Illuminant notre réseau américain de bout en bout avec la RFID

Des experts UPS en vedette

Nick Basford, président de la stratégie aux États-Unis : Nick a 40 ans d’expérience en marketing, stratégie et logistique chez des marques mondiales. Il dirige de grandes initiatives stratégiques axées sur l’efficacité et la croissance avec nos plus grands clients et partenaires.

Jon Bell, responsable de l’innovation stratégique : Jon a plus de 35 ans d’expérience en recherche et développement. Il est responsable de l’application et de la mise à l’échelle de technologies prospectives pour répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain.

ICYMI, nous avons annoncé une grande nouvelle pour notre entreprise et nos clients : UPS déploie la détection de colis par identification par radiofréquence (RFID) à travers notre réseau de petits colis aux États-Unis, de bout en bout.

La technologie est déjà présente dans tous les véhicules de livraison aux États-Unis, dans les installations de livraison partout dans le pays et sur tous les colis expédiés depuis plus de 5 500 points de service The UPS Store, y compris les envois de retour. Nous appliquons également l’innovation RFID dans les installations des clients afin qu’ils obtiennent une confirmation de ramassage presque immédiatement.

« Nous éclairons les chaînes d’approvisionnement des clients en temps réel avec la RFID, ce qui permet un suivi précis, des renseignements plus rapides, un réseau plus intelligent et des colis plus intelligents », a déclaré Matt Guffey, premier vice-président et directeur commercial et de la stratégie.

Derrière cette annonce se trouvent des années de travail dans les opérations, la technologie, l’ingénierie, le marketing, les ventes, les solutions aux clients et le réseau The UPS Store d’UPS. Nous avons demandé au président de la stratégie américaine Nick Basford et au chef de l’innovation stratégique Jon Bell de nous guider tout au long du changement.

La numérisation est au cœur des activités d’UPS depuis des décennies. Pourquoi nous concentrons-nous maintenant sur la détection?

Nick : La numérisation fonctionne, mais c’est très pratique. Cela prend du temps, et il est difficile d’évoluer pour donner aux clients toute la visibilité qu’ils veulent.

Du côté des opérations, la numérisation s’accompagne de compromis en termes de temps, d’efficacité et de conception de processus. Pour être efficace, la visibilité des colis doit faire partie intégrante des opérations et non être un ajout.  

Alors, qu’est-ce qui est différent dans la détection?

Nick : La détection permet à nos employés de se concentrer sur le travail à accomplir tandis que la technologie assure automatiquement le suivi des colis. Cela signifie que nous avons de meilleures données et que nous pouvons donner à nos clients plus de visibilité du moment où les commandes sont exécutées jusqu’à la livraison. Cette visibilité crée de réelles opportunités pour nos clients, comme l’optimisation des stocks et un meilleur service à leurs clients.

De plus, de meilleures données nous permettent de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Dans certains cas, cela signifie remarquer et gérer un retard potentiel avant même qu’il ne soit sur le radar d’un client. C’est une victoire pour tout le monde.

Quels autres changements notre entreprise verra-t-elle?

Jon : La RFID a réduit les erreurs de chargement de près de 70 %, ce qui signifie moins de remaniement et une livraison plus fiable. Le passage à la détection devrait également réduire le nombre d’appels au service à la clientèle que nous et nos clients posons à propos de l’emplacement d’un colis.

Le meilleur, c’est que si la technologie RFID détecte qu’un colis est sur la bonne voie, nous pouvons y répondre et y remédier. Et comme Nick l’a dit, nous pouvons souvent agir suffisamment rapidement pour que le colis soit toujours livré à temps.

Les clients voient déjà les avantages directement, avec un suivi et une visibilité en temps réel depuis le point de ramassage.

Qu’est-ce qui surprendrait les gens d’apprendre sur la RFID? Des faits amusants?

Nick : Nous sommes dans le jeu RFID depuis longtemps – nous avons un portefeuille important de  brevets dans ce domaine, et nous avons déposé notre premier en 2003. Il n’est pas surprenant que nous soyons le premier transporteur principal à déployer la détection RFID à grande échelle.

Jon : C’est exact, nous avons même remporté des prix pour la façon dont nous avons utilisé la technologie. Le RFID Journal nous a honorés de la meilleure utilisation de la RFID pour améliorer un produit ou un service en 2023, du meilleur déploiement à grande échelle en 2024 et de la meilleure mise en œuvre de la RFID en 2025. Nous sommes des leaders clairs ici.

C’est un grand changement – qu’est-ce qu’il a fallu pour arriver ici?

Jon : UPS adopte une approche véritablement holistique et à l’échelle du réseau quant à la façon dont nous utilisons la RFID. Ce travail a commencé par une initiative appelée Smart Package, Smart Facility. Et maintenant, nous nous étendons à Smart Fulfillment et Smart Tracking pour offrir une transparence de bout en bout.

Et c’était un sport d’équipe, l’étiquette, le véhicule, le bâtiment, les systèmes, les gens... tout doit travailler ensemble. La confiance et l’alignement sont tout.

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