Illuminer notre réseau américain de bout en bout avec la RFID
Experts UPS à la une
Nick Basford, Président de la stratégie U.S. Nick a 40 ans d’expérience en marketing, stratégie et logistique au sein de marques mondiales. Il dirige de grandes initiatives stratégiques axées sur l’efficacité et la croissance avec nos plus gros clients et partenaires.
Jon Bell, Responsable de l’innovation stratégique: Jon possède plus de 35 ans d’expérience en recherche et développement. Il est responsable de l’application et du déploiement à grande échelle de technologies tournées vers l’avenir afin de répondre aux besoins des clients aujourd’hui et demain.
ICYMI, nous avons annoncé une grande nouvelle pour notre entreprise et nos clients: UPS déploie la détection des colis par identification par radiofréquence (RFID) dans l’ensemble de notre réseau américain de petits colis – de bout en bout.
La technologie est déjà dans chaque véhicule de livraison de colis aux États-Unis, dans les installations de livraison à travers le pays et sur chaque colis expédié depuis plus de 5 500 The UPS Store points de vente, y compris les envois de retour. Nous appliquons aussi l’innovation RFID dans les installations des clients afin qu’ils obtiennent une confirmation d’enlèvement presque immédiatement.
“Nous illuminons les chaînes d’approvisionnement de nos clients en temps réel grâce à la RFID, ce qui permet un suivi précis, des informations plus rapides, un réseau plus intelligent et des colis plus intelligents”, a déclaré le vice-président exécutif & directeur commercial et de la stratégie Matt Guffey.
Derrière cette annonce se trouvent des années de travail au sein des équipes UPS Operations, Technology, Engineering, Marketing, Sales, Customer Solutions et du réseau The UPS Store. Nous avons demandé au président de la stratégie aux États-Unis, Nick Basford, et au responsable de l’innovation stratégique, Jon Bell, de nous guider à travers ce changement.
Le scan est au cœur des opérations d’UPS depuis des décennies. Pourquoi nous concentrons-nous maintenant sur la détection ?
Nick : Le scan fonctionne, mais il est très manuel. Cela prend du temps, et c’est difficile à déployer à grande échelle pour offrir aux clients toute la visibilité qu’ils souhaitent.
Du côté des opérations, la numérisation implique des compromis en termes de temps, d’efficacité et de conception des processus. Pour être efficace, la visibilité des colis doit faire partie intégrante des opérations – et non un ajout.
Alors, qu’est-ce qui est différent avec la détection ?
Nick : La détection libère nos équipes afin qu’elles puissent se concentrer sur le travail à accomplir pendant que la technologie suit automatiquement les colis. Cela signifie que nous avons de meilleures données et pouvons offrir à nos clients plus de visibilité depuis l’exécution des commandes jusqu’à la livraison. Cette visibilité crée de réelles opportunités pour nos clients – comme l’optimisation des stocks et un meilleur service pour les clients de leurs clients.
De plus, de meilleures données nous permettent de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Dans certains cas, cela signifie repérer et gérer un retard potentiel avant même qu’il n’apparaisse sur le radar d’un client. C’est gagnant pour tout le monde.
Quels autres changements notre entreprise va-t-elle connaître ?
Jon : La RFID a réduit les erreurs de chargement de près de 70 %, ce qui signifie moins de retouches et une livraison plus fiable. Le passage à la détection devrait également réduire le nombre d’appels au service client que nous et nos clients recevons pour demander où se trouve un colis.
Le mieux, c’est que si la RFID détecte qu’un colis s’écarte de sa trajectoire, nous pouvons réagir et faire quelque chose. Et comme Nick l’a dit, nous pouvons souvent agir assez vite pour que le colis soit tout de même livré à temps.
Les clients constatent déjà les avantages de première main, avec un suivi et une visibilité en temps réel dès le point de collecte.
Qu’est-ce qui surprendrait les gens à propos de la RFID ? Des anecdotes amusantes ?
Nick : Nous sommes dans le domaine de la RFID depuis longtemps – nous disposons d’un important portefeuille de brevets dans ce domaine, et nous avons déposé le premier en 2003. Ce n’est pas une surprise : nous sommes le premier grand transporteur à déployer à grande échelle la détection RFID.
Jon : C’est exact, nous avons même remporté des prix pour la manière dont nous avons utilisé la technologie. Le RFID Journal nous a décerné le prix de la Meilleure utilisation de la RFID pour améliorer un produit ou un service en 2023, le prix du Meilleur déploiement à grande échelle en 2024 et le prix de la Meilleure mise en œuvre RFID en 2025. Nous sommes clairement les leaders ici.
C’est un changement majeur – qu’a-t-il fallu pour en arriver là ?
Jon : UPS adopte une approche véritablement globale, à l’échelle de tout le réseau, de l’utilisation de la RFID. Ce travail a commencé comme une initiative appelée Smart Package, Smart Facility. Et maintenant, nous l’étendons à Smart Fulfillment et Smart Tracking afin d’offrir une transparence de bout en bout.
Et c’est un sport d’équipe : l’étiquette, le véhicule, le bâtiment, les systèmes, les personnes… tout doit fonctionner ensemble. La confiance et l’alignement sont essentiels.
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