在 2026 年 UPS 影响力峰会上，有一个信息非常明确：科技可以推动我们前进，但我们的员工才是让 UPS 脱颖而出的关键。今年，数千名现场和虚拟参会者加入了这场对话。
以下是亮点：
要点一：虽然技术可以加速增长，但我们的员工赋予了它目标、方向和影响力。
首席执行官 Carol B. Tomé 在开场时强调了 UPS 如何将我们最大的竞争优势——我们的员工 ——与技术相结合，以塑造一个更具韧性的未来。
“世界正在改变，”卡罗尔说。“不变的是，当那些以价值观为导向的人走到一起时，我们就能带来改变。而这正是我们打算去做的。”
要点 #2：人工智能是人类创造力的补充，而不是替代品。
安格斯·弗莱彻，《原始智能》和《奇迹工厂》的作者，提醒与会者，人工智能的优势在于处理信息，而人类的优势在于洞察最重要的事情——以及想象接下来可能发生的事情。
“人工智能以列表和概率的方式思考，这使得它能够对昨天行之有效的方法进行自动化和迭代。“人类大脑能够从优先级和可能性的角度进行思考，”安格斯说。“这正是创新和领导力的源泉，这也是为什么在动荡和不确定的环境中，你的人性就是你的超能力。”
要点 #3：UPS开发并部署AI赋能的解决方案，并辅以人类的洞察力、创造力以及对客户和员工需求的深刻理解。
UPS高级副总裁兼全球人才、文化与学习主管Danelle McCusker主持了与UPS执行副总裁兼首席数字与技术官Bala Subramanian，以及UPS执行副总裁兼国际、医疗保健与供应链解决方案总裁Kate Gutmann的对话。他们探讨了在人工智能重塑UPS发展与运营方式的过程中，成功会是什么样子。
“我们不会从人工智能出发，然后再去弄清楚我们必须做什么。我们从正在解决的客户或员工问题入手，然后确定合适的技术，”Bala说。“例如，我们创建了一个支持13种语言的AI虚拟助手， 并且我们的客户服务电话减少了约60,000通，因为人们获得了所需的信息。”
要点 #4：在一个由快速创新和日益加剧的怀疑情绪塑造的世界中，信任与真实性已成为关键的领导力优势。
Matt Guffey，UPS执行副总裁兼首席商务与战略官，主持了一场与The Harris Poll首席商务官Jenna Lauer的炉边谈话。他们探讨了企业如何建立信任——通过为员工、客户和社区创造的体验。
“对我们来说，信任不是一场宣传活动。这是119年来每天坚持做正确的事，”马特说。“我们知道失去它比赢得它要快得多，所以我们每天都必须去争取这种权利。”
要点 #5：服务能增强社区、文化和业务表现。
妮基·克利夫顿，UPS社会影响力与UPS基金会总裁，与Points of Light首席执行官珍妮弗·西兰杰洛，以及UPS飞行员兼2025年吉姆·凯西社区服务奖获得者比尔·沃恩机长坐在一起进行了交谈。他们探讨了UPS基金会如何帮助释放人们的力量，以创造有意义的改变。
“技术可以提升效率。它可以帮助我们解决问题。它可以帮助我们建造从未想象过的东西，”尼基说。“但归根结底，服务始于人，也终于人。”
客户至上，以人为本，创新驱动： 一个多世纪以来，UPS已经证明，我们的成功源于我们的员工在适应、创造和领导方面独一无二的能力，即使技术不断发展，他们也始终目标明确。
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