Pour l’entreprise de technologie dentaire Mamisch Dental Health (MDH), chaque expédition est une étape essentielle vers une meilleure santé et une tranquillité d’esprit. En tant que leader du marché allemand avec des sites de production en Allemagne et en Chine, MDH accompagne près de 3,000 cabinets dentaires à travers l’Allemagne et fabrique des couronnes, bridges, prothèses dentaires, restaurations implantaires et plus encore.
Pour les centaines de milliers de patients que MDH sert, les expéditions doivent arriver précisément lorsque les cabinets dentaires les attendent, afin que les traitements restent dans les délais. C’est là qu’UPS intervient.
Le défi : L’entreprise avait besoin d’un partenaire logistique capable de faire plus que déplacer des colis. À risque : des procédures reportées, des patients reportés et beaucoup d’anxiété supplémentaire. MDH avait besoin d’un transporteur capable d’intégrer la fiabilité à chaque étape du processus.
« Nos prothèses dentaires font partie du calendrier de traitement d’un patient, la fiabilité est donc essentielle », a déclaré André König, directeur des ventes et du service MDH. « UPS nous aide à nous assurer que nos envois arrivent tôt, de manière cohérente et en toute transparence, afin que les cabinets dentaires puissent planifier en toute confiance et que les patients ne subissent pas de retards inutiles. »
La solution UPS: Nous avons travaillé en étroite collaboration avec MDH pour construire une solution logistique sur mesure, adaptée au rythme et à la précision des soins dentaires modernes.
Au cœur du dispositif se trouve la livraison express tôt le matin à MDH des empreintes dentaires collectées la veille. Grâce à des véhicules dédiés, soutenus par les hubs UPS de Frankfurt, Herne and Hanover, nous garantissons que le volume national du fabricant arrive avant 7:30 a.m.
Grâce à notre service UPS Premier Silver, les prothèses dentaires terminées arrivent dans les cabinets dentaires sans aucun retard. Dans de nombreux cas, le patient est déjà au cabinet au moment de la livraison, prêt à installer la nouvelle prothèse.
Visibilité intégrée: Avec des étiquettes UPS Premier personnalisées et un suivi personnalisé des enlèvements, nous réduisons le temps de manipulation à chaque expédition tout en offrant une transparence maximale sur les flux entrants et sortants.
Nous avons également mis en place un flux de communication dédié reliant MDH à notre équipe d’assistance UPS Healthcare. Cela signifie que les e-mails des clients sont signalés afin de garantir une réponse dans les cinq minutes, ce qui aide à résoudre rapidement les questions et à tenir les dentistes informés.
En fin de compte : Nous inspirons la confiance – pour MDH, pour les cabinets dentaires et, en fin de compte, pour les patients en attente de soins.
« Le travail de MDH nécessite une chaîne d’approvisionnement conçue pour la précision, la rapidité et la responsabilité », a déclaré Tobias Hartz, directeur de compte UPS. « En combinant la livraison express tôt le matin, des services haute performance et un accompagnement dédié aux soins de santé, nous les aidons à faire avancer les soins dentaires – exactement quand et où ils en ont besoin. »
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