Melanie Alavi, présidente du marketing de produits aux États-Unis : Melanie a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing, la stratégie et le développement de produits. Elle dirige la gestion du cycle de vie des produits chez UPS en supervisant la conception, la construction, les tests, le lancement et la suppression des produits en fonction des besoins des clients et de la rationalisation du portefeuille de produits.
Dave Hudson, président de Global Digital and Indirect Channels : Dave a plus de 30 ans d’expérience dans le développement de produits, la tarification, le marketing et la stratégie numérique. Il dirige les canaux numériques et indirects d’UPS, aidant les entreprises à accéder aux services UPS par le biais de plateformes numériques et de réseaux de partenaires.
Pour les propriétaires de petites entreprises, une semaine calme peut rapidement se transformer en un afflux de commandes à expédier immédiatement. C’est pourquoi UPS améliore l’expérience de collecte et ajoute plusieurs autres mises à jour utiles pour faciliter l’expédition au quotidien.
L’objectif : Donner aux clients plus de contrôle et moins d’étapes supplémentaires.
Nous avons demandé à deux experts d’UPS de nous l’expliquer : Melanie Alavi, Présidente du marketing produit aux États-Unis, au sujet des collectes et Dave Hudson, Président des canaux numériques mondiaux et indirects, au sujet des outils numériques d’expédition.
Q: Comment ces mises à jour numériques peuvent-elles faciliter l’expédition ?
Melanie Alavi : Les propriétaires de petites entreprises jonglent déjà avec les commandes, les clients et les opérations quotidiennes. L’expédition est l’une de ces tâches qui peut vite dévorer du temps. Ces mises à jour visent à simplifier les étapes de base, afin que les propriétaires puissent continuer à expédier des colis sans interrompre tout le reste de ce qu’ils font.
Q: Qu’est-ce qui a changé concernant les enlèvements ?
Melanie: Les clients peuvent désormais planifier, mettre à jour et suivre les enlèvements pour tous les types d’enlèvement (Smart, Ponctuel et Récurrent) depuis un seul tableau de bord. Le tableau de bord offre une visibilité sur le statut de l’enlèvement avec des notifications à mesure qu’un enlèvement passe de la planification à l’achèvement.
Q: Qu’est-ce qui est plus simple sur UPS.com ?
Dave Hudson: Les clients peuvent créer des étiquettes depuis un seul écran sur UPS.com. Cela signifie qu’ils peuvent consulter les détails de l’expédition et comparer les options de service au même endroit, au lieu de cliquer sur plusieurs pages pour finaliser une expédition.
Q: Quoi de neuf dans l’application UPS ?
Dave: L’application repensée met davantage d’outils d’expédition entre les mains des clients – en particulier des propriétaires de petites entreprises qui sont toujours en déplacement. Ils peuvent désormais créer des étiquettes, planifier des enlèvements, suivre des colis et scanner un numéro de suivi pour une mise à jour rapide, le tout depuis leur téléphone.
Q: Quel est le rôle de The UPS Store ?
Dave: Les clients peuvent créer des étiquettes numériquement dans l’application et les imprimer dans l’un des plus de 5 500 établissements The UPS Store à travers les États-Unis. C’est une aide précieuse s’ils n’ont pas d’imprimante à proximité. Et lorsque les clients impriment là-bas, leurs envois reçoivent des étiquettes RFID-enabled qui changent la donne – les aidant à en voir plus une fois que les colis circulent dans notre réseau.
Q: Comment Smart Pickup peut-il aider les petites entreprises ?
Melanie: Smart Pickup aide lorsque le volume d’expédition varie d’un jour à l’autre. Ainsi, lorsque les clients créent une étiquette UPS, un enlèvement est programmé automatiquement. Cela signifie moins d’enlèvements inutiles et moins de temps consacré à la gestion des expéditions. Si un envoi n’est pas prêt, les clients peuvent modifier ou annuler un enlèvement dans le tableau de bord. En ne payant les enlèvements que lorsqu’ils sont nécessaires, les clients peuvent économiser jusqu’à 50 % par rapport à un enlèvement quotidien.
Q: Quel est le principal enseignement ?
Melanie: Les petites entreprises gagnent en tranquillité d’esprit et en meilleur contrôle sur les enlèvements – quand ils ont lieu, s’ils sont nécessaires et comment ils progressent tout au long du parcours d’enlèvement.
Dave: Et elles disposent de moyens plus simples pour créer des étiquettes et suivre les colis, qu’elles soient à un bureau, en magasin ou en déplacement.
Alors, récapitulons rapidement : Ces mises à jour portent sur les tâches d’expédition quotidiennes sur lesquelles les petites entreprises comptent le plus : gérer les enlèvements, créer des étiquettes et suivre les envois.
- Tableau de bord des enlèvements : Planifiez, gérez et suivez les enlèvements au même endroit, avec des notifications en temps réel.
- Ramassage intelligent: Demandez, confirmez ou annulez des ramassages en fonction des besoins d’expédition quotidiens.
- UPS.com: Créez des étiquettes plus rapidement grâce à une expérience d’expédition simplifiée sur un seul écran.
- Application UPS: Créez des étiquettes, planifiez des ramassages et suivez des envois depuis un appareil mobile.
En bref : L’expédition doit aider les petites entreprises à se développer – et non les ralentir.
Prêt à expédier plus intelligemment ? Commencez avec les solutions d’expédition et de ramassage UPS sur UPS.com.