situations très stressantes.
Changement de régime : Ekkovision est passée à UPS pour sa fiabilité et son service premium adapté aux entreprises de toutes envergures, des start-up comptant un seul employé aux multinationales à l’assaut du monde entier. Avec UPS, Ekkovision a immédiatement vu la différence. Les colis ont commencé à arriver dans les délais, tandis que les clients bénéficiaient de meilleures informations de suivi sur leurs envois.
Ekkovision a aussi tout de suite constaté les avantages de nos options d’enlèvement et de livraison le week-end, notamment la satisfaction accrue de ses clients et l’amélioration de la note de sa boutique sur TikTok.
L’impact : Les boutiques d’Ekkovision sur les réseaux sociaux sont passées de centaines de ventes journalières à plusieurs milliers grâce à notre vitesse et notre fiabilité, et nous sommes prêts à continuer de soutenir leur croissance.
« Pouvoir livrer rapidement leurs produits est un aspect fondamental pour nos clients, particulièrement à l’ère de la satisfaction instantanée offerte par les boutiques en ligne », explique Emtiaz Uddin, fondateur d’Ekkovision.
En parlant de livraisons le week-end : UPS vient d’annoncer une extension majeure de son service standard, devenant ainsi le seul transporteur à offrir des livraisons à domicile le week-end sur les huit plus grands marchés d’Europe, sans frais supplémentaires.
Les entreprises pourront ainsi faire parvenir leurs colis en toute sécurité à plus de 130 millions de foyers les samedis, ce qui fait toute la différence pour l’expérience client. Alors que deux tiers d’acheteurs s’attendent à recevoir leurs achats en ligne dans les 24 heures, ce service permet d’améliorer les délais de livraison avec des options telles qu’UPS My Choice pour la programmation.