一个多世纪以来，UPS 一直在重塑全球物流。
现在，我们正在将人工智能的力量与约 460，000 名 UPS 员工的专业知识相结合，以再次改变全球商业。我们专注于简化流程，以推动更快的决策，为世界各地的客户提供更好的体验。
首席执行官 Carol Tomé 表示：“我们正在采取的每一步都支持我们的战略，即将客户放在首位、赋予员工权力并加速创新。“AI 不是 UPS 的流行语。我们正在建立在深厚的技术历史之上，这些技术嵌入到我们业务的各个方面。我们正在开展这项工作——使用 AI 改变全球商业。”
以下是 UPS 员工在整个业务中扩展 AI 的几种方式：
🔎 为行业领先的端到端可见性和控制提供支持
我们的客户关怀团队现在拥有实时的 AI 货件洞察，可以更快地处理查询。 20 多个国家/地区的客户可以通过数字和语音工具快速获得答案，无需等待代理。我们正在建造控制塔，将数据、预测模型和互联服务结合在一起，以标记和修复中断，即使在多承运人网络中也是如此。
此外，当我们将 AI 与 RFID 传感相结合时，客户可以在包裹级别获得近乎实时的可见性。
📈 提供解决方案，以更好地服务全球客户
在幕后，我们使用 AI 根据天气和数量预测等实时输入来模拟“假设”场景，这样我们就能看到延误的到来并领先于它们。在许多情况下，UPS 员工会在客户感觉到问题之前解决问题。
与此同时，我们正在构建网络的数字孪生体，连接我们的设施、每种运输方式和端到端包裹流的数字复制品。这意味着我们始终了解自己的表现以及需要调整的地方。
🌎 简化国际运输
我们通过 AI 和 UPS 员工专业知识的制胜组合，将跨境物流的复杂性带离客户。如今，97% 的 UPS 货件在入境第一天就清关，这要归功于我们在产品分类、贸易文件和结账时保证到岸成本方面的智能工具。
🙌 超过承诺的证明
企业不需要更多关于技术有朝一日能做什么的承诺。他们需要证明当今的工作，这就是 UPS 员工所递送的。 详细了解我们大胆的 AI 计划。