在 2026 年 UPS 影响力峰会上，有一条信息很明确：技术可以推动我们向前迈进，但我们的员工让 UPS 脱颖而出。今年，成千上万的现场和虚拟与会者参加了此次对话。
以下是亮点：
要点 1：虽然技术可以加速增长，但我们的员工却赋予了它目标、方向和影响力。
首席执行官 Carol B. Tomé 强调 UPS 如何将我们最大的竞争优势——我们的员工——与技术相结合，以塑造更具弹性的未来，从而开始了这项工作。
Carol 表示：“世界正在改变。“仍然一样的是，当以价值观为基础的人聚集在一起时，我们可以有所作为。 这就是我们打算做的。”
要点 2：AI 补充且不能取代人类的独创性。
Primal Intelligence 和 Wonderworks 的作者 Angus Fletcher 提醒与会者，AI 的力量是处理信息，但人类的力量是看到最重要的东西，并想象接下来会发生什么。
“AI 从名单和概率中思考，这使其能够自动化并迭代昨天的工作内容。Angus 表示：“人类大脑可以考虑优先事项和可能性。“这就是创新和领导力的原因，这就是为什么在动荡和不确定的环境中，您的人性就是您的超级大国。”
要点 3：UPS 开发并部署 AI 解决方案，结合人类洞察力、创造力以及对客户和员工需求的深刻理解。
UPS 高级副总裁兼全球人才、文化和学习主管 Danelle McCusker 主持了与 UPS 执行副总裁兼首席数字和技术官 Bala Subramanian 以及 UPS 执行副总裁兼国际、医疗保健和供应链解决方案总裁 Kate Gutmann 的对话。他们探讨了当 AI 重塑 UPS 的成长和运营方式时，成功是什么样子的。
“我们不是从人工智能开始，而是弄清楚我们必须做什么。我们从正在解决的客户或员工问题开始，然后确定正确的技术，”Bala 表示。“例如，我们创建了一个 13 种语言的 AI 虚拟助理， 我们的客户服务电话减少了大约 60，000 人，因为人们正在获得所需的信息。”
要点 4：信任和真实性已成为受快速创新和日益怀疑影响的世界中的关键领导优势。
UPS 执行副总裁兼首席商业和战略官 Matt Guffey 主持了与 Harris 民意调查首席商务官 Jenna Lauer 的炉边谈话。他们讨论了公司如何通过为员工、客户和社区创造的经验建立信任。
“信任对我们来说不是一场运动。Matt 表示：“每天做正确的事情已有 119 年。“我们知道，花费的速度比赚取的速度要快，因此我们必须每天正确赚钱。”
要点 5：服务可增强社区、文化和业务绩效。
UPS 社会影响力和 UPS 基金总裁 Nikki Clifton 与 Points of Light 首席执行官 Jennifer Sirangelo 以及 UPS 飞行员兼 2025 年 Jim Casey 社区服务奖得主 Bill Vaughan 船长坐在一起。他们探讨了 UPS 基金如何帮助释放人们创造有意义的变革的力量。
“技术可以提高效率。它可以帮助我们解决问题。它可以帮助我们创造出前所未有的东西，”Nikki 表示。“但是在一天结束时，服务开始和结束于人。”
客户至上、以人为本、以创新为导向： 一个多世纪以来，UPS 已经证明，我们的成功来自于我们的员工独特的能力，即使技术不断发展，也能有目的地适应、创造和领导。
点击此处，详细了解 UPS 作为全球物流领导者的战略。