Au Sommet Impact 2026 d’UPS, un message était clair : La technologie peut nous faire avancer, mais nos collaborateurs sont ce qui distingue UPS. Cette année, des milliers de participants en présentiel et en virtuel ont rejoint la conversation.
Voici les faits saillants :
Enseignement n°1 : Si la technologie peut accélérer la croissance, ce sont nos collaborateurs qui lui donnent du sens, une direction et un impact.
La PDG Carol B. Tomé a ouvert le bal en soulignant comment UPS associe notre plus grand avantage concurrentiel – nos collaborateurs – à la technologie pour façonner un avenir plus résilient.
« Le monde change », a déclaré Carol. "Ce qui reste identique, c’est que lorsque des personnes qui sont guidées par des valeurs se réunissent, nous pouvons faire la différence. Et c’est ce que nous avons l’intention de faire.”
Point clé n°2 : l’IA complète et ne remplace pas l’ingéniosité humaine.
Angus Fletcher, auteur de Primal Intelligence and Wonderworks, a rappelé aux participants que la force de l’IA est de traiter l’information, mais que la force humaine est de voir ce qui compte le plus – et d’imaginer ce qui pourrait venir ensuite.
“L’IA pense en listes et en probabilités, et cela lui permet d’automatiser et d’itérer ce qui a fonctionné hier. Le cerveau humain peut penser en priorités et en possibilités”, a déclaré Angus. “C’est ce qui permet l’innovation et le leadership, c’est pourquoi, dans des environnements volatils et incertains, votre humanité est votre superpouvoir.”
Point clé n°3 : UPS développe et déploie des solutions intégrant l’IA associées à l’intuition humaine, à la créativité et à une compréhension approfondie des besoins des clients et des employés.
Danelle McCusker, vice-présidente senior de UPS et responsable mondiale des talents, de la culture et de l’apprentissage, a animé une conversation avec Bala Subramanian, vice-président exécutif de UPS & directeur du numérique et de la technologie ; et Kate Gutmann, vice-présidente exécutive de UPS & présidente International, Santé et solutions de chaîne d’approvisionnement. Ils ont exploré à quoi ressemble le succès alors que l’IA redéfinit la façon dont UPS se développe et fonctionne.
« Nous ne commençons pas par l’IA en nous demandant ce que nous devons faire. Nous partons du problème du client ou de l’employé que nous résolvons, puis déterminons la technologie appropriée », a déclaré Bala. « Par exemple, nous avons créé un assistant virtuel IA en 13 langues, et nos appels au service client ont diminué d’environ 60 000, parce que les gens obtiennent les informations dont ils ont besoin. »
Point clé n°4 : La confiance et l’authenticité sont devenues des avantages décisifs du leadership dans un monde façonné par une innovation rapide et un scepticisme croissant.
Matt Guffey, vice-président exécutif de l’UPS & directeur commercial et de la stratégie, a animé un entretien au coin du feu avec Jenna Lauer, directrice commerciale de The Harris Poll. Ils ont discuté de la manière dont les entreprises peuvent instaurer la confiance à travers les expériences qu’elles créent pour les employés, les clients et les communautés.
« La confiance n’est pas une campagne pour nous. C’est 119 ans à faire les choses correctement chaque jour », a déclaré Matt. « Nous savons qu’elle peut être dépensée plus vite qu’elle n’est gagnée, alors nous devons gagner ce droit chaque jour. »
Point clé n°5 : Le service renforce les communautés, la culture et la performance de l’entreprise.
Nikki Clifton, présidente de l’impact social chez UPS et de The UPS Foundation, s’est entretenue avec Jennifer Sirangelo, directrice générale de Points of Light, et le capitaine Bill Vaughan, pilote UPS et lauréat du Jim Casey Community Service Award 2025. Ils ont exploré comment The UPS Foundation contribue à libérer le pouvoir des personnes pour créer un changement significatif.
« La technologie peut créer des gains d’efficacité. Elle peut nous aider à résoudre des problèmes. Elle peut nous aider à construire des choses que nous n’avons jamais imaginées », a déclaré Nikki. «Mais au bout du compte, le service commence et se termine avec les personnes.»
Le client d’abord, guidés par les personnes, portés par l’innovation : Depuis plus d’un siècle, UPS a prouvé que notre succès vient de la capacité unique de nos collaborateurs à s’adapter, créer et diriger avec détermination, même lorsque la technologie évolue.
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