Pour l’entreprise de technologie dentaire Mamisch Dental Health (MDH), chaque envoi est une étape essentielle pour une meilleure santé et une tranquillité d’esprit. En tant que leader du marché allemand avec des installations de production en Allemagne et en Chine, MDH soutient près de 3 000 cabinets dentaires en Europe et fabrique des couronnes, des bridges, des prothèses dentaires, des restaurations d’implants et plus encore.
Pour les centaines de milliers de patients desservis par MDH, les envois doivent arriver exactement au moment où les cabinets dentaires les attendent, afin que les traitements restent dans les délais. C’est là qu’UPS entre en jeu.
Le défi : L’entreprise avait besoin d’un partenaire logistique qui pourrait faire plus que déplacer des colis. À risque : des procédures reportées, des patients reportés et beaucoup d’anxiété supplémentaire. MDH avait besoin d’un expéditeur capable d’intégrer la fiabilité à chaque étape du processus.
« Nos prothèses dentaires font partie du calendrier de traitement d’un patient, la fiabilité est donc essentielle », a déclaré André König, directeur des ventes et du service MDH. « UPS nous aide à nous assurer que nos envois arrivent tôt, de manière cohérente et en toute transparence, afin que les cabinets dentaires puissent planifier en toute confiance et que les patients ne subissent pas de retards inutiles. »
La solution UPS : Nous avons travaillé en étroite collaboration avec MDH pour élaborer une solution logistique sur mesure qui correspond au rythme et à la précision des soins dentaires modernes.
Au cœur de l’opération se trouve la livraison express tôt le matin à MDH des impressions dentaires recueillies le jour précédent. Avec des véhicules dédiés soutenus par les centres UPS à Francfort, Herne et Hanovre, nous veillons à ce que le volume national du fabricant arrive d’ici 7 h 30.
Grâce à notre service UPS Premier Silver, les prothèses dentaires finies arrivent aux cabinets dentaires sans retard. Dans de nombreux cas, le patient est déjà au cabinet au moment de la livraison, prêt à installer la nouvelle prothèse.
Visibilité intégrée : Grâce aux étiquettes UPS Premier personnalisées et au suivi personnalisé du ramassage, nous réduisons le temps de manutention de chaque envoi tout en offrant une transparence maximale sur les envois entrants et sortants.
Nous avons également mis en place un flux de communication dédié reliant MDH à notre équipe d’assistance UPS Healthcare. Cela signifie que les courriels des clients sont marqués pour garantir une réponse dans les cinq minutes, ce qui aide à résoudre rapidement les questions et à tenir les dentistes informés.
En fin de compte : Nous inspirons la confiance – pour MDH, pour les cabinets dentaires et, en fin de compte, pour les patients en attente de soins.
« Le travail de MDH nécessite une chaîne d’approvisionnement conçue pour la précision, la rapidité et la responsabilité », a déclaré Tobias Hartz, directeur de compte UPS. « En combinant la livraison express tôt le matin, des services de haute performance et un soutien de soins de santé dédié, nous les aidons à faire avancer les soins dentaires, exactement quand et où ils sont nécessaires. »
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