« Les lunettes sont les nouvelles espadrilles », affirme Dennis Martens, directeur général d’Edel-Optics. « Et tout comme pour de nouvelles espadrilles, il faut trouver la paire de lunettes qui vous convient parfaitement ».
Essayez-les : Edel-Optics met en place une expérience client qui reproduit les achats en magasin à l’aide de la technologie virtuelle. Les clients disposent d’un miroir virtuel qui leur montre l’apparence des lunettes, mais il reste qu’il n’y a rien de mieux que de les essayer. Edel-Optics avait besoin d’un partenaire d’expédition qui comprenne ses besoins uniques et dispose de la bonne combinaison de solutions fiables. C’est là où UPS entre en jeu.
« UPS facilite les retours, ce qui signifie que les clients d’Edel-Optics peuvent commander, essayer et retourner autant de paires qu’ils le souhaitent, sans problème, jusqu’à ce qu’ils trouvent la paire parfaite », explique Farah Amrani, responsable des ventes et des solutions, UPS Allemagne, Autriche et Suisse.
Des retours faciles et sans souci : Pour les clients d’Edel-Optics, le retour de lunettes est aussi simple que d’imprimer une étiquette d’expédition Retours par UPS et de déposer leur colis dans n’importe quel point d’accès UPS à proximité. Le résultat? Fini les lunettes étranges qui ne correspondent pas à la diva qui sommeille en vous.
Edel-Optics propose 50 000 modèles différents de lunettes de vue et de soleil dans sa boutique en ligne disponible dans plus de 50 pays. Cette taille, cette échelle et cette complexité pourraient constituer un défi pour d’autres partenaires d’expédition, mais pas pour UPS.
« UPS s’efforce d’offrir à ses clients des options, et pas n’importe lesquelles, mais des options fiables », déclare Dennis. « C’est l’une des stratégies les plus importantes du commerce électronique, et [Edel-Optics] a constaté que tout ce que nous voulions offrir à nos clients était possible avec UPS ».
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