一个多世纪以来，UPS 一直在重塑全球物流。
现在，我们正将人工智能的力量与~460,000名UPS员工的专业知识相结合，再次变革全球商业。我们致力于简化，以推动更快的决策，并为全球客户带来更好的体验。
“我们采取的每一步都在支持我们的战略——客户至上、赋能员工并加速创新，”首席执行官Carol Tomé表示。Tomé 表示：“在UPS，人工智能绝不仅仅是一个流行概念。我们正以技术融入业务方方面面的深厚历史为基础不断发展。我们正在真正付诸行动，利用人工智能推动全球商业变革。
以下是 UPS 员工在我们的整个业务中规模化应用人工智能的几种方式：
🔎 驱动业界领先的端到端可视化与控制
我们的客户服务团队现在拥有实时、人工智能驱动的货运洞察，能够更快地处理查询。 来自20多个国家的客户可以通过数字和语音工具快速获取解答——无需等待人工客服。我们还在构建控制塔，将数据、预测模型和互联服务汇集在一起，以标记并修复中断问题，甚至跨越多承运商网络。
此外，当我们将人工智能与RFID 传感相结合时，客户即可获得近乎实时的可见性，精确至包裹级别。
📈 提供解决方案，以更好地服务全球客户
在幕后，我们正在使用人工智能基于实时输入——如天气和业务量预测——来模拟“假设”情景，以便我们能够预见延误的发生并提前应对。在许多情况下，UPS 员工在客户察觉之前就已经解决了问题。
与此同时，我们正在构建一个我们网络的数字孪生——一个连接我们的设施、各种运输方式以及端到端包裹流的数字副本。这意味着我们始终知道自己的表现如何，以及需要在哪里进行调整。
🌎 简化国际运输
我们正通过人工智能和UPS员工专业知识的完美结合，为客户消除跨境物流的复杂性。如今，97%的UPS货件在入境首日即可清关，这得益于我们的各项智能工具，涵盖产品分类、贸易文件以及结账时的保证到岸成本。
🙌 事实胜于承诺
企业不需要更多关于技术有朝一日能做什么的承诺。他们需要当今行之有效的证据——而这正是 UPS 员工所提供的。 了解更多关于我们的大胆的AI举措。