Lors du Sommet sur l’impact d’UPS 2026, un message était clair : La technologie peut nous faire avancer, mais nos employés sont ce qui distingue UPS. Cette année, des milliers de participants en personne et virtuels se sont joints à la conversation.
Voici les faits saillants :
Enseignement n° 1 : Bien que la technologie puisse accélérer la croissance, nos employés lui donnent un objectif, une orientation et un impact.
Carol B. Tomé, PDG, a commencé en soulignant comment UPS combine notre plus grand avantage concurrentiel, nos employés, avec la technologie pour façonner un avenir plus résilient.
« Le monde change », a déclaré Carol. « Ce qui reste le même, c’est que lorsque les gens qui sont axés sur les valeurs se rassemblent, nous pouvons faire la différence. Et c’est ce que nous avons l’intention de faire. »
Enseignement no 2 : l’IA complète et ne remplace pas l’ingéniosité humaine.
Angus Fletcher, auteur de Primal Intelligence et Wonderworks, a rappelé aux participants que la force de l’IA est de traiter l’information, mais que la force humaine voit ce qui compte le plus et imagine ce qui pourrait venir.
« L’IA réfléchit dans les listes et les probabilités et cela lui permet d’automatiser et d’itérer ce qui a fonctionné hier. Le cerveau humain peut penser aux priorités et aux possibilités », a déclaré Angus. « C’est ce qui permet l’innovation et le leadership, c’est pourquoi dans les environnements volatils et incertains, votre humanité est votre superpouvoir. »
À retenir n° 3 : UPS développe et déploie des solutions basées sur l’IA associées à des connaissances humaines, à la créativité et à une compréhension approfondie des besoins des clients et des employés.
Danelle McCusker, première vice-présidente d’UPS et directrice mondiale des talents, de la culture et de l’apprentissage, a animé une conversation avec Bala Subramanian, première vice-présidente d’UPS et directrice du numérique et de la technologie, et Kate Gutmann, première vice-présidente d’UPS et présidente internationale, Solutions de santé et de chaîne d’approvisionnement. Ils ont exploré ce à quoi ressemble le succès alors que l’IA remodèle la façon dont UPS se développe et fonctionne.
« Nous ne commençons pas par l’IA et nous ne trouvons pas ce que nous devons faire. Nous commençons par le problème du client ou de l’employé que nous résolvons, puis nous déterminons la bonne technologie », a déclaré Bala. « Par exemple, nous avons créé un assistant virtuel d’IA en 13 langues, et nos appels au service à la clientèle ont diminué d’environ 60 000 parce que les gens obtiennent les informations nécessaires. »
Enseignement n° 4 : La confiance et l’authenticité sont devenues des avantages essentiels du leadership dans un monde façonné par l’innovation rapide et le scepticisme croissant.
Matt Guffey, premier vice-président et directeur commercial et de la stratégie d’UPS, a animé une discussion au coin du feu avec Jenna Lauer, directrice commerciale de The Harris Poll. Ils ont discuté de la façon dont les entreprises peuvent instaurer la confiance grâce aux expériences qu’elles créent pour les employés, les clients et les communautés.
« La confiance n’est pas une campagne pour nous. C’est 119 ans de faire les choses correctement chaque jour », a déclaré Matt. « Nous savons qu’il peut être dépensé plus rapidement qu’il n’est gagné, nous devons donc le gagner chaque jour. »
Enseignement n° 5 : Le service renforce les communautés, la culture et la performance commerciale.
Nikki Clifton, présidente d’UPS Social Impact et de la Fondation UPS, s’est entretenue avec Jennifer Sirangelo, chef de la direction de Points of Light, et le capitaine Bill Vaughan, pilote UPS et lauréate du prix Jim Casey Community Service 2025. Ils ont exploré comment la Fondation UPS aide à libérer le pouvoir des gens pour créer un changement significatif.
« La technologie peut créer de l’efficacité. Cela peut nous aider à résoudre les problèmes. Cela peut nous aider à construire des choses que nous n’avions jamais imaginées », a déclaré Nikki. « Mais à la fin de la journée, le service commence et se termine par des gens. »
Priorité au client, axé sur les personnes, axé sur l’innovation : Depuis plus d’un siècle, UPS prouve que notre succès provient de la capacité unique de nos employés à s’adapter, à créer et à diriger avec détermination, même lorsque la technologie évolue.
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